Muitas empresas têm dificuldade em compreender qual é a sua proposta de valor, ou seja, quais necessidades do seu público-alvo ela ajuda a resolver e quais são os diferenciais dos produtos e serviços que ela oferece.
Se você acredita que isso acontece na sua empresa e quer reverter essa situação, uma boa prática pode ser utilizar a análise SWOT, uma ferramenta que ajuda a mapear as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças de uma empresa.
Afinal, com essas informações bem claras, fica mais fácil criar planos de ação eficientes para solucionar ou antever problemas, aproveitar oportunidades e ressaltar os pontos fortes do seu negócio.
Neste conteúdo, vamos explicar o que é a análise SWOT, para que ela serve, como ela pode contribuir com o desenvolvimento da sua empresa e por que ela é uma ferramenta que não pode ser ignorada.
Além disso, vamos mostrar como colocar a mão na massa e fazer uma análise SWOT do zero, ressaltando quais pontos precisam ser avaliados no estudo e como colocá-los em prática. Vamos lá?
O que é análise SWOT ou matriz FOFA
SWOT é uma sigla em inglês que significa “Strengths” (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Em português, a ferramenta é conhecida como FOFA, que é a tradução literal dos conceitos e, portanto, quer dizer a mesma coisa.
Duas “letrinhas” de SWOT/FOFA servem para analisar o ambiente interno (F/S de força e F/W de fraquezas), fatores que podem ser reforçados ou reduzidos com os recursos do próprio negócio.
Enquanto as outras duas “letrinhas” servem para analisar o ambiente externo (O/O de oportunidades e A/T de ameaças), fatores que geralmente são macros, impactam o negócio e estão fora do controle da empresa.
Essa teoria vai ficar mais fácil de compreender no exemplo prático que vamos mostrar mais adiante.
Aqui o que é importante entender é que a análise SWOT, matriz SWOT ou matriz FOFA é tão fundamental que, idealmente, ela deveria ser feita antes mesmo de um negócio começar.
Dessa forma, o empreendedor já tem mais clareza sobre o ambiente em que a empresa vai funcionar e consegue fazer um bom e eficiente planejamento estratégico.
Apesar de ser importante, sabemos que, na prática, seja por necessidade ou até mesmo por falta de conhecimento, muitas pessoas empreendedoras não fazem a análise SWOT nessa etapa.
Mas sempre é tempo de desenvolver e aplicar melhorias em um negócio, não é mesmo? Então, a melhor hora para tomar uma atitude é agora, a hora que se tem conhecimento de um problema e de uma ferramenta que pode auxiliar a resolvê-lo.
Mas para que serve a análise SWOT? Como ela pode contribuir com o desenvolvimento da empresa?
A função da análise SWOT é avaliar os ambientes interno e externo de uma empresa. O objetivo é encontrar caminhos para o crescimento do negócio e solucionar problemas relacionados a ele.
É importante ter em mente que a análise SWOT é a ferramenta que apresenta o cenário, mapeia a situação e, assim, se bem montada e bem analisada, oferece informações para a criação de planos de ação.
Dessa forma, a análise SWOT serve para dar visibilidade e evidenciar quais são as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças de cada empresa. Esse conhecimento facilita a tomada de decisão e, por isso, não pode ser ignorado por quem empreende.
Em resumo, a análise SWOT serve para:
- Oferecer insumos para a criação de táticas que otimizem o desempenho no mercado;
- Auxiliar na tomada de decisão sobre prioridades ou onde investir, por exemplo;
- Evidenciar o que ameaça o negócio e, assim, encontrar meios para se preparar e não ter prejuízos;
- Mostrar quais fatores externos do mercado a empresa pode se aproveitar para crescer, ou seja, quais são as oportunidades;
- Revelar o que existe na empresa e que, se não for ajustado, pode prejudicar o desempenho das atividades do negócio, ou seja, as fraquezas;
- Apontar quais são os fatores que destacam a empresa da concorrência e que podem ser fortalecidos para aumentar as chances de sucesso do negócio.
Como fazer análise SWOT ou análise FOFA: passo a passo com exemplo prático
Para saber como fazer a análise SWOT na sua empresa, é preciso conhecer com mais detalhes cada um dos conceitos que formam a matriz.
Vamos explicar com auxílio de um exemplo, para que fique mais claro como é possível aplicar a análise SWOT na sua empresa. Confira o passo a passo:
Passo 1 – Estruture o quadrante
Faça um desenho de quatro quadrados em uma folha ou no computador organizados da seguinte maneira:
Observe que os quadrados de cima (Forças e Fraquezas) se referem ao ambiente interno da empresa.
Já os quadrados de baixo (Oportunidades e Ameaças) se referem ao ambiente externo.
E que na coluna da esquerda, em azul, estão os pontos positivos (Forças e Oportunidades) e na coluna da direita, em laranja, estão os pontos negativos (Fraquezas e Ameaças).
Passo 2 – Defina o seu objeto de estudo
Agora, defina qual será seu objeto de estudo nessa análise. Uma marca? Uma loja? Um produto ou serviço específico?
É importante ter claro qual será exatamente o objeto de análise para conseguir preencher a matriz de forma correta e ter as respostas que você busca.
Afinal, uma loja localizada em determinada região apresenta condições completamente diferentes de outra loja de uma mesma rede localizada em outra região, por exemplo.
No nosso caso, o objeto de estudo da nossa análise SWOT fictícia será um hotel, que integra uma grande rede, e que está localizado no interior de Minas Gerais.
Passo 3 – Preencha o quadrante de Forças
Chegou o momento de começar a preencher os quadrados. O primeiro é o de Forças/Strengths. Aqui a ideia é refletir: em que a sua empresa é realmente boa?
Essa resposta apresenta as aptidões mais fortes e, consequentemente, as vantagens do seu negócio sobre a concorrência.
Para conseguir responder, reflita sobre questões como:
- Quais são as atividades que a minha empresa realiza (ou vai realizar, se ela ainda não está aberta) com mais excelência?
- Quais são os melhores recursos que a empresa possui?
- Qual é a sua maior vantagem competitiva na sua visão?
- Qual é o nível de engajamento dos clientes? O que eles dizem sobre seu negócio?
- Por que você acredita que eles escolhem sua empresa ou serviço e não os concorrentes?
Preenchendo este quadrante para nosso hotel fictício, vamos citar apenas dois pontos fortes para ficar mais objetivo (mas o ideal é preencher com o máximo de informações que você tiver, com o auxílio de outras pessoas que atuam na empresa e pesquisas com clientes e potenciais clientes):
Passo 4 – Preencha o quadrante de Fraquezas
Agora, preencha o quadrante de Fraquezas/Weaknesses. Aqui, a ideia é ressaltar os pontos que interferem e prejudicam o desenvolvimento do negócio internamente. Que levam seu consumidor, por exemplo, a não ter vontade de voltar ao seu estabelecimento e não indicar para seus amigos, por exemplo.
Para conseguir responder, reflita sobre questões como:
- Tenho uma mão de obra capacitada?
- Existem lacunas de treinamento?
- O que leva as pessoas a escolherem meus concorrentes?
- Quais são as principais reclamações dos meus clientes?
No nosso hotel fictício, as fraquezas podem ser as seguintes:
Passo 5 – Preencha o quadrante de Oportunidades
Chegou o momento de preencher os quadrantes que se referem aos fatores externos ao negócio, ou seja, que não dependem da empresa e que mesmo assim podem impactá-la positivamente se forem bem aproveitados. O primeiro é o de Oportunidades / Opportunities.
Para ficar por dentro, é preciso ficar de olho nos acontecimentos do país, do mundo, da cidade onde seu negócio está localizado e até mesmo utilizar pesquisas que permitam a previsão de acontecimentos ou de tendências da sociedade.
Por exemplo: decisões macroeconômicas, como mudança na taxa de juros, ou melhorias de infraestrutura na região, como a inauguração de um novo aeroporto, são acontecimentos que podem gerar oportunidades para os negócios.
No nosso hotel fictício, as oportunidades podem ser:
Passo 6 – Preencha o quadrante de Ameaças
Por fim, é preciso preencher o quadrante de Ameaças/Threats.
As ameaças são eventos que geram influência negativa ao negócio e, assim como as oportunidades, dependem de fatores externos.
No caso do nosso exemplo do hotel, as principais ameaças podem ser:
Preenchi os quadrantes da análise SWOT. E agora?
Agora, a boa notícia é que você tem em mãos informações preciosas sobre seu negócio e o ambiente no qual ele está inserido.
Então, é preciso agora relacionar estes quadrantes, analisar a interação deles e desenvolver planos de ações para resolver e antever problemas e surfar boas ondas de oportunidades.
Afinal, uma boa análise SWOT é desenvolvida e interpretada para unir da melhor forma esses elementos e, assim, oferecer um diagnóstico confiável e que alcance as necessidades reais da empresa.
Para isso, reflita:
- Como posso usar as forças da minha empresa para neutralizar as ameaças?
- Como posso usar as forças da minha empresa para aproveitar as oportunidades?
- Quais fraquezas preciso liquidar para aproveitar as oportunidades que estão surgindo?
- Quais fraquezas preciso liquidar para eliminar as ameaças externas que estão surgindo?
E então, desenvolva ações para cada uma destas questões, colocando prazos para realizá-los, detalhando como a ação será executada e quais recursos são necessários para tirá-los do papel.
No caso do hotel fictício, pensando nas fraquezas X oportunidades, pode-se criar um plano de ação para solucionar a questão do check-in demorado, por exemplo.
Afinal, com o aumento da utilização dos programas de pontos pelos consumidores e com a construção da nova rodovia, a tendência é crescer ainda mais o público que frequenta o hotel e piorar ainda mais essa situação.
O hotel poderia, então, aplicar medidas paliativas enquanto a solução de fato não ocorre (a solução de fato poderia ser colocar mais atendentes na recepção e investir em tecnologia para implementar o check-in online e dar fluxo melhor para a entrada dos hóspedes).
O paliativo poderia ser oferecer um café da tarde caprichado e colocar os monitores para brincarem com as crianças enquanto as famílias fazem o check-in. Mesmo com a espera prolongada, a experiência do cliente seria melhor.
Em resumo: quais são os principais benefícios da análise SWOT?
Uma análise SWOT bem elaborada e analisada (e atualizada de tempos em tempos) traz diversos benefícios para a empresa:
- Mais segurança para tomar decisões;
- Mais conhecimento sobre a sua empresa e seu mercado;
- Possibilidade de antecipar movimentos para aproveitar oportunidades e se precaver de ameaças.
E agora, ficou mais fácil entender como funciona a análise SWOT e como fazer a da sua empresa? Esperamos que sim!
Que tal aprender de forma mais descontraída?
Depois de ler este conteúdo, se quiser continuar aprendendo sobre esse assunto de uma forma mais descontraída, a gente tem algumas dicas para você.
A série “A Vida e a História de Madam C.J. Walker” conta a história real de uma mulher afro-americana empreendedora que se tornou milionária nos Estados Unidos no início dos anos 1900 por meio de uma linha de produtos capilares e cosméticos para mulheres negras.
Ela aproveitou muito bem as oportunidades que surgiram, soube identificar suas fraquezas para lidar com as adversidades, conseguiu expor à clientela os benefícios de seus produtos e construiu um império do zero.
Já o livro “A Análise SWOT: uma ferramenta chave para o desenvolvimento de estratégias empresariais” explica com profundidade como fazer a análise SWOT de uma empresa e traz vários estudos de casos reais. Vale a pena conferir.
Até a próxima e bons negócios!
