Quando o cartão físico é solicitado, ele passa pelo processo de processamento, emissão, envio e ativação. No processo de envio, como dependemos de empresas terceirizadas, seja a transportadora ou os Correios, podemos enfrentar problemas algumas vezes.
Quando o cartão físico é solicitado, ele passa pelo processo de processamento, emissão, envio e ativação.
No processo de envio, como dependemos de empresas terceirizadas, seja a transportadora ou os Correios, podemos enfrentar problemas algumas vezes. Veja como solucionar os principais problemas de entrega do cartão:
- Atraso na entrega: Uma vez que o cartão não chegou na data prevista, você poderá entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e assim, iremos entender o que pode ter acontecido.
- Alteração de endereço de entrega: Se o seu endereço estiver incompleto ou você mudou do mesmo, será necessário entrar em contato com a gente pelo nossos canais de atendimento, para que façamos as alterações do endereço, mas não se preocupe, que se o cartão tiver retornado para a transportadora, iremos enviar um e-mail para que nos confirme o melhor endereço de entrega!
- Não reconhecimento da entrega: Você estava fazendo o rastreamento do cartão e verificou que o pedido consta como entregue. O que fazer? Com o código de rastreio enviado para o seu e-mail de cadastro da Cora, é possível verificar no site da transportadora – https://flashcourier.com.br/ – mais detalhes da entrega do cartão, como data de entrega e localização. A seguir, temos um passo a passo que poderá te ajudar:
- Insira o código de rastreio no campo “Rastreie sua encomenda”;
- Em “Para ver mais detalhes e confirmar o endereço de entrega”, clique sobre a opção disponível;
- Insira seu nome, de acordo com os campos disponíveis e clique em “Acessar”;
- Após isso, irá constar as informações de entrega;
- Após visualizar as informações da entrega, se mesmo assim não reconhecê-la, entre em contato com os nossos canais de atendimento: chat do aplicativo ou e-mail (meajuda@cora.com.br), relatando sobre o ocorrido.
Lembrando que nossos canais de atendimento são:
- Chat no aplicativo
- Whatsapp: (11) 9 3305 8198
- E-mail: meajuda@cora.com.br
Estamos aqui para solucionar seu problema com a entrega do cartão e conseguirmos proporcionar uma experiência cada dia melhor.
