{"id":5603,"date":"2021-12-03T20:29:11","date_gmt":"2021-12-03T23:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=5603"},"modified":"2025-09-29T19:04:18","modified_gmt":"2025-09-29T22:04:18","slug":"como-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Como fidelizar seus clientes? Confira 7 dicas para ter sucesso"},"content":{"rendered":"

Uma d\u00favida que ronda a cabe\u00e7a de toda pessoa empres\u00e1ria \u00e9 como fidelizar clientes. Os princ\u00edpios b\u00e1sicos do marketing ajudam a explicar o motivo disso: \u201cConquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”.<\/span> Essa frase de Philip Kotler deixa evidente para quem empreende que <\/span>fidelizar um cliente \u00e9 muito mais estrat\u00e9gico para os neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, \u00e9 comum encontrar pessoas empreendedoras bastante perdidas em rela\u00e7\u00e3o a como fazer isso. Fidelizar clientes vai um pouco mais al\u00e9m de apenas garantir a sua satisfa\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 preciso garantir uma experi\u00eancia marcante ao ponto dele voltar a fazer neg\u00f3cio com a sua empresa. Por isso, preparamos <\/span>7 dicas de como fidelizar clientes para sua empresa<\/b>.<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/h2>\n

Antes de seguir para as dicas pr\u00e1ticas, \u00e9 importante passar um pouco pela teoria. Apesar de parecer l\u00f3gico o que significa a palavra fidelizar, \u00e0s vezes \u00e9 preciso ir mais fundo para conseguir criar uma boa estrat\u00e9gia.<\/span><\/p>\n

Em resumo, a fideliza\u00e7\u00e3o funciona como um term\u00f4metro para medir a probabilidade de um cliente fechar neg\u00f3cio com sua marca de forma cont\u00ednua.<\/strong> Para ficar um pouco mais claro, vamos pensar numa pessoa que gosta de correr no parque, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ela n\u00e3o \u00e9 profissional, mas pratica o esporte com frequ\u00eancia e sabe da import\u00e2ncia<\/a> de cuidar dos joelhos para continuar realizando essa atividade. At\u00e9 o momento, essa pessoa teve \u00f3timas experi\u00eancias com a Nike, por isso ela utiliza apenas os t\u00eanis e roupas da marca em suas pr\u00e1ticas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por que \u00e9 importante focar na fideliza\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia para a empresa?<\/span><\/h3>\n

Analisando o nosso exemplo com mais profundidade, podemos entender que a Nike proporcionou uma boa experi\u00eancia para essa pessoa. Como cliente, ela recebeu um \u00f3timo atendimento na loja f\u00edsica, nunca teve problemas com as compras do site e gosta muito da qualidade dos produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, n\u00e3o foi apenas o t\u00eanis que tornou\u00a0 essa pessoa fiel \u00e0 marca Nike, foi um conjunto de fatores<\/strong>. Nesse exemplo, usamos uma marca mundialmente conhecida, mas a l\u00f3gica \u00e9 a mesma para qualquer tamanho de empresa.<\/span><\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, a fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o proporciona apenas receita recorrente<\/a>, mas tamb\u00e9m faz com que os consumidores se tornem advogados da marca<\/strong>. Voltando no nosso exemplo, \u00e9 muito prov\u00e1vel que essa pessoa recomende a Nike para amigos e familiares\u00a0 que pedirem dicas sobre cal\u00e7ados e roupas de corrida.<\/span><\/p>\n

Portanto, clientes fi\u00e9is s\u00e3o extremamente valiosos para qualquer marca e n\u00e3o trabalhar essa estrat\u00e9gia pode fazer com que a sua empresa deixe de gerar receita. Mas se depois de tudo isso voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido, veja abaixo uma lista de bons motivos para fidelizar seus clientes:<\/span><\/p>\n