O marketing multicanal é uma estratégia que utiliza diferentes canais de comunicação e divulgação para atingir o público de forma mais ampla e eficiente.
Se bem planejado, esse plano consegue integrar marketing online e offline para fortalecer a presença digital e aumentar as vendas.
Seguindo boas práticas, sua empresa poderá organizar campanhas consistentes e mensurar resultados com precisão. Veja como implementar essa estratégia de marketing digital no seu negócio.
O que é marketing multicanal?
Marketing multicanal é a estratégia que integra diferentes canais de comunicação e divulgação para ampliar o alcance da marca e conectar-se ao público de forma eficiente e coerente.
Não é uma estratégia nova dentro do marketing tradicional. Uma das bíblias dessa área, o livro “Administração de Marketing”, de Philip Kotler e Kevin Lane Keller, explica:
“No marketing multicanal, cada canal tem como alvo um segmento diferente de compradores, ou tipos diferentes de necessidade de um comprador, e entrega os produtos certos, nos lugares certos, da maneira certa e pelo menor custo. Quando isso não acontece, pode haver conflito de canais, custos excessivos ou demanda insuficiente.”
Como o marketing multicanal funciona?
O marketing multicanal usa diferentes meios de divulgação, como redes sociais, e-mail, sites, anúncios pagos, TV, rádio e ações presenciais, para alcançar o público de forma mais ampla. Embora não seja uma ideia nova, os canais se renovam com frequência, com novas opções online e offline que ampliam as possibilidades das campanhas.
Quando o livro de Philip Kotler e Kevin Lane Keller foi publicado pela primeira vez, na década de 1960, a internet ainda não existia como canal de comunicação. Mesmo a edição de 2013, já revisada e atualizada, não contemplava plataformas como o TikTok, lançado apenas em 2017.
O marketing multicanal promove a presença constante de uma marca em diversos canais, tais como:
- lojas físicas;
- TV;
- outdoors;
- televendas;
- WhatsApp;
- aplicativos;
- YouTube;
- redes sociais (Instagram, LinkedIn, TikTok etc.);
- blogs e sites;
- anúncios pagos na internet;
- links patrocinados;
- e-commerce;
- e-mail marketing.
É importante dizer que a escolha dos canais e de como será feita a veiculação de campanhas de marketing em cada canal deve ser pensada de forma estratégica, de acordo com as necessidades de cada negócio, e levar em conta os objetivos da campanha, as metas da marca, as especificidades do público-alvo e as métricas de marketing e de vendas, que devem ser sempre mensuradas e monitoradas.
Quais são as vantagens do marketing multicanal?
A estratégia de marketing multicanal oferece diversos ganhos para as empresas que desejam ampliar sua presença e fortalecer o relacionamento com o público.
A seguir, compilamos oito principais vantagens, de acordo com o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), a Prosperidade Conteúdos, agência especializada em estratégia de conteúdo, e a multinacional Salesforce, empresa de tecnologia de gerenciamento de relacionamento com clientes:
| Principais vantagens do marketing multicanal | |
| Maior alcance de público | Estar presente em vários canais permite que sua marca alcance mais pessoas, o que aumenta o tráfego qualificado e a chance de conversão. |
| Reconhecimento de marca (brand awareness) | Campanhas consistentes em diferentes canais reforçam a percepção e lembrança da marca, o que fortalece a autoridade no mercado. |
| Aprofundamento do relacionamento com o cliente | Ao se comunicar pelos canais preferidos do público, você aumenta engajamento, cria conexão e evita excluir partes da audiência. |
| Exploração de lacunas do setor | A presença em canais pouco explorados pela concorrência permite atingir novos nichos e diferenciar sua empresa. |
| Novas oportunidades de negócios e parcerias | O marketing multicanal aumenta as chances de conversão e facilita lançamentos de produtos ou conceitos, o que amplia as possibilidades comerciais. |
| Maior consistência na comunicação | Mesmo com mensagens adaptadas a cada canal, preservar a ideia central assegura que a marca seja reconhecida de forma consistente em todos os pontos de contato. |
| Mais facilidade para vender ideias ou produtos | Diferentes canais possibilitam abordagens variadas, o que ajuda a transmitir conceitos de forma criativa e a fidelizar clientes. |
| Melhora no conhecimento do cliente | O uso de múltiplos canais oferece mais feedbacks e insights sobre o perfil do público. Isso auxilia na personalização de campanhas e nas estratégias de retenção. |
Como fazer marketing multicanal?
Para adotar o marketing multicanal de forma estratégica e eficaz, o ideal é ter uma equipe especializada dentro da empresa ou contar com uma agência que ofereça consultoria e implemente as ações na prática.
Checklist completo para criar uma estratégia de marketing multicanal do zero
- Defina a persona do cliente: entenda o perfil, interesses e hábitos do seu público para orientar a criação de conteúdos e escolher os canais mais relevantes.
- Escolha os canais certos: identifique onde seu público está mais presente (redes sociais, e-mail, site, apps etc.) e concentre esforços nesses canais.
- Estabeleça uma campanha central: foque em uma mensagem principal que será adaptada para todos os canais, para garantir consistência da marca e respeito à identidade visual.
- Adapte o conteúdo para cada canal: ajuste linguagem, formato e abordagem de acordo com a plataforma, mas mantenha a essência da mensagem.
- Organize o planejamento: use calendário editorial e documentos de estratégia (manual de estilo, guia de conteúdo) para coordenar cronogramas, tarefas e padronização.
- Integre a equipe: alinhe todos os profissionais de marketing para que todos sigam a mesma estratégia e mantenham a coerência da campanha.
- Use automação: esse tipo de ferramenta ajuda a gerenciar múltiplos canais, nutrir leads, enviar mensagens personalizadas e monitorar interações.
- Acompanhe e analise resultados: monitore métricas, feedbacks e engajamento para ajustar campanhas, testar novas abordagens e melhorar o desempenho.
- Reaproveite conteúdos: transforme materiais de sucesso em formatos adaptados para outros canais, para otimizar tempo e alcance.
- Implemente remarketing: alcance clientes que já tiveram contato com a marca, mas não finalizaram uma ação desejada. Essa estratégia reforça ofertas e eleva as chances de conversão.
FAQ: perguntas frequentes e respostas sobre marketing multicanal
1. O que é marketing multicanal?
Marketing multicanal é a estratégia que utiliza diversos canais de comunicação para alcançar o público de forma ampla, integrada e eficiente, com fortalecimento da presença da marca em diferentes ambientes.
2. Quais canais podem ser usados no marketing multicanal?
O marketing multicanal pode usar lojas físicas, redes sociais, e-mail marketing, blogs, WhatsApp, anúncios pagos, links patrocinados e e-commerce, de acordo com o perfil do público.
3. Quais são as vantagens do marketing multicanal?
O marketing multicanal aumenta o alcance, reforça o reconhecimento da marca, melhora o relacionamento com clientes e amplia as oportunidades de negócio.
4. Como escolher os canais certos no marketing multicanal?
A escolha dos canais no marketing multicanal depende da identificação dos meios em que o público-alvo está mais presente e dos canais que entregam melhor retorno para a empresa.
5. Por que é importante ter uma campanha central no marketing multicanal?
A campanha central no marketing multicanal garante consistência da marca, mantém a mesma linha de comunicação e evita mensagens conflitantes entre os canais.
6. Como organizar uma estratégia de marketing multicanal?
A estratégia de marketing multicanal exige planejamento, com calendário editorial, manual de estilo e cronograma de conteúdo para manter os canais alinhados.
7. Como a automação ajuda no marketing multicanal?
A automação no marketing multicanal organiza os envios, nutre leads, permite mensagens personalizadas e viabiliza o controle dos resultados de cada canal.
8. O que é remarketing e como aplicar no marketing multicanal?
O remarketing no marketing multicanal retoma o contato com clientes que acessaram a marca, mas não finalizaram uma ação. Essa ação reforça ofertas e aumenta as chances de conversão.
