Veja 8 critérios para avaliar antes de escolher uma transportadora para e-commerce
Saiba como escolher uma transportadora para e-commerce e compare cobertura, preço, prazo, rastreamento, integração, devoluções, suporte e reputação
Uma transportadora para e-commerce participa de etapas que vão do despacho ao pós-venda. Cobertura de área, compatibilidade com os produtos, rastreamento, integração e suporte podem afetar tanto a rotina da loja quanto a experiência de entrega do cliente.
Neste artigo, o DNA Empreendedor, da Cora, explica como escolher uma transportadora para e-commerce, quais critérios avaliar, como comparar propostas e por que testar o serviço antes de concentrar os envios em um novo parceiro.
O que é uma transportadora para e-commerce?
Uma transportadora para e-commerce é uma empresa responsável por coletar ou receber, transportar e entregar os pedidos de uma loja virtual conforme os serviços e as condições contratadas.
Os serviços variam conforme a operação: algumas empresas têm cobertura mais ampla, enquanto outras atendem melhor determinados tipos de produtos, rotas ou volumes. A escolha, portanto, depende das características do negócio e dos pedidos.
Entre as empresas que atuam no mercado brasileiro de transporte de encomendas estão Loggi, Jadlog, Total Express, J&T Express, Azul Cargo Express, LATAM Cargo, Buslog, Braspress, DHL, além dos Correios.
O primeiro passo é mapear os principais destinos, o volume e a sazonalidade dos pedidos, as características dos produtos e os serviços necessários à operação. Essas informações ajudam a comparar fornecedores compatíveis com o negócio.
Como escolher uma transportadora para e-commerce?
Para escolher uma transportadora para e-commerce, a empresa deve comparar cobertura e compatibilidade com os produtos enviados, preço, prazo, rastreamento, integração com a loja virtual, logística reversa, qualidade do suporte, reputação e histórico da transportadora.
Esses critérios permitem avaliar a proposta como um conjunto, em vez de decidir apenas pelo menor preço ou pelo prazo anunciado.
1. Verifique a cobertura e a compatibilidade com os produtos enviados
A cobertura deve ser analisada a partir dos CEPs para os quais a empresa mais envia pedidos, e não apenas pela informação de que a transportadora possui atuação nacional ou regional. Isso inclui confirmar se os principais destinos são atendidos, se a coleta está disponível no endereço de origem e se existem restrições específicas para determinadas localidades.
Além da cobertura geográfica, a transportadora precisa atender ao perfil da carga. Peso, dimensões, fragilidade, necessidade de refrigeração ou outras características podem exigir estruturas e condições específicas. Uma empresa pode ter boa cobertura geográfica e ainda assim não ser adequada ao tipo de produto enviado pela loja.
2. Compare preços nas mesmas condições
Para comparar preços de transportadoras, o ideal é utilizar a mesma amostra de pedidos em todas as cotações. CEPs, pesos, dimensões e serviços precisam ser equivalentes para que os valores possam ser avaliados corretamente.
Além da tarifa do envio, a empresa deve verificar cobranças adicionais, valores mínimos, condições para determinados volumes, custos de devolução ou reentrega e validade das tabelas apresentadas.
O menor preço em uma única rota não significa necessariamente menor custo para toda a operação. A amostra deve representar destinos e embalagens frequentes no negócio.
- Leia também | Como calcular frete: entenda os fatores que definem o preço da entrega
3. Analise os prazos e a capacidade operacional
O prazo deve ser comparado nas rotas mais importantes para a loja. Não basta verificar qual empresa anuncia a entrega mais rápida: é necessário confirmar qual é o prazo nas rotas em que a loja concentra seus pedidos e quais condições precisam ser cumpridas.
A avaliação deve incluir horários de coleta ou postagem, dias de operação e capacidade para absorver períodos de maior volume, como datas promocionais e outras sazonalidades.
A pergunta “qual o tipo de frete mais utilizado pelo e-commerce?” não tem uma resposta única. Na escolha da transportadora, o mais importante é verificar se ela oferece as modalidades necessárias às principais rotas e prazos da loja.
- Leia também | Tipos de frete: conheça as principais opções para empresas
4. Avalie a qualidade do rastreamento
O rastreamento não deve ser avaliado apenas pela existência de um código. É importante verificar quais etapas são exibidas, com que frequência o status é atualizado e se o cliente consegue acompanhar o pedido diretamente.
Atualizações claras ajudam o lojista a identificar atrasos ou outras ocorrências e agir antes que o cliente precise reclamar.
5. Confira a integração com a loja virtual
A integração com a loja virtual pode reduzir etapas manuais no processamento dos pedidos. Dependendo da solução utilizada, ela pode permitir calcular frete no checkout, transmitir dados do pedido, gerar etiquetas e atualizar o rastreamento.
Ao avaliar a transportadora, verifique se ela possui integração compatível com a plataforma, o sistema de gestão ou a ferramenta logística usados pelo negócio.
O esforço de configuração e manutenção deve entrar na análise, principalmente quando há mais de um parceiro. Integrações pouco compatíveis com os sistemas da loja podem exigir etapas manuais e aumentar o risco de erros.
6. Entenda como funciona a logística reversa
A logística reversa precisa ser avaliada antes que a primeira troca ou devolução aconteça. O ponto central é entender como a mercadoria retorna do cliente para a empresa.
A empresa deve conferir como a solicitação é iniciada e se o retorno ocorre por coleta ou postagem. A análise deve considerar como o envio é identificado, se pode ser rastreado, quanto custa e qual é o prazo previsto.
Mesmo empresas com poucas devoluções precisam saber antecipadamente qual processo utilizarão quando elas ocorrerem. A ausência de uma solução adequada pode tornar uma troca simples mais demorada e exigir procedimentos manuais para o cliente e para a loja.
7. Avalie a qualidade do suporte
A qualidade do suporte se torna especialmente importante na resolução de problemas durante o transporte. Verifique os canais de atendimento, como funciona a abertura e o acompanhamento de chamados e quais procedimentos devem ser seguidos em caso de atraso, avaria, extravio ou outra ocorrência.
A empresa também deve conhecer os documentos exigidos e as regras para eventual indenização.
8. Pesquise a reputação e o histórico da transportadora
A pesquisa deve incluir referências de outros lojistas e avaliações públicas sobre a transportadora. Mais importante do que uma nota ou crítica isolada é observar quais problemas aparecem com frequência e como a empresa responde às reclamações.
Sempre que possível, procure opiniões de negócios com operação semelhante à sua, considerando tipo de produto, regiões atendidas e volume de pedidos. Uma transportadora que funciona bem para determinada operação pode não apresentar o mesmo desempenho em outra.
Como comparar propostas de transportadoras?
Para comparar propostas de transportadoras, a empresa deve apresentar a mesma amostra de pedidos e as mesmas condições da operação aos fornecedores avaliados. Assim, a análise considera preços, prazos e serviços calculados sob condições equivalentes.
Uma planilha pode ajudar a organizar a análise:
| O que comparar | O que registrar |
| Cobertura e produtos | CEPs atendidos e restrições relacionadas ao perfil da carga |
| Preço | Valores para os mesmos pedidos, adicionais, condições comerciais e validade da tabela |
| Prazo | Tempo previsto para as mesmas rotas e condições |
| Rastreamento | Etapas disponíveis e forma de acompanhamento |
| Integração | Compatibilidade com os sistemas usados pela loja |
| Logística reversa | Processo, preço e prazo do retorno |
| Suporte | Canais e procedimento para ocorrências |
| Reputação e histórico | Referências de outros lojistas, avaliações recorrentes e resposta a reclamações |
A amostra não deve se limitar às rotas mais simples ou aos destinos próximos. É mais útil incluir rotas frequentes, diferentes tipos de embalagem e destinos relevantes para as vendas da empresa.
Também é importante registrar as condições que acompanham cada proposta. Um preço menor pode estar condicionado a determinado volume mensal, enquanto outro fornecedor pode cobrar separadamente serviços que já estão contemplados na cotação de um concorrente.
A transportadora é uma das decisões do planejamento logístico do e-commerce, já que interfere no despacho, na entrega, nas devoluções e nos custos associados aos pedidos.
Qual é o tipo de frete mais utilizado pelo e-commerce?
PAC e SEDEX, dos Correios, estão entre os tipos de frete mais conhecidos no e-commerce brasileiro, especialmente para lojas que enviam pacotes leves, vendem para diferentes regiões do país e precisam oferecer alternativas de preço e prazo no checkout.
Além dos Correios, transportadoras privadas como Loggi, Jadlog e outras também podem entrar na comparação quando a loja precisa de coleta no endereço de origem, integração com a plataforma de vendas, rastreamento mais detalhado, contrato comercial, mais opções de logística reversa ou melhores condições para caixas grandes, itens frágeis, pedidos mais pesados etc.
Na prática, a modalidade mais usada no mercado serve apenas como referência. Antes de escolher o frete para e-commerce, a empresa deve simular pedidos, com CEPs frequentes, pesos, dimensões, prazos prometidos ao cliente, custo de devolução e nível de rastreamento. Assim, a decisão considera a operação da loja, não apenas o nome do serviço de entrega mais conhecido.
Vale a pena testar uma transportadora para e-commerce antes de concentrar os envios?
Um teste inicial pode ajudar a verificar se preço, prazo, rastreamento e atendimento funcionam como esperado em pedidos reais. Acompanhe os primeiros pedidos antes de ampliar o volume ou concentrar toda a operação em um único fornecedor.
A empresa pode começar com parte dos envios e incluir rotas e embalagens diferentes nessa fase inicial. O objetivo é verificar se preço, prazo e demais condições combinadas se confirmam na operação real e como o parceiro responde quando ocorre um problema.
Registre o prazo prometido e realizado, o preço cotado e cobrado, a qualidade do rastreamento e a resolução das ocorrências. Esses dados criam uma base mais concreta para decidir se a parceria deve ser ampliada.
A Loggi é uma das empresas que podem entrar nessa comparação. Clientes elegíveis da conta PJ gratuita da Cora podem usar 20 cupons de 15% de desconto em envios pela Central de Benefícios.
Depois de escolher a transportadora, inclua os gastos com entregas no controle financeiro da empresa. Abra uma conta PJ gratuita na Cora para separar as finanças do negócio e acompanhar pagamentos e movimentações pelo app.
