O Pix revolucionou a maneira como fazemos transferências, o que o tornou o meio de pagamento instantâneo oficial do Banco Central. Sua velocidade e disponibilidade são, sem dúvida, suas características e seus diferenciais mais notáveis.
No entanto, o Pix foi concebido para ser uma transação irrevogável após a confirmação, o que o torna diferente de outros métodos. Por essa razão, a possibilidade de cancelamento é bastante limitada.
Se você já precisou cancelar um Pix ou ficou em dúvida sobre como agir após enviar uma transferência errada, este guia explica tudo sobre quando é possível cancelar e o que fazer em cada caso, inclusive de golpe.
É possível cancelar Pix?
O Pix é uma transação de pagamento instantâneo. Esta característica representa um dos seus principais diferenciais. No entanto, há algumas situações que permitem o cancelamento de um Pix. Por exemplo:
- antes da conclusão, quando você ainda não tiver finalizado o procedimento, é possível cancelar a qualquer momento. Na verdade, essa é a hora mais segura para cancelar, caso não tenha certeza sobre os dados de quem vai receber o dinheiro;
- no caso de Pix Agendado, também é possível cancelar a qualquer momento, caso a data de agendamento ainda não tenha chegado;
- existe ainda um mecanismo oficial do Banco Central para contestar um Pix já efetuado e tentar reaver o dinheiro. Trata-se do Mecanismo Especial de Devolução (MED), mas ele só é aceito em quatro situações, que podem ser observadas no quadro a seguir.
| Situações em que dá para contestar o Pix pelo MED | Situações em que não dá para contestar o Pix pelo MED |
| • Fraude • Golpe • Coerção (como num sequestro-relâmpago) • Falha operacional nos sistemas das instituições envolvidas na transação | • Desacordos comerciais (como produto não entregue ou com defeito) • Arrependimento da transação • Erros no envio do Pix (como digitação errada de chave pelo usuário) |
Quando é possível cancelar um Pix?
Na prática, só é possível cancelar um Pix depois de efetuado caso o mesmo tenha sido agendado. Se o dinheiro já tiver caído na conta do beneficiário, não é possível cancelar o Pix, a menos que seja um caso de fraude, golpe, coerção ou falha operacional no sistema do banco.
Mesmo nesses casos, em que é possível acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) por meio do botão de contestação, não existe nenhuma garantia de que o dinheiro do Pix será devolvido.
Como cancelar um Pix enviado por engano
Caso você tenha errado algum dado e enviado um Pix para outra pessoa por engano, você pode tentar três caminhos para reaver o valor:
- Entrar em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro e pedir a devolução: este é o caminho mais simples quando você enviou para uma pessoa que não deveria ter recebido.
- Entrar em contato com o seu banco: a instituição financeira pode tentar acionar o banco do recebedor e intermediar a devolução. Mas o banco não pode simplesmente bloquear a conta do recebedor, a menos que tenha acontecido alguma fraude ou golpe. Se você apenas enviou errado, o recebedor deve concordar com essa devolução para que você possa reaver o dinheiro.
- Registrar um boletim de ocorrência e procurar a Justiça: é o caminho mais lento e, dependendo do valor do Pix, pode não compensar, mas é uma possibilidade.
Como cancelar um Pix agendado
Este é o jeito mais simples de cancelar um Pix. Basta seguir estes passos, que variam um pouco de acordo com a sua instituição financeira:
- Acesse a área de Pix no aplicativo do seu banco e procure a lista de agendamentos. Eles podem aparecer, por exemplo, na seção de extrato de transferências ou outro campo com nome similar a “agendamentos”. O caminho pode variar, de acordo com a instituição financeira.
- Clique no Pix que você quer cancelar e, em seguida, em “suspender este pagamento” ou “cancelar agendamento”, por exemplo — a nomenclatura exata varia de acordo com o banco.
- Provavelmente vai aparecer uma mensagem para que você confirme sua decisão. Depois de confirmar, o Pix será excluído.
O que fazer se cair em um golpe pelo Pix?
Para cancelar Pix por golpe, o melhor caminho é acionar o botão de contestação — um sistema de autoatendimento do MED, que, desde 1º de outubro de 2025 está disponível em todos os aplicativos dos bancos que trabalham com Pix, por determinação do Banco Central.
O objetivo da criação do botão pelo Banco Central foi facilitar a contestação de uma transação Pix, o que torna o processo totalmente digital, sem a necessidade de interação humana. Além disso, aumenta a chance de devolução dos valores, já que o bloqueio de recursos na conta do golpista se torna mais rápido.
Veja o passo a passo para recuperar dinheiro do Pix feito em um golpe
- Solicite a contestação do Pix na instituição na qual a transferência foi realizada, por meio do botão de contestação no aplicativo do banco.
- O banco de quem recebeu o Pix deve bloquear os recursos da conta, caso existam.
- Depois do bloqueio, as instituições envolvidas têm até sete dias corridos para concluir a análise e decidir sobre a devolução.
- Se concluírem que não houve fraude, quem recebeu tem o valor desbloqueado.
- Porém, se o banco confirmar a fraude, deve estornar o valor do Pix contestado em até 11 dias úteis após a contestação (de forma parcial ou integral), se houver recurso na conta do fraudador.
- Caso a devolução tenha sido feita parcialmente, o banco do fraudador deverá fazer múltiplos bloqueios ou devoluções parciais sempre que forem creditados recursos nessa conta, até que se alcance o valor total da devolução ou 90 dias contados a partir da transação original.
Também é recomendável, em qualquer situação de golpe, fraude, coerção ou outro crime, registrar um boletim de ocorrência.
Dicas para evitar erros e golpes com Pix
Antes de confirmar qualquer transferência, pare um instante para revisar os dados do destinatário. Verifique se o nome completo e o CPF ou CNPJ exibidos na tela correspondem à pessoa ou empresa certa.
Mesmo quando o contato já estiver salvo no app do banco ou quando o pagamento for feito por QR Code, é importante conferir novamente as informações. Às vezes, uma alteração recente de chave ou um QR Code falso pode direcionar o valor a outra conta.
Além disso:
- Evite clicar em links recebidos por mensagens ou redes sociais — sempre prefira acessar o aplicativo oficial do seu banco.
- Desconfie de pedidos urgentes ou descontos fora do comum, especialmente de contas comerciais.
- Ative notificações e limites de Pix no app para acompanhar suas movimentações em tempo real.
- Não compartilhe senhas, códigos de segurança ou chaves Pix com terceiros.
- Mantenha o aplicativo do banco atualizado, já que as novas versões reforçam a segurança contra fraudes.
Esses cuidados simples reduzem muito o risco de erro ou golpe e garantem mais tranquilidade nas suas transações com Pix.
FAQ: perguntas frequentes e respostas sobre como cancelar Pix
1. Dá para cancelar um Pix depois de enviado?
Não. Só é possível cancelar Pix se ele ainda não foi concluído ou se for agendado.
2. Como cancelar um Pix agendado?
Acesse o app do banco, vá em “Pix agendados” e selecione a opção de cancelar o pagamento.
3. Como cancelar um Pix feito por engano?
Tente contato com o recebedor, fale com o banco ou registre boletim de ocorrência.
4. É possível cancelar Pix em caso de golpe?
Dá para contestar esse Pix e tentar reaver o valor. Use o botão de contestação do Banco Central, disponível nos apps dos bancos.
5. O banco pode cancelar Pix automaticamente?
Não. O cancelamento só é realizado se houver fraude comprovada ou falha operacional.
6. Quanto tempo demora a devolução de um Pix contestado?
O prazo é de até 11 dias após a contestação, se houver saldo na conta do recebedor.
7. O que fazer se o Pix não for devolvido?
Procure o banco e registre um boletim de ocorrência para reforçar o pedido de devolução.
8. Como evitar erros e golpes com Pix?
A principal medida é verificar sempre os dados do destinatário e evitar clicar em links suspeitos.
