No Dia do Cliente, ações especiais podem ser ótimas aliadas para alavancar as vendas. Mas como criar campanhas que realmente fazem a diferença?
Neste conteúdo, você vai descobrir como. Exploramos exemplos de ações de sucesso para te inspirar e reunimos dicas práticas para que você possa criar uma estratégia que não só atrai, mas também encanta seus clientes.
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Como surgiu o Dia do Cliente?
Antes de falarmos sobre ações criativas, é importante entender a origem do Dia do Cliente.
A data comercial, comemorada em 15 de setembro, foi criada em 2003 pelo empresário gaúcho João Carlos Rego. Seu objetivo era fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores, homenageando e agradecendo o público com ações especiais, como sorteios, descontos e brindes.
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Ações de marketing para o Dia do Cliente: 7 ideias criativas para se inspirar
Para te inspirar, selecionamos ações de empresas de diversos portes (pequenas, médias e grandes), de pizzarias a grandes redes de varejo. Assim, você vai ver que, independente do seu negócio, é possível criar campanhas diferenciadas para a data.
É bom lembrar que o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é diferente do Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março. Além disso, o foco principal da data é a fidelização, por isso muitas empresas apostam em descontos, brindes e frete grátis, sendo um ótimo momento para quem tem e-commerce.
A seguir, confira exemplos práticos de como aproveitar a data:
1. Casas Bahia: campanha unificada e benefícios exclusivos
Em 2016, a Via Varejo decidiu comemorar o Dia do Cliente unindo as marcas Casas Bahia e Ponto (na época, Ponto Frio) em uma campanha institucional inédita, utilizando a hashtag #todospelocliente. A iniciativa, que foi a primeira a integrar as duas empresas em um comercial, tinha o objetivo de homenagear os clientes, oferecendo benefícios e vantagens especiais.
Os clientes do Ponto (Ponto Frio) puderam parcelar as compras em até 18x sem juros no cartão da loja, enquanto a Casas Bahia ofereceu o pagamento em 18x no carnê, com a última parcela paga pela própria rede. Além disso, a Casas Bahia lançou a promoção “Carnê Premiado”, que sorteou 300 prêmios de R$ 1,5 mil.
2. Pizza Prime: promoções no aplicativo
Para o Dia do Cliente de 2022, a Pizza Prime lançou a campanha “compre uma e ganhe outra”, disponível exclusivamente em seu aplicativo.
Na compra de uma pizza de 35 cm, o cliente levava de brinde uma pizza doce de 20 cm e um refrigerante de 350 ml.
3. Amazon: descontos e evento temático
A Amazon aproveitou o Dia do Cliente de 2022 para criar o “Saldão do Cliente”, um evento de cinco dias com mais de 30 mil ofertas em diversas categorias, como Livros, Eletrônicos, Moda, Cozinha e Casa.
Além dos descontos, a empresa ofereceu parcelamento em até 10x sem juros, proporcionando uma experiência de compra completa e vantajosa.
4. Makro: semana de cursos e concursos
Em 2018, o atacadista Makro realizou uma Semana do Cliente em todas as suas 74 unidades. Em parceria com o Sebrae e institutos gastronômicos, a empresa ofereceu mais de 320 cursos gratuitos sobre temas como culinária e administração de fluxo de caixa.
Internamente, a empresa promoveu um concurso de jingles com o tema “paixão por servir”, envolvendo os próprios colaboradores na celebração da data.
5. Mercado Livre: frete grátis e cupons para clientes fiéis
Em 2022, o Mercado Livre celebrou a Semana do Dia do Cliente com ofertas de até 70% de desconto, entrega rápida e frete grátis em compras a partir de R$ 79.
Clientes do Nível 6, o programa de fidelidade da plataforma, ainda receberam cupons exclusivos de até R$ 1.000, fortalecendo a relação com os consumidores mais engajados.
6. Arena Baby: vouchers de desconto
Para comemorar o Dia do Cliente em 2022, a Arena Baby, uma franquia de brechó e outlet infantil, presenteou seus clientes com vouchers de desconto.
Compras acima de R$ 100 garantiram um “baby bônus” de R$ 20, enquanto compras acima de R$ 200 deram um crédito de R$ 40. Para os clientes que gastaram mais de R$ 500, o bônus foi de R$ 50.
7. C4 Gym: isenção na matrícula
A rede de academias C4 Gym, que combina a essência de um espaço de bairro com a estrutura de grandes redes, celebrou o Dia do Cliente de 2022 com um benefício especial para novos alunos: a isenção da taxa de matrícula em todas as suas unidades.
12 dicas para criar ações de sucesso no Dia do Cliente
Os exemplos acima mostram que é possível adaptar campanhas de sucesso para qualquer negócio.
Para criar ações eficientes no Dia do Cliente, fique de olho nestas dicas:
1. Conheça seu público
Use pesquisas e dados de comportamento para segmentar sua audiência. Assim, você cria ofertas e mensagens que realmente se conectam com cada grupo de clientes, tornando sua campanha mais relevante e eficaz.
2. Aposte em ideias novas
Aproveite a data para surpreender. Pense em promoções especiais, como combos de produtos, lançamentos exclusivos ou vantagens que incentivem a compra.
3. Escolha os canais certos para a comunicação
Defina onde sua campanha vai aparecer: redes sociais, e-mail marketing, SMS ou anúncios pagos. Uma estratégia multicanal aumenta seu alcance e garante que a mensagem chegue ao cliente no momento e pelo canal mais eficaz.
4. Ofereça condições de pagamento diferenciadas
Facilite a compra com opções como parcelamento sem juros em mais vezes do que o habitual, Pix, carteiras digitais, boleto parcelado, cashback ou descontos progressivos.
5. Dê brindes, descontos e vouchers
Oferecer algo a mais é uma ótima forma de gerar valor e fidelidade. Considere brindes personalizados, cupons de desconto para a próxima compra ou vouchers exclusivos.
6. Realize sorteios
Sorteios geram engajamento e ampliam o alcance da campanha. Crie um sorteio com prêmios relevantes, estabeleça regras claras (como seguir sua marca ou marcar amigos) e divulgue os vencedores com transparência.
7. Ofereça frete grátis
O frete pode ser um obstáculo para a compra. Use o Dia do Cliente a seu favor, oferecendo frete grátis acima de um valor mínimo ou em produtos específicos para incentivar a finalização do carrinho.
8. Disponibilize cursos gratuitos
Educar o cliente é uma forma de agregar valor. Ofereça workshops ou minicursos online relacionados ao seu nicho. Essa ação reforça o vínculo emocional e valoriza o cliente.
9. Promova concursos culturais
Estimule a criatividade e o envolvimento pedindo aos clientes que enviem fotos, vídeos ou textos sobre a sua marca. Ofereça prêmios exclusivos aos vencedores e divulgue os melhores conteúdos para valorizar a participação.
10. Prepare presentes exclusivos
Crie uma sensação de privilégio com presentes como kits personalizados, acesso antecipado a lançamentos ou convites para eventos fechados. Pequenos gestos, como cartões de agradecimento, também fazem a diferença.
11. Priorize a experiência do cliente
Certifique-se de que cada ponto de contato seja positivo. Teste a jornada de compra, corrija possíveis falhas e ofereça um atendimento rápido e humanizado. Canais com chat e assistentes virtuais são ótimos aliados.
12. Meça os resultados
Analise os resultados da sua campanha para entender o que funcionou e o que pode ser melhorado. Essas informações são essenciais para otimizar futuras ações e garantir o sucesso.
Agora que você viu ideias e dicas de sucesso, que tal começar a planejar a sua própria campanha para o Dia do Cliente? Preparamos um conteúdo sobre como criar uma campanha para o Dia do Cliente do zero. Vale a pena conferir!
