Inicialmente, sentimos muito pelo ocorrido e estamos aqui para te ajudar. Você deve, antes de tudo, notificar as autoridades competentes de sua região para que elas possam agir e garantir sua segurança.
Inicialmente, sentimos muito pelo ocorrido e estamos aqui para te ajudar!
Você deve, antes de tudo, notificar as autoridades competentes de sua região para que elas possam agir e garantir sua segurança. Recomendamos que você tome as seguintes ações:
- Neste contato com autoridades competentes, registrar um Boletim de Ocorrência;
- Comunique sua operadora de celular para que ela possa bloquear a linha; também é possível solicitar que seu dispositivo seja incluído na CEMI (Cadastro de Estações Móveis Impedidas);
- Realize o bloqueio de seu dispositivo no Celular Seguro, aplicativo do Governo Federal (você pode encontrar mais informações sobre o Celular Seguro aqui);
- Desconectar suas redes sociais e e-mail do dispositivo;
Simultaneamente, você deve entrar em contato conosco e informar que seu dispositivo celular foi roubado para podermos realizar as ações de bloqueio de sua conta Cora. Nossos canais de contato são, respectivamente:
- WhatsApp pelo número: (11) 93305-8198;
- E-mail: meajuda@cora.com.br;
- Telefone: (11) 5039-5715;
- Telefone: 0800 591 2350;
- Chat no aplicativo Cora.
Realizado este contato inicial, o desbloqueio de sua conta será realizado somente após um novo contato, onde você comunicará que deseja reestabelecer seu acesso à conta e demais produtos Cora.
Caso você visualize que foram realizadas transações sem sua autorização, solicitamos que ao registrar Boletim de Ocorrência com as informações do fato ocorrido, você também descreva as operações realizadas em sua conta Cora.
Esse documento deverá ser encaminhado para o e-mail alerta@cora.com.br, juntamente com os comprovantes das transações realizadas. Nosso time realizará as ações necessárias e te orientará sobre os próximos passos.
