Em primeiro lugar, gostaríamos que você soubesse que a Cora não compactua com esse tipo de atitude. Lamentamos este tipo de prática e nos colocamos à disposição para investigar o caso.
Em primeiro lugar, gostaríamos que você soubesse que a Cora não compactua com esse tipo de atitude. Lamentamos este tipo de prática e nos colocamos à disposição para investigar o caso.
Segundo a regulamentação do órgão regulador, os pagamentos envolvidos com fraude ou golpe podem ser contestados em até 80 dias após a efetivação do pagamento, então, assim que identificar a fraude ou o golpe, entre em contato solicitando a contestação. Se o prazo de 80 dias já tiver ultrapassado, a orientação é entrar em contato com o recebedor para tentar reaver amigavelmente, pois as Instituições Financeiras não conseguirão realizar esse procedimento.
Caso o pagamento estiver no prazo de 80 dias, enquanto cliente Cora, você deve encaminhar as seguintes informações sobre o pagamento realizado para o e-mail alerta@cora.com.br:
- Detalhar às transações realizadas (valor, data e destinatário final), se possível anexar os comprovantes de pagamento;
- Relato com detalhe do ocorrido (explicando o motivo do pagamento, se foi uma compra ou contratação de prestação de serviço e como identificou que se tratava de um golpe);
- Você pode nos encaminhar também prints de conversas ou do site;
- Boletim de Ocorrência (ressaltamos que deve ser o boletim completo, e não o comprovante de registro).
Essas informações são necessárias e indispensáveis para o nosso time dar iniciar a tratativa necessária do seu caso. Por fim, caso você precise de orientações para fazer o Boletim de Ocorrência, basta somente digitar “Como fazer boletim de ocorrência (B.O.)?” em nossa Central de Ajuda! Você encontrará todas as informações necessárias para realizar o registro.
