{"id":9606,"date":"2025-02-11T09:56:45","date_gmt":"2025-02-11T12:56:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=9606"},"modified":"2025-09-29T21:40:09","modified_gmt":"2025-09-30T00:40:09","slug":"falsa-central-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/falsa-central-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Al\u00f4, \u00e9 golpe? Saiba como identificar a falsa central de atendimento"},"content":{"rendered":"

Receber liga\u00e7\u00f5es ou mensagens de empresas pode ser algo comum. Mas, imagine que, em um dia qualquer, o seu telefone toca e no outro lado da linha algu\u00e9m informa ser de uma loja que voc\u00ea \u00e9 cliente. Ela diz que uma compra foi feita em seu nome, mas voc\u00ea sabe que n\u00e3o solicitou o produto.<\/span><\/p>\n

E agora, como saber se o caso \u00e9 verdade ou se \u00e9 a armadilha da falsa central de atendimento<\/strong>?<\/span><\/p>\n

Neste conte\u00fado vamos mostrar alguns exemplos de como pessoas mal-intencionadas costumam fazer abordagens para tentar aplicar esse tipo de <\/span>golpe<\/span><\/a>, se passando por empresas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 o golpe da falsa central de atendimento?<\/span><\/h2>\n

No golpe da falsa central de atendimento golpistas costumam se aproveitar de um momento em que a pessoa est\u00e1 mais vulner\u00e1vel, geralmente preocupada e at\u00e9 confusa, ap\u00f3s ser informada de que algu\u00e9m pode ter usado as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais.<\/span><\/p>\n

Um dos contextos mais usados, como mencionado no come\u00e7o do texto, \u00e9 algu\u00e9m ligar alegando ser um funcion\u00e1rio de uma empresa na qual voc\u00ea j\u00e1 costuma fazer compras. Esse suposto funcion\u00e1rio informa que um produto foi adquirido usando o seu <\/span>cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/span><\/a> e quer confirmar se foi voc\u00ea mesmo.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea sabe que n\u00e3o fez nenhuma compra recentemente na loja em quest\u00e3o, mas, mesmo assim, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 preocupante. Por isso, come\u00e7a a cogitar ter sido v\u00edtima de um hacker ou de clonagem de cart\u00e3o, por exemplo. Para tentar resolver o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, acaba confiando no falso atendente e segue as instru\u00e7\u00f5es que ele passa.<\/span><\/p>\n

E \u00e9 nesse momento que o golpe \u00e9 aplicado. Geralmente o falso funcion\u00e1rio solicita que voc\u00ea passe informa\u00e7\u00f5es pessoais, como senhas e c\u00f3digo de seguran\u00e7a. Ou, pe\u00e7a para voc\u00ea baixar um <\/span>aplicativo<\/span><\/a> \u201cde seguran\u00e7a\u201d ou atualizar o seu aplicativo do banco, al\u00e9m de desculpas similares.<\/span><\/p>\n

Pronto, percebeu como esse m\u00e9todo \u00e9 r\u00e1pido? E existem muitas varia\u00e7\u00f5es dele. Ent\u00e3o, para se proteger desse tipo de problema, confira a seguir algumas maneiras de se preparar para situa\u00e7\u00f5es semelhantes.<\/span><\/p>\n

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Leia tamb\u00e9m | A Cora manda mensagem para clientes e n\u00e3o-clientes no WhatsApp?<\/a><\/strong><\/p>\n

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O que acontece com quem cai no golpe?<\/span><\/h2>\n

Quando algu\u00e9m \u00e9 v\u00edtima da falsa central de atendimento, de forma geral, os dados da pessoa ficam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de quem aplicou o golpe.<\/span><\/p>\n

Ao ter acesso \u00e0s suas informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e do banco, ou ao seu celular, por meio de algum aplicativo instalado, por exemplo, o golpista pode se passar por voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Com esses dados \u00e9 poss\u00edvel fazer compras em seu nome, pedir empr\u00e9stimos, realizar transfer\u00eancias banc\u00e1rias e muito mais. E, como esses casos usam os dados e os aparelhos que somente voc\u00ea teria acesso, fica mais dif\u00edcil reaver o preju\u00edzo.<\/span><\/p>\n

Outro problema \u00e9 que nem sempre a pessoa percebe que caiu em uma armadilha e s\u00f3 se d\u00e1 conta ap\u00f3s um tempo. Nesse per\u00edodo, a v\u00edtima pode ser prejudicada de outras formas, como com juros e cobran\u00e7as de d\u00edvidas ativas.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | Como identificar golpes que usam o nome da Cora?<\/a><\/strong><\/p>\n

Como se proteger desses casos<\/span><\/h2>\n

Existem in\u00fameras maneiras pelas quais voc\u00ea pode se proteger do golpe da falsa central de atendimento. Nesta parte final do artigo, confira todas as dicas e boas pr\u00e1ticas que voc\u00ea deve levar em considera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Sistema de seguran\u00e7a do banco Cora<\/span><\/h3>\n

Aqui na Cora, n\u00f3s <\/span>prezamos pela sua seguran\u00e7a acima de tudo<\/b>. Por isso, disponibilizamos uma funcionalidade exclusiva no aplicativo que <\/span>ir\u00e1 alertar e ajudar voc\u00ea a verificar se a liga\u00e7\u00e3o recebida \u00e9, de fato, aut\u00eantica.<\/span><\/p>\n

Este sistema de seguran\u00e7a detecta poss\u00edveis liga\u00e7\u00f5es suspeitas e emite um alerta para o usu\u00e1rio da conta Cora,<\/b> indicando alguns poss\u00edveis sinais de golpe. Veja como o aplicativo notifica o usu\u00e1rio, em tempo real, durante a liga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Veja como habilitar a funcionalidade no seu aplicativo:<\/b><\/p>\n

    \n
  • Dentro da sua conta, clique em \u201cAcessar minhas empresas\u201d;<\/span><\/li>\n
  • Depois selecione o menu \u201cConfigura\u00e7\u00f5es\u201d;<\/span><\/li>\n
  • Clique na op\u00e7\u00e3o \u201cSeguran\u00e7a\u201d;<\/span><\/li>\n
  • E, por fim, habilite o marcador em \u201cProte\u00e7\u00e3o contra chamadas suspeitas\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    \"\"<\/p>\n

    E pronto! Seu sistema de seguran\u00e7a estar\u00e1 habilitado.<\/b> Agora, sempre que receber uma chamada suspeita, acesse no mesmo momento o seu aplicativo Cora e voc\u00ea ter\u00e1 a confirma\u00e7\u00e3o do golpe para se proteger.<\/span><\/p>\n

    Cuidados gerais<\/h3>\n

    Veja alguns cuidados que lhe ajudar\u00e3o a n\u00e3o cair nesse tipo de golpe:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Desconfie de liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas:<\/b> \u00e9 comum que nesses casos a pessoa j\u00e1 tenha algumas informa\u00e7\u00f5es suas, como nome e data de nascimento, e ao confirm\u00e1-las, pode passar a sensa\u00e7\u00e3o de credibilidade. Na d\u00favida, desligue, espere 15 minutos ou mais e ligue para a empresa mencionada para ter certeza.<\/span><\/li>\n
    • Proteja seus dados:<\/b> n\u00e3o passe informa\u00e7\u00f5es pessoais e dados sens\u00edveis, como senhas, c\u00f3digos de seguran\u00e7a e dados banc\u00e1rios.<\/span><\/li>\n
    • N\u00e3o instale aplicativos de \u201cantiv\u00edrus\u201d e cuidado com a \u201cm\u00e3o fantasma\u201d:<\/b> ao baixar algum aplicativo que voc\u00ea n\u00e3o conhece, o golpista pode ter acesso ao seu aparelho. Assim, se voc\u00ea trocar a senha do banco, por exemplo, tudo ser\u00e1 monitorado. Geralmente esses aplicativos s\u00e3o disfar\u00e7ados como falsos antiv\u00edrus. Essa armadilha ficou conhecida como \u201cm\u00e3o fantasma\u201d, pois em muitos casos, o golpista acessa o celular enquanto o cliente ainda est\u00e1 utilizando o aparelho ou at\u00e9 mesmo durante a liga\u00e7\u00e3o, de forma disfar\u00e7ada.<\/span><\/li>\n
    • Cuidado ao desligar o telefone:<\/b> algumas liga\u00e7\u00f5es podem ficar \u201cpresas\u201d por alguns minutos ap\u00f3s voc\u00ea desligar. Nesse caso, se algu\u00e9m pedir para voc\u00ea ligar para outro n\u00famero em seguida, essa liga\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser monitorada.<\/span><\/li>\n
    • N\u00e3o envie dinheiro para quem voc\u00ea n\u00e3o conhece:<\/b> \u00e9 comum que golpistas pe\u00e7am para voc\u00ea depositar dinheiro em uma conta, muitas vezes de pessoa f\u00edsica.<\/span><\/li>\n
    • Tenha cuidado com liga\u00e7\u00f5es em sequ\u00eancia:<\/b> \u00e9 comum que ap\u00f3s ligarem dizendo que o seu cart\u00e3o foi utilizado, por exemplo, outra pessoa ligue logo ap\u00f3s se passando pela suposta empresa onde a compra teria sido feita. Muitas vezes \u00e9 nesse momento que o golpe \u00e9 aplicado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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