Nova solução da Cora automatiza cobranças com inteligência artificial para reduzir inadimplência
Entenda como o Cobrança Fácil da Cora automatiza cobranças de boletos vencidos pelo WhatsApp e usa IA para analisar a carteira de inadimplentes
Cobrar clientes e acompanhar recebimentos pode ocupar uma parte relevante do tempo das equipes responsáveis. Por essa razão, o Cobrança Fácil, da Cora, foi desenvolvido para automatizar parte desse trabalho e ajudar na redução da inadimplência.
Numa pesquisa realizada pela Cora, em parceria com a Hibou, em abril de 2026, 31,4% dos participantes citaram a cobrança de clientes e o acompanhamento de recebimentos entre as atividades frequentes que mais consomem tempo na gestão do negócio.
O levantamento reuniu 1.300 respostas de MEIs e proprietários ou sócios de micro, pequenas e médias empresas de todo o país, e cada participante podia selecionar até cinco atividades.
Neste artigo, o DNA Empreendedor, da Cora, explica o funcionamento do Cobrança Fácil, o uso de inteligência artificial na análise da inadimplência, o acesso durante a fase de testes e os recursos disponíveis para acompanhar as cobranças.
O que é o Cobrança Fácil da Cora e quem pode usá-lo?
O Cobrança Fácil da Cora é uma solução voltada à cobrança de boletos em atraso e ao acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes. Durante o período beta, o uso é gratuito. Clientes da conta PJ da Cora podem solicitar acesso, informando o e-mail cadastrado e o CNPJ da empresa.
O período beta permite acompanhar a estabilidade da solução e avaliar o engajamento dos clientes que estão utilizando o produto. Testes iniciais com uma base selecionada e limitada de clientes registraram recuperação superior a 20% dos valores cobrados.
Estão entre as atribuições de um agente de cobrança identificar pagamentos pendentes, entrar em contato com clientes e acompanhar a tentativa de regularização. O Cobrança Fácil da Cora automatiza parte desse trabalho e acrescenta recursos para gerar relatórios e analisar situações de inadimplência com inteligência artificial.
Qual é a diferença entre o Cobrança Fácil e a Gestão de Cobranças da Cora?
A Gestão de Cobranças da Cora reúne recursos para criar cobranças e acompanhar os recebimentos ao longo desse processo. É possível emitir cobranças por boleto, Pix ou Link de Pagamento, definir condições como juros, multa e desconto e consultar valores emitidos, recebidos e a receber.
Depois da emissão, as cobranças podem ser acompanhadas na área de Gestão, no app e na Cora Web. A conta PJ gratuita da Cora também permite programar lembretes por e-mail antes, no dia e depois do vencimento. No Cora Pro, a régua pode incluir notificações por SMS e WhatsApp.
O Cobrança Fácil atua somente na etapa posterior ao vencimento. A automação é voltada à cobrança de boletos que já estão em atraso e acrescenta recursos específicos para acompanhar a carteira de inadimplentes, analisar os casos com apoio de inteligência artificial e automatizar contatos pelo WhatsApp.
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Como funciona o Cobrança Fácil da Cora?
Depois de solicitar acesso ao Cobrança Fácil da Cora e ser incluído na fase beta, o cliente passa a gerenciar o produto diretamente pela Cora Web.
Por padrão, a funcionalidade fica desativada. Para iniciar os disparos, o cliente acessa o painel e ativa a opção “Cobrar semanalmente todos os boletos vencidos”. Depois da ativação, o sistema passa a enviar semanalmente cobranças automáticas pelo WhatsApp para todos os boletos que permanecem vencidos.
Quantas mensagens o Cobrança Fácil envia?
O Cobrança Fácil pode enviar até três mensagens para cada boleto vencido. O limite é aplicado ao boleto, e não ao CPF ou CNPJ do cliente inadimplente.
Isso significa que uma mesma pessoa ou empresa pode receber mensagens referentes a mais de uma cobrança. Se houver dois boletos vencidos associados ao mesmo cliente, por exemplo, poderão ser enviadas até seis mensagens no total, três para cada boleto.
Ao conferir a frequência dos contatos, é preciso considerar quantos boletos vencidos estão vinculados a cada cliente, e não apenas quantos clientes inadimplentes existem na carteira.
Como funciona a gestão dos contatos no Cobrança Fácil?
A gestão dos contatos no Cobrança Fácil começa com uma busca automática do número de telefone na base geral da Cora. Quando o cadastro não contém essa informação, o cliente precisa inserir manualmente no painel o número de WhatsApp que será usado na cobrança.
Também é possível editar ou excluir o telefone dentro do Cobrança Fácil. Nesses casos, os disparos para aquele número são interrompidos.
A alteração feita no ambiente de cobrança não apaga nem modifica o contato original mantido na base geral da Cora. Isso permite interromper as mensagens do Cobrança Fácil sem alterar o cadastro utilizado em outros contextos.
Antes de ativar a automação, vale verificar se os contatos da carteira estão preenchidos corretamente e atualizar os números que estiverem ausentes no painel.
Como a inteligência artificial é usada no Cobrança Fácil?
A inteligência artificial do Cobrança Fácil apoia a análise da carteira de clientes inadimplentes. A ferramenta organiza informações sobre as cobranças, analisa o comportamento dos devedores e sugere ações comerciais ou jurídicas de acordo com a situação identificada, como contato por telefone, suspensão do serviço ou protesto.
O uso de IA nessa etapa da cobrança já aparecia entre as frentes discutidas pela Cora no primeiro semestre de 2026. Ao abordar aplicações da tecnologia em pequenas e médias empresas, a empresa citava o desenvolvimento de agentes de IA para ampliar a autonomia de quem administra o negócio e reduzir a carga operacional, com a cobrança de boletos entre os casos de uso.
Ao pedir uma análise da carteira de cobrança, o cliente recebe um relatório que destaca os casos de maior impacto, considerando dados como valor devido, número de boletos, tempo de atraso e histórico das tentativas de cobrança. A partir desse cruzamento, a empresa consegue visualizar quais situações concentram maior exposição antes de decidir os próximos passos.
Esse tipo de análise ajuda a diferenciar situações dentro da própria carteira. Um cliente pode concentrar um valor elevado, outro acumular vários boletos vencidos e um terceiro permanecer em atraso mesmo depois de sucessivas tentativas de contato. A IA organiza esses sinais para apoiar a avaliação dos casos que merecem maior atenção e das ações possíveis em cada situação.
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O que é possível acompanhar no painel do Cobrança Fácil?
No painel do Cobrança Fácil, na Cora Web, o cliente pode acompanhar os boletos em atraso, a carteira de inadimplentes, as mensagens enviadas e o funcionamento das automações. A solução reúne essas informações em um mesmo ambiente:
- boletos em aberto — permite visualizar todos os boletos atrasados e acompanhar cobranças pendentes em um só lugar;
- cobrança via WhatsApp — possibilita enviar mensagens de cobrança pelo WhatsApp de forma manual ou automatizada;
- automação inteligente — permite configurar o envio automático de mensagens para cobrar clientes;
- gestão de clientes — reúne informações sobre quem deve, quanto deve e há quanto tempo o pagamento está em atraso;
- dashboard completo — apresenta, em tempo real, métricas sobre cobranças, mensagens enviadas e status das automações;
- modelos de mensagens personalizados — permite criar e gerenciar mensagens para diferentes situações de cobrança.
Enquanto o painel permite acompanhar a operação, com boletos em aberto, mensagens e automações, o relatório gerado com apoio da IA cruza informações da carteira para destacar situações que merecem atenção.
Além de valores e atrasos, o painel permite acompanhar o histórico de mensagens, verificar os contatos já realizados e identificar quem respondeu às cobranças.
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Como o Concierge apoia a gestão das cobranças?
O Concierge complementa o Cobrança Fácil com atendimento humano e exclusivo pelo WhatsApp para os clientes com acesso ao produto. O serviço oferece suporte em dúvidas estratégicas sobre as cobranças e questões relacionadas ao funcionamento da ferramenta.
O time entra em contato ativamente em dias úteis, das 9h às 18h, e o prazo de retorno é de até um dia útil. O atendimento pode apoiar a análise dos relatórios, o acompanhamento do status dos clientes inadimplentes, a calibração da régua de cobrança e a resolução de problemas técnicos do produto.
Na conta PJ gratuita da Cora, empresas podem emitir cobranças, acompanhar recebimentos pela área de Gestão e solicitar acesso ao Cobrança Fácil durante o período beta. Abra uma conta PJ gratuita na Cora e conheça os recursos disponíveis para organizar a rotina financeira da empresa.
