{"id":8404,"date":"2022-06-24T10:31:34","date_gmt":"2022-06-24T13:31:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=8404"},"modified":"2025-09-29T20:06:01","modified_gmt":"2025-09-29T23:06:01","slug":"estorno-de-cartao-de-credito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/estorno-de-cartao-de-credito\/","title":{"rendered":"Estorno de cart\u00e3o de cr\u00e9dito: o que \u00e9 e como funciona?"},"content":{"rendered":"

Pedir estorno de cart\u00e3o de cr\u00e9dito pode ser necess\u00e1rio em algumas situa\u00e7\u00f5es \u2014 desist\u00eancia de uma compra feita pela internet ou cobran\u00e7a de valores indevidos, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Independente do motivo, \u00e9 importante saber como agir nesse momento para conseguir seu reembolso e n\u00e3o ficar no preju\u00edzo.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, vamos explicar como funciona<\/a> o estorno de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, como solicitar e quando \u00e9 poss\u00edvel cancelar uma compra no cart\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Como funciona o estorno de cart\u00e3o de cr\u00e9dito?<\/span><\/h2>\n

O estorno de cart\u00e3o de cr\u00e9dito acontece quando a pessoa cliente solicita o cancelamento de uma compra e a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago. <\/span>O estorno aparece em forma de cr\u00e9dito na fatura do cart\u00e3o.<\/b><\/p>\n

Sendo assim, o estorno serve para quando o valor referente \u00e0 compra j\u00e1 foi lan\u00e7ado na fatura do cart\u00e3o. Com o reembolso, o valor do d\u00e9bito \u00e9 coberto e a pessoa consumidora n\u00e3o tem preju\u00edzo.<\/span><\/p>\n

Vamos supor que voc\u00ea fez uma compra de R$ 70 no cr\u00e9dito, mas depois pediu o cancelamento e obteve o estorno. Na fatura seguinte, vir\u00e1 o d\u00e9bito de R$ 70 e um cr\u00e9dito de R$ 70, logo, voc\u00ea n\u00e3o pagar\u00e1 pela compra.<\/span><\/p>\n

Produto diferente do que foi anunciado ou n\u00e3o entregue s\u00e3o motivos comuns de pedido de estorno em compras online.<\/span><\/p>\n

Compras duplicadas ou processadas com o valor incorreto e fraudes envolvendo o cart\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o raz\u00f5es para pedir estorno.<\/span><\/p>\n

Como funciona o estorno em compras parceladas?<\/span><\/h3>\n

Em compras parceladas, o procedimento mais comum \u00e9 o <\/span>estorno do valor total parcelado<\/b> e o cancelamento das parcelas futuras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, o estorno \u00e9 feito de uma \u00fanica vez e o limite de cr\u00e9dito referente \u00e0 compra cancelada fica liberado.<\/span><\/p>\n

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A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

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Como solicitar o estorno de cart\u00e3o de cr\u00e9dito?<\/span><\/h2>\n

O primeiro passo para solicitar o estorno de cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 entrar em contato com o estabelecimento onde a compra foi realizada, seja um site ou loja f\u00edsica.<\/span><\/p>\n

Se o pedido for aceito, o estabelecimento entrar\u00e1 em contato com a empresa respons\u00e1vel por processar o pagamento, que vai acionar a operadora do cart\u00e3o para fazer o reembolso do valor.<\/span><\/p>\n

E se o estabelecimento negar o estorno? Se isso acontecer, voc\u00ea pode acionar a operadora do cart\u00e3o. Ela pode fornecer orienta\u00e7\u00f5es sobre como reunir provas para garantir seu direito ao estorno.\u00a0<\/span><\/p>\n

Inclusive, algumas operadoras d\u00e3o o chamado “cr\u00e9dito de confian\u00e7a”, que antecipa o estorno enquanto a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 analisada.<\/span><\/p>\n

Em compras com cart\u00e3o de cr\u00e9dito realizadas por carteiras digitais (PayPal, por exemplo), voc\u00ea deve entrar em contato diretamente com carteira para solicitar o estorno.<\/span><\/p>\n

Em caso de fraudes e golpes, \u00e9 recomend\u00e1vel entrar em contato diretamente com a operadora do cart\u00e3o para fazer o bloqueio e solicitar o estorno dos valores que n\u00e3o foram gastos por voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Quanto tempo demora para fazer o estorno?<\/span><\/h2>\n

O prazo para o estorno ser realizado depende do tempo que o estabelecimento demorar para fazer o cancelamento da compra e tamb\u00e9m do dia de fechamento da sua fatura. <\/span>Em geral, o estorno ocorre em at\u00e9 duas faturas.<\/b><\/p>\n

Sendo assim, o prazo de estorno engloba o per\u00edodo desde o pedido de cancelamento da compra at\u00e9 o lan\u00e7amento do valor como cr\u00e9dito na fatura.<\/span><\/p>\n

Isso porque o processo de estorno depende da comunica\u00e7\u00e3o entre o estabelecimento onde a compra foi realizada, a empresa respons\u00e1vel pela maquininha ou sistema de pagamento online e a operadora do cart\u00e3o (institui\u00e7\u00e3o financeira que fez sua emiss\u00e3o).<\/span><\/p>\n

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A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

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Quais s\u00e3o as regras para estorno?<\/span><\/h2>\n

A pessoa consumidora pode pedir estorno de cart\u00e3o de cr\u00e9dito nas situa\u00e7\u00f5es em que o <\/span>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC)<\/a><\/strong> prev\u00ea o direito de cancelar a compra e ter o valor pago reembolsado:<\/span><\/p>\n