Como construir reputação e escalar sua marca sem perder a essência

Muitos donos de pequenas e médias empresas acreditam que “fazer branding” ou “construir reputação” são tarefas exclusivas de gigantes do mercado com orçamentos infinitos. No episódio 43 do podcast Fala, PJ!, Catarina Cicarelli, fundadora da agência Beet, desconstrói esse mito.

Com uma trajetória que passa pelas maiores startups do país, Catarina revela que a comunicação não é um custo, mas um ativo de gestão que ajuda a cobrar mais caro, contratar melhor e evitar crises.

Que tal conferir alguns pontos altos dessa conversa antes de partir para o episódio completo?

O mito da invisibilidade: “Eu não preciso de rede social”

Um erro comum entre PMEs é acreditar que, ao não criar um perfil para a empresa, ela está protegida de críticas. Catarina é enfática: se você tem clientes, você já tem uma reputação digital, quer queira ou não.

• A realidade: as pessoas já estão comentando sobre sua empresa em grupos de WhatsApp, Google e Reclame Aqui.
• O risco: “Você está lá, você só não sabe”, alerta a especialista. Não estar presente apenas tira de você o poder de defesa e de influenciar a conversa.

Metodologia B.I.T.: um checklist para sua comunicação

Catarina utiliza um processo que pode ser replicado em qualquer escala de negócio para sair do “amadorismo” na comunicação:

• Business (entenda seu diferencial): por que o cliente deve comprar de você e não do vizinho? Se a sua padaria usa uma farinha especial, isso é o que deve ser dito, e não apenas o preço do pãozinho.

• Informação (crie sua narrativa): o que você quer que as pessoas pensem quando ouvirem o nome da sua empresa? Defina três mensagens principais e seja consistente.

• Transmissão (engaje quem importa): não tente falar com todo mundo ao mesmo tempo. Escolha os canais onde seu cliente real está: pode ser um jornal local, um grupo de bairro ou um microinfluenciador do seu nicho.

O exemplo do “Seu Manoel”: como deixar de ser “commodity”

Para ilustrar, imagine a padaria do Seu Manoel. Se ele é apenas “a padaria mais perto”, ele perde o cliente para qualquer concorrente que abrir uma vaga de garagem a mais.

Quando o Seu Manoel consegue que um influenciador local ou um guia gastronômico diga que ele tem “o melhor sonho da cidade”, ele deixa de vender pão e passa a vender uma experiência.

E qual é o resultado disso? Ele pode cobrar um valor justo pelo seu trabalho porque criou autoridade.

Lições de gestão: o custo de esperar demais

Como toda empreendedora, Catarina também enfrentou as “dores do crescimento” e compartilhou aprendizados valiosos sobre a operação:

• O erro do timing na contratação: Catarina confessa que demorou para escalar sua equipe por medo, o que gerou um desgaste desnecessário. Para PMEs, o insight é: se você percebeu que precisa contratar, a hora ideal provavelmente já passou faz tempo.

• O perigo do burnout: na correria da PME, o dono muitas vezes esquece de cuidar do “CPF”. Catarina lembra que a saúde do negócio depende da saúde do fundador. Sem mecanismos de suporte, o colapso é inevitável.

• Autenticidade como filtro de clientes: Carina conta que manter uma postura autêntica (como seu cabelo azul e estilo próprio) serve como um filtro natural. Isso afasta clientes que não dão “match” com seus valores e atrai parceiros que confiam no seu trabalho. 

Hora de conferir o episódio completo!  

No ‘Fala, PJ!’, Catarina detalha como usar a credibilidade de terceiros para alavancar sua marca e por que a vida real “bate forte” na comunicação atual. Quer ouvir um pouco mais dessa conversa? Dê o play e assista ao episódio completo!