{"id":9397,"date":"2022-08-17T08:00:30","date_gmt":"2022-08-17T11:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=9397"},"modified":"2025-09-29T21:36:35","modified_gmt":"2025-09-30T00:36:35","slug":"retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes e 5 estrat\u00e9gias para colocar em pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 fundamental para manter qualquer neg\u00f3cio competitivo no mercado. Apostar apenas em estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o ser o suficiente, pois \u00e9 preciso ser capaz de manter um relacionamento com aqueles que j\u00e1 adquiriram os seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Para alcan\u00e7ar resultados positivos em termos de reten\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio contar com uma boa estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do consumidor. Dessa forma, \u00e9 mais prov\u00e1vel que os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o aumentem e o seu cliente se torne um comprador ass\u00edduo, at\u00e9 mesmo indicando a sua marca para outras pessoas.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea empreende ou pensa em empreender, deve ter em mente que planejar e implementar estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 fundamental para garantir o crescimento da sua empresa. Ent\u00e3o, que tal continuar a leitura e conferir as nossas dicas sobre o assunto?<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/b><\/h2>\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes se trata da capacidade de manter os seus compradores fi\u00e9is \u00e0 marca, ou seja, eles n\u00e3o consomem uma vez e deixam de se relacionar com a sua empresa. Quando as estrat\u00e9gias s\u00e3o bem implementadas, a tend\u00eancia \u00e9 que se tornem at\u00e9 mesmo \u201cbrand lovers\u201d, ou seja, defensores da sua marca.<\/span><\/p>\n

O atendimento ao cliente e a qualidade do produto\/servi\u00e7o s\u00e3o pontos que est\u00e3o diretamente relacionados \u00e0 reten\u00e7\u00e3o, ou seja, se as pessoas t\u00eam uma boa experi\u00eancia, as chances de se tornarem fi\u00e9is s\u00e3o maiores. E, assim, se constr\u00f3i uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n

O cliente precisa ter certeza de que a empresa \u00e9 capaz de atender \u00e0s suas necessidades. Ele deve se sentir encantado com todo o processo de compra e p\u00f3s-venda<\/a> para realmente querer continuar o relacionamento.<\/span><\/p>\n

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Como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/b><\/h2>\n

Calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 complexo, basta utilizar a taxa de churn.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para entender qual \u00e9 a taxa em um determinado per\u00edodo, voc\u00ea deve dividir o total de clientes desse intervalo pelo total de clientes que voc\u00ea tinha no in\u00edcio do per\u00edodo analisado. Depois, multiplique o resultado por 100 para chegar ao percentual.<\/span><\/p>\n

Fique de olho: quanto menor for a sua churn rate, melhor para a sua empresa.<\/span><\/p>\n

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Por que a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 t\u00e3o importante?<\/b><\/h2>\n

Atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o duas estrat\u00e9gias distintas e relevantes para qualquer neg\u00f3cio. \u00c9 comum vermos algumas empresas focando mais esfor\u00e7os na atra\u00e7\u00e3o e se esquecendo de que sem a renten\u00e7\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel se manter competitivo no mercado.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m <\/span>| <\/span>Tabela de pre\u00e7os: como fazer para atrair mais clientes<\/span><\/a><\/p>\n

Nem todos os empreendedores sabem que conquistar novos compradores \u00e9 mais caro do que reter clientes que j\u00e1 consumiram uma vez os seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, como j\u00e1 foi citado anteriormente, os clientes que s\u00e3o fidelizados passam a indicar a marca para outras pessoas, o que fortalece ainda mais o marketing boca a boca. Basta pensar em quantas vezes voc\u00ea n\u00e3o comprou algo porque um amigo ou familiar indicou. Provavelmente muitas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

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5 estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes para qualquer neg\u00f3cio<\/b><\/h2>\n

Implementar estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 apenas um dos desafios de quem decide empreender, principalmente quando se est\u00e1 no come\u00e7o. Por mais que ter o seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio seja libertador e apaixonante, n\u00e3o \u00e9 uma jornada f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n

Para te ajudar a entender como fidelizar os seus clientes, compilamos uma lista de estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o que podem ser aplicadas, confira:<\/span><\/p>\n

1. Conhe\u00e7a o perfil dos seus consumidores<\/b><\/h3>\n

Se voc\u00ea tem como objetivo reter seus compradores, \u00e9 essencial conhec\u00ea-los muito bem para ter clareza sobre quais s\u00e3o os seus h\u00e1bitos de compra, as suas expectativas e necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel oferecer produtos, servi\u00e7os e um atendimento que proporcionem que ultrapassem as expectativas. Nada de achismos, todas as decis\u00f5es devem ser baseadas em pesquisas, dados e tend\u00eancias.<\/span><\/p>\n

2. Garanta uma excelente experi\u00eancia do cliente<\/b><\/h3>\n

Desde o momento em que o cliente descobre a sua marca at\u00e9 o p\u00f3s-venda, \u00e9 fundamental ter cuidado com a experi\u00eancia em todos os pontos de contato.<\/span><\/p>\n

Caso precise de suporte para resolver um problema, tirar d\u00favidas ou fazer uma troca, a sua empresa deve oferecer um atendimento de qualidade, com transpar\u00eancia, rapidez e efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, toda a experi\u00eancia considera outros fatores tamb\u00e9m, como a apresenta\u00e7\u00e3o do produto, clareza na comunica\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o passadas antes e ap\u00f3s a compra, entre outros aspectos.<\/span><\/p>\n

3. Foque na personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Um ponto bem importante em termos de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 garantir que eles se sentir\u00e3o especiais e \u00fanicos. Uma ferramenta de CRM \u00e9 muito eficaz nesse sentido, pois possibilita a utiliza\u00e7\u00e3o de dados para uma segmenta\u00e7\u00e3o inteligente.<\/span><\/p>\n

Quanto mais personalizada for a experi\u00eancia do cliente, mais ele vai sentir que a marca pensa nele com carinho e valoriza o relacionamento.<\/span><\/p>\n

4. Resolva os problemas com agilidade<\/b><\/h3>\n

Problemas acontecem e, com certeza, surgir\u00e3o no seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m. O mais importante n\u00e3o \u00e9 evit\u00e1-los a todo custo (porque isso \u00e9 imposs\u00edvel), mas garantir que sejam solucionados com agilidade e efici\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para isso, \u00e9 recomendado que sejam realizados treinamentos para os times de atendimento e de suporte para que estejam capacitados para resolver as quest\u00f5es trazidas pelos cliente e reduzir o tempo m\u00e9dio de atendimento.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o atendimento omnichannel tamb\u00e9m pode ser bem interessante para aprimorar a experi\u00eancia nesse sentido.<\/span><\/p>\n

5. Cuide do p\u00f3s-venda<\/b><\/h3>\n

Um erro comum \u00e9 se preocupar apenas com a jornada do cliente at\u00e9 o momento da compra e deixar o p\u00f3s-venda de lado.<\/span><\/p>\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes, no entanto, n\u00e3o deve ignorar a experi\u00eancia ap\u00f3s a compra, em que pode ser necess\u00e1rio suporte ou at\u00e9 mesmo um feedback. Al\u00e9m disso, h\u00e1 a possibilidade de criar estrat\u00e9gias para valorizar quem j\u00e1 adquiriu o seu produto ou servi\u00e7o, por exemplo, por meio de um cupom de desconto para a pr\u00f3xima compra.<\/span><\/p>\n

Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante, que tal come\u00e7ar a revisar ou estruturar a sua estrat\u00e9gia? Independentemente do tamanho da sua empresa, sempre \u00e9 uma boa hora para pensar em como fidelizar quem garante que o seu empreendimento continue vivo: o consumidor!<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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