Como dar feedback equilibrando objetividade, empatia e incentivo à ação? Essa é uma das principais habilidades a desenvolver quando se fala em gestão de pessoas.
Inclusive, a prática vem ganhando espaço: 36% das empresas brasileiras já adotam feedback contínuo para impulsionar a produtividade, segundo uma pesquisa da empresa do setor de RH Pontapé em parceria com a Impulso.
Neste conteúdo, você terá um guia prático de como dar feedback para colaboradores, seja para destacar acertos ou sinalizar pontos de melhoria, com dicas e exemplos para usar com o seu time. Vamos lá?
Por que é importante dar feedback para os funcionários?
Saber como dar um feedback é uma habilidade-chave para desenvolver talentos e, consequentemente, fortalecer o negócio.
Isso porque quando a comunicação é aberta e frequente, o time entende o que está funcionando bem e o que precisa melhorar.
Assim, existe um maior alinhamento da equipe com os objetivos da empresa, além de estimular o crescimento profissional de cada pessoa.
Isso se aplica a empresas de todos os portes, mas faz ainda mais sentido nas pequenas e médias. Afinal, em PMEs, o impacto de cada colaborador nos resultados é ainda mais direto.
Entre os benefícios de saber como dar feedback para colaboradores, três merecem destaque:
Aumenta a produtividade
Um bom feedback ajuda o colaborador a enxergar seus pontos fortes e oportunidades de melhoria com clareza. Assim, a pessoa pode ajustar seu desempenho e entregar resultados melhores.
Por exemplo: se um vendedor recebe um retorno positivo sobre sua escuta ativa com clientes, ele tende a repetir esse comportamento.
Mas, se em vez disso, o feedback for sobre como a pessoa não está registrando informações importantes no CRM, ela tem a chance de ajustar esse ponto.
Oferece segurança psicológica e ambiente de confiança
Segurança psicológica é a confiança coletiva de que todos podem se expressar. Ou seja: dar opiniões, fazer perguntas ou admitir erros, sem medo de punição ou constrangimento.
Este conceito foi desenvolvido pela professora Amy Edmondson, da Harvard Business School, referência global no tema desde 1999 e autora do livro A Organização Sem Medo.
Portanto, quando a gestão sabe como dar feedbacks construtivos, fica mais fácil construir um ambiente de confiança que favorece a todos.
Contribui para a retenção de talentos
Profissionais que recebem feedbacks construtivos regulares sentem que seu trabalho é valorizado e que existe espaço para evoluir na empresa.
Isso aumenta o engajamento e pode reduzir a rotatividade, um ponto sensível especialmente para PMEs.
Como aprender a dar feedback?
Dar feedback é uma habilidade, logo, é necessário aprendizado e prática para seu aprimoramento. Aliás, ao investir seu tempo na leitura deste conteúdo, você já está dando um passo importante.
A seguir, você confere algumas formas de desenvolver o feedback como competência no dia a dia:
1. Observe bons exemplos
Busque referências dentro e fora da sua empresa. Observe como empreendedores experientes conduzem conversas difíceis, reconhecem resultados e dão retornos com naturalidade.
2. Pratique em situações simples
Comece com pequenos feedbacks do cotidiano: elogiar um bom atendimento, ajustar um processo ou reconhecer uma boa ideia. Com o tempo, você vai ganhando confiança para lidar com conversas mais desafiadoras.
O segredo está na constância: quanto mais você pratica, mais natural o feedback se torna.
3. Peça feedback sobre o seu feedback
Sim, isso mesmo. Pergunte ao time como suas devolutivas estão sendo recebidas: se estão claras, úteis e respeitosas.
Essa troca mostra abertura, ajuda a ajustar sua forma de comunicar e reforça o exemplo de uma cultura baseada no diálogo.
4. Busque capacitação
Hoje existem diversos cursos curtos e acessíveis sobre temas como comunicação não violenta, liderança e inteligência emocional, fundamentais para dar feedbacks de qualidade.
Na plataforma Sebrae Play, por exemplo, você encontra treinamentos voltados para pequenas médias empresas nessas temáticas.
5. Reflita após cada conversa
Após cada feedback, reserve um momento para avaliar o que funcionou bem e o que pode ser aprimorado.
Esse exercício de autocrítica acelera o aprendizado e ajuda a desenvolver seu próprio estilo de liderança.
Leia também | Como formar bons líderes e delegar tarefas: um guia para começar do zero
Como criar um ambiente para dar feedback?
Para a prática do feedback trazer bons resultados, é preciso criar um ambiente que favoreça essas conversas. Para ajudar nisso, preparamos as dicas abaixo:
1. Crie uma cultura de diálogo constante
O primeiro passo é mostrar que o feedback não vem só quando existem problemas. Ele deve ser parte da rotina, tanto para reconhecer bons resultados quanto para fazer ajustes.
Um exemplo é reservar alguns minutos nas reuniões de equipe para destacar o que funcionou bem e o que pode ser melhorado. Pequenos gestos assim ajudam a normalizar o feedback e tornam o processo mais leve.
2. Defina processos
Ter um processo ajuda a garantir que todos recebam feedbacks com regularidade. Nesse sentido, é possível adotar práticas como:
- Check-ins mensais: conversas curtas entre gestão e colaborador para revisar metas, desafios e conquistas.
- Feedback 360º: quando possível, estimule que colegas também troquem percepções. Isso amplia a visão sobre o desempenho e fortalece o trabalho em equipe.
- Registros simples: use planilhas, formulários ou ferramentas de gestão para documentar os principais pontos e acompanhar a evolução.
3. Estabeleça rituais e momentos apropriados
O momento e o contexto importam. Assim, feedbacks negativos devem ser dados em conversas individuais, com tempo e privacidade. Já os positivos podem ser feitos em público, valorizando o esforço do time.
Inclusive, um ritual comum em empresas que valorizam o desenvolvimento contínuo é o “one-on-one” semanal: encontros curtos e focados, nos quais líder e liderado conversam sobre desempenho, bem-estar e próximos passos.
4. Treine líderes e incentive o exemplo
É importante capacitar a gestão para dar retornos com objetividade e empatia.
Afinal, quando líderes se mostram abertos a ouvir feedbacks também, o time entende que a troca é genuína e bidirecional.
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Como dar um feedback positivo?
Dar feedback positivo é uma forma potente de reconhecer o trabalho da equipe e reforçar comportamentos que contribuem para os resultados da empresa.
Mais do que um simples “parabéns”, o elogio bem feito mostra ao colaborador o impacto real de suas ações. E contribui para aumentar o engajamento, a motivação e o sentimento de pertencimento.
Vamos às dicas de como dar um feedback positivo:
1. Fale com objetividade e clareza
Evite elogios genéricos, como “bom trabalho” ou “você manda bem”. Em vez disso, destaque o que exatamente foi bem feito e por que isso fez diferença.
Por exemplo:
“Gostei muito da forma como você organizou a apresentação para o cliente. O material estava claro e visualmente atrativo, o que ajudou a fechar o contrato.”
Esse tipo de feedback mostra reconhecimento sincero e reforça o comportamento desejado.
2. Valorize o esforço, não só o resultado
Nem sempre o resultado depende só da pessoa, mas o empenho e a dedicação são fatores que merecem ser reconhecidos. Então, ao valorizar o processo, você estimula a melhoria contínua.
Por exemplo:
“Mesmo com o prazo apertado, você se manteve o comprometimento e buscou soluções criativas. Isso fez toda a diferença para entregarmos o projeto no tempo certo.”
3. Dê o feedback no momento certo
O impacto do feedback é muito maior quando ele é dado logo após o comportamento positivo. Assim, o colaborador entende rapidamente o que fez certo e tende a repetir a ação.
Portanto, não espere o fechamento do mês ou a reunião de resultados para reconhecer ações benéficas.
4. Mostre como o trabalho contribui para o todo
As pessoas se engajam mais quando entendem o impacto do próprio trabalho no sucesso da empresa. Sendo assim, é interessante conectar o feedback ao propósito do negócio, como:
“Sua abordagem ao acolher o cliente novo reflete exatamente o tipo de atendimento que queremos oferecer. Isso fortalece nossa reputação e ajuda a construir relacionamentos de longo prazo.”
Como dar um feedback negativo?
Dar um feedback negativo pode parecer desconfortável. Mas, quando feito com empatia e clareza, esse tipo de retorno vira oportunidade de aprendizado.
Confira dicas de como dar um feedback negativo a seguir:
1. Escolha o momento e o ambiente
Feedbacks negativos devem ser dados em particular, com tempo suficiente para uma conversa tranquila.
Além disso, evite momentos de estresse ou mensagens por escrito que possam ser mal interpretadas. O objetivo é construir, não constranger.
2. Dê um feedback objetivo e empático
Evite rodeios, mas mantenha o tom respeitoso. Falar com objetividade mostra maturidade e transparência, enquanto a empatia ajuda a manter o diálogo aberto.
Por exemplo:
“Notei que nos últimos relatórios houve alguns erros de digitação e dados inconsistentes. Quero entender se você está enfrentando alguma dificuldade e pensar juntos em como resolver isso.
Esse tipo de abordagem demonstra cuidado e colaboração, em vez de julgamento.
3. Foque no comportamento, não na pessoa
O feedback deve sempre tratar do que foi feito, não de quem fez. Assim, a conversa fica mais construtiva e evita que a pessoa se sinta atacada.
Prefira dizer, por exemplo:
As entregas da última semana atrasaram, o que impactou o cronograma do time.”
Em vez de:
“Você é uma pessoa desorganizada e sempre atrasa.”
4. Traga exemplos concretos e proponha soluções
O feedback negativo deve ser específico e orientado à ação. Dizer apenas que “algo não está bom” não ajuda. Em vez disso, mostre fatos, explique o impacto e ofereça apoio para a melhoria.
Exemplo: “Percebi que as respostas aos clientes estão demorando mais do que o esperado. Podemos revisar juntos o fluxo de atendimento para entender onde está o gargalo?
5. Equilibre com pontos positivos
Antes e após abordar o ponto de melhoria, reconheça o que a pessoa faz bem.
Essa técnica, conhecida como “feedback sanduíche”, ajuda a manter o equilíbrio emocional da conversa e reforça que a intenção é o desenvolvimento.
Exemplo: “Seu relacionamento com os clientes é excelente, e é por isso que quero te ajudar a melhorar a parte de organização dos registros. Assim, você vai conseguir atender ainda mais rápido.”
6. Acompanhe o pós-feedback
Dar o retorno é só o começo. Por isso, é importante acompanhar a evolução, oferecer suporte e reconhecer as melhorias.
Isso mostra comprometimento e fortalece a confiança entre liderança e colaborador.
Leia também | O que são indicadores de desempenho e como aplicá-los na gestão do negócio?
Como dar um feedback construtivo: 6 dicas
Independentemente de focar em acertos ou pontos de melhoria, o feedback sempre deve conduzir a soluções em conjunto, beneficiando tanto a empresa quanto o colaborador.
Portanto, o objetivo é sempre dar um feedback construtivo. Abaixo você confere 6 dicas para dar esse tipo de retorno:
1. Planeje o feedback
Pense no objetivo da conversa e organize os pontos que deseja abordar. Assim fica mais fácil manter o foco e evita que o feedback se transforme em uma crítica emocional ou vaga.
2. Use um tom observacional
Descreva fatos e comportamentos, não opiniões. Por exemplo: “Na última reunião, percebi que você interrompeu duas vezes o colega durante a apresentação.”
3. Use perguntas para promover reflexão
Incentive o colaborador a pensar sobre o próprio desempenho. Perguntas como “Como você percebeu essa situação?” ou “O que poderia ter sido feito diferente?” ajudam a criar engajamento e autonomia.
Por outro lado, evite transformar o feedback em um monólogo. Quando só o gestor fala, a troca perde valor e a pessoa tende a se desconectar.
4. Conecte o feedback a metas e resultados
Mostre o impacto do comportamento no desempenho do time ou nos objetivos da empresa. Assim, a conversa ganha sentido prático.
5. Combine os próximos passos
Termine a conversa com um plano de ação simples e mensurável. Pode ser um treinamento, um acompanhamento mais próximo ou uma nova meta.
Sem acompanhamento, a mensagem se perde e o comportamento tende a se repetir.
6. Mantenha a regularidade
Transforme o feedback em um hábito. Quando as conversas são frequentes, os ajustes são menores e mais naturais.
Sendo assim, evite guardar tudo para o fim do mês ou para as avaliações formais.
Como dar um feedback de avaliação de desempenho?
O feedback é um ponto-chave na avaliação de desempenho. E adotando os cuidados que listamos abaixo, esse momento pode ser ainda mais produtivo para o colaborador e a liderança:
1. Tenha uma pauta
Reúna dados e exemplos concretos antes da conversa. Analise resultados, entregas, comportamentos e evolução desde a última avaliação. Isso mostra profissionalismo e evita percepções subjetivas.
Por exemplo:
“Nos últimos três meses, você superou em 20% a meta de novos clientes e passou a documentar melhor o processo no CRM. Isso ajudou o time a manter um padrão de atendimento.”
2. Comece reconhecendo conquistas
Iniciar pela valorização das conquistas cria um clima positivo e abre espaço para uma escuta mais receptiva. Reforce o que a pessoa faz bem e o impacto disso no time ou na empresa.
Exemplo: “Sua postura colaborativa é um exemplo para o grupo, especialmente nos projetos interáreas.”
3. Aborde pontos de melhoria com clareza
Depois do reconhecimento, fale sobre os pontos que precisam evoluir, sempre conectando o comportamento ao impacto no trabalho. O foco deve ser no desenvolvimento, não na falha.
4. Construa um plano de desenvolvimento
O grande diferencial do feedback de desempenho é sair dele com um plano de ação. Definam metas claras, prazos e formas de acompanhamento.
Exemplo: “Nos próximos dois meses, vamos trabalhar para reduzir o tempo médio de resposta em 30%. Posso te ajudar a organizar um modelo de respostas padrão.”
5. Dê espaço para o diálogo
Deixe que a pessoa avaliada compartilhe sua percepção sobre o período, desafios enfrentados e ideias para melhorar.
Essa escuta ativa fortalece a relação de confiança e traz informações valiosas para o gestor.
6. Encerre com motivação e clareza
Finalize reforçando a confiança no potencial do colaborador e a importância dele para o time. O objetivo é que a pessoa saia da conversa motivada e com clareza sobre os próximos passos.
Exemplo: “Você teve um ótimo avanço neste ciclo e vejo muito potencial para assumir projetos maiores. Vamos acompanhar de perto esse desenvolvimento.”
Nosso objetivo com este conteúdo foi trazer um guia prático de como dar feedback para funcionário na sua empresa. Esperamos ter solucionado suas dúvidas.
Até a próxima e bons negócios!
