{"id":8508,"date":"2022-06-28T09:59:38","date_gmt":"2022-06-28T12:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=8508"},"modified":"2025-09-29T20:07:01","modified_gmt":"2025-09-29T23:07:01","slug":"estorno-cartao-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/estorno-cartao-como-funciona\/","title":{"rendered":"Como funciona o estorno do cart\u00e3o de cr\u00e9dito?"},"content":{"rendered":"

O estorno do cart\u00e3o de cr\u00e9dito pode ser solicitado sempre que o cliente ficar insatisfeito com a compra que fez, arrependido ou ainda se ocorrer algum erro no pre\u00e7o aplicado no produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer entender melhor como funciona<\/a> o recurso de cancelar uma compra e pedir seu dinheiro de volta? Continue a leitura! Preparamos um conte\u00fado para tirar todas as suas d\u00favidas a respeito.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 e como funciona estorno do cart\u00e3o?<\/b><\/h2>\n

O estorno nada mais \u00e9 do que a devolu\u00e7\u00e3o do seu dinheiro. Ele ocorre quando um cliente escolhe cancelar uma transa\u00e7\u00e3o que fez com o cart\u00e3o de cr\u00e9dito. E costuma acontecer mais frequentemente em compras efetuadas pela internet. Afinal, adquirir um produto que voc\u00ea nunca pegou na sua m\u00e3o, s\u00f3 viu fotografias, pode ser complicado e, muitas vezes, frustrante.<\/span><\/p>\n

\u00c9 por isso que saber que o estorno pode ser solicitado funciona como uma garantia de que se houver qualquer problema voc\u00ea n\u00e3o ficar\u00e1 no preju\u00edzo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a pandemia do coronav\u00edrus e o isolamento social imposto pela crise sanit\u00e1ria, comprar pela internet se tornou uma necessidade de grande parte da popula\u00e7\u00e3o mundial.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para se ter ideia, aqui no Brasil, o <\/span>e-commerce registrou um faturamento recorde em 2021, totalizando mais de R$ 161 bilh\u00f5es, crescimento de 26,9% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior,\u00a0 segundo levantamento da Neotrust. E mais: o n\u00famero de pedidos aumentou 16,9%, com 353 milh\u00f5es de entregas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com tanta gente comprando online, entender como funciona o estorno do cart\u00e3o se tornou muito importante. Afinal, por mais que a internet facilite a vida das pessoas, ela n\u00e3o resolve todos os problemas. Conhecer um produto, experimentar, em caso de vestu\u00e1rio ou cal\u00e7ado, minimiza muito as chances de o cliente se arrepender da compra ou comprar errado.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 no meio digital,\u00a0 muito prop\u00edcio ao consumo desenfreado, as chances de ser necess\u00e1rio solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro aumentam consideravelmente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como fazer estorno do cart\u00e3o de cr\u00e9dito?<\/b><\/h2>\n

Para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro, o cliente deve fazer o pedido de estorno para o estabelecimento comercial onde a compra foi realizada. Muitas vezes, \u00e9 necess\u00e1rio justificar o pedido da devolu\u00e7\u00e3o brevemente: \u201cn\u00e3o serviu\u201d, \u201cn\u00e3o \u00e9 da qualidade que eu imaginava\u201d, “arrependimento” e por a\u00ed vai.\u00a0<\/span><\/p>\n

A loja ir\u00e1 verificar as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o interna e se sua solicita\u00e7\u00e3o se enquadrar (estiver dentro do prazo para devolu\u00e7\u00e3o, o produto estiver lacrado, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original).<\/span><\/p>\n

Se tudo estiver certinho, o valor ser\u00e1 reembolsado primeiro para o adquirente da transa\u00e7\u00e3o (isto \u00e9, a maquininha na qual voc\u00ea utilizou o seu cart\u00e3o). Depois, o adquirente enviar\u00e1 a quantia devolvida para a<\/span> bandeira do seu cart\u00e3o<\/span><\/a> que, por sua vez, ir\u00e1 validar a informa\u00e7\u00e3o e mandar o \u201cok\u201d para a operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. No fim de todo este processo, a operadora estar\u00e1 pronta para devolver para voc\u00ea o dinheiro da compra cancelada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas aten\u00e7\u00e3o: normalmente a compra ser\u00e1 cobrada na sua fatura do cart\u00e3o e somente na pr\u00f3xima conta o valor do estorno ser\u00e1 creditado. Isso ocorre mesmo no caso de compras parceladas. No geral, o cliente segue pagando as parcelas, mas tem o estorno lan\u00e7ado na fatura com seu valor cheio.\u00a0<\/span><\/p>\n

No fim de tudo, se o estabelecimento n\u00e3o concordar com o estorno ou n\u00e3o ajudar na devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro, o cliente pode e deve acionar a operadora do cart\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Nesse caso, abre-se uma disputa, e a operadora ajuda a enviar documentos para o adquirente (como fotos do produto ou comprovantes de atraso na entrega, por exemplo) que justifiquem o pedido de estorno.<\/span><\/p>\n

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Principais d\u00favidas sobre estorno do cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/b><\/h2>\n

Por mais que o conceito de estorno do cart\u00e3o seja simples, muitas d\u00favidas pairam no ar quando este \u00e9 o assunto. Decidimos responder essas quest\u00f5es para voc\u00ea. Confira!\u00a0<\/span><\/p>\n

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