No último episódio do Fala, PJ!, conversamos com Nathan Vasconcellos, CEO da EasyDr. Ele não apenas construiu uma das maiores contabilidades médicas do país, mas validou um método que qualquer dono de PME pode usar: transformar atendimento em diferencial competitivo.

Entre as muitas lições práticas que Nathan compartilhou, separamos três para você aplicar na sua empresa hoje. Vem conferir:

1. Pare de tentar abraçar o mundo

Nathan começou no modelo tradicional, mas percebeu que, em alguns ramos, ser “generalista” pode ser desumano e impedir a excelência. Aqui, a lição é clara: quem tenta vender para todo mundo acaba não sendo lembrado por ninguém.

• A lógica da EasyDr: ao focar apenas em médicos, Nathan acumulou um conhecimento técnico que nenhum generalista tem, permitindo oferecer uma economia tributária que justifica um ticket mais alto.

• Lição para você: qual é o perfil de cliente que traz mais lucro e menos dor de cabeça hoje? E se você focasse 100% nele?

2. Resolva a “dor invisível” do seu cliente

O médico não contrata a EasyDr pela contabilidade perfeita: ele assume que isso você já faz. Ele contrata para não ter que lidar com burocracia.

Nathan percebeu que médicos recém-formados tinham dificuldade até para abrir conta bancária ou emitir notas para hospitais . A EasyDr assumiu essas tarefas “extras”.

E qual é o resultado disso? O cliente passa a ver valor na atenção e no tempo ganho, e não apenas no serviço técnico.

3. Coloque os erros na mesa, não debaixo do tapete

Para escalar, você precisará de pessoas. E pessoas erram. No Fala, PJ!, Nathan utiliza uma filosofia inspirada na cultura da Netflix: o erro deve servir de aprendizado coletivo.

Na EasyDr, por exemplo, o incentivo não é ao erro, mas à exposição dele. Quando algo sai errado, o time se reúne para ajustar o processo e garantir que não se repita.

Mas como aplicar esse aprendizado no dia a dia do seu negócio? O segredo é criar um ambiente onde os seus colaboradores não tenham medo de contar que falharam. No fim das contas, o custo de um erro escondido é sempre maior do que um erro discutido.

Esses são apenas alguns dos aprendizados que o episódio 39 traz. Nele, Nathan mostra que a contabilidade (ou qualquer negócio) não precisa ser rígida: pode ser dinâmica, tecnológica e, acima de tudo, centrada nas pessoas.

Agora, que tal assistir à entrevista completa e se inspirar na jornada do Nathan para fazer a sua empresa escalar também? Dê o play e aproveite!