{"id":3957,"date":"2021-08-12T00:43:10","date_gmt":"2021-08-12T03:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=3957"},"modified":"2025-09-29T16:35:36","modified_gmt":"2025-09-29T19:35:36","slug":"notificacao-de-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/notificacao-de-cobranca\/","title":{"rendered":"Notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a: em que casos \u00e9 necess\u00e1rio enviar ao cliente?"},"content":{"rendered":"

Enviar notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a para cliente inadimplente \u00e9 uma realidade para todas as empresas em algum momento do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Os processos de cobran\u00e7a est\u00e3o previstos pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, mas ainda tem muito empreendedor que se sente inseguro ou n\u00e3o sabe como notificar uma d\u00edvida.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o vamos te ajudar a colocar de lado o medo de cobrar, explicando como funciona esse processo e ainda deixando dois modelos de carta de cobran\u00e7a<\/a> que podem ser enviados para quem vende produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

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A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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O que \u00e9 uma notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a?<\/span><\/h2>\n

A notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a enviada por empresas \u00e9 um documento extraoficial, que relaciona a falta de pagamento da d\u00edvida por parte de um cliente.<\/span><\/p>\n

Geralmente, esse documento \u00e9 enviado para cliente inadimplente que adquiriu algum bem ou servi\u00e7o por venda a prazo e n\u00e3o cumpriu com o pagamento de algumas parcelas.<\/span><\/p>\n

O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor permite que a cobran\u00e7a seja feita por carta, liga\u00e7\u00e3o, e-mail e at\u00e9 mesmo WhatsApp, na condi\u00e7\u00e3o que n\u00e3o cause nenhuma exposi\u00e7\u00e3o ao devedor.<\/span><\/p>\n

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Leia Tamb\u00e9m | Mensagem de cobran\u00e7a: qual a forma adequada de cobrar o seu cliente?<\/a><\/strong><\/p>\n

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Como cobrar clientes sem erro?<\/span><\/h2>\n

Uma notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a errada pode trazer grandes problemas para a sua empresa e ningu\u00e9m quer isso \u2013 nem voc\u00ea e nem n\u00f3s!<\/span><\/p>\n

Tem como cobrar um cliente<\/a> de forma amig\u00e1vel, de fato e, inclusive, manter a sua boa rela\u00e7\u00e3o com ele.<\/span><\/p>\n

Veja algumas dicas que ajudar\u00e3o na <\/span>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/span><\/a> da sua empresa.<\/span><\/p>\n

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Conhe\u00e7a bem o CDC<\/span><\/h3>\n

O CDC (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor) d\u00e1 todo amparo que a sua empresa precisa para criar um processo de cobran\u00e7a eficiente.<\/span><\/p>\n

A partir desse documento, voc\u00ea sabe o tom ideal para usar com o cliente inadimplente, os meios permitidos (mensagem, e-mail, carta, liga\u00e7\u00e3o, etc.), al\u00e9m de outros detalhes.<\/span><\/p>\n

Estude todo o c\u00f3digo antes mesmo das primeiras tentativas de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Para ajudar, disponibilizamos um modelo de script de cobran\u00e7a, que ir\u00e1 te ajudar nesse processo. Baixe o seu agora mesmo de forma gratuita!<\/span><\/p>\n

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Saiba negociar<\/span><\/h3>\n

Muitos clientes inadimplentes t\u00eam interesse em pagar a d\u00edvida, mas algumas empresas n\u00e3o geram oportunidades acess\u00edveis para que isso aconte\u00e7a.<\/span><\/p>\n

\u00c9 certo que voc\u00ea precisa saber<\/a> <\/span>como cobrar um cliente<\/span><\/a> educadamente, mas atente-se tamb\u00e9m para as chances de negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Quando estiver fazendo uma cobran\u00e7a, leve tamb\u00e9m uma solu\u00e7\u00e3o. Mostre vantagens para o pagamento da d\u00edvida, ofere\u00e7a descontos, benef\u00edcios, parcelamentos, formas de pagamento diferentes, etc.<\/span><\/p>\n

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Saiba adaptar a comunica\u00e7\u00e3o ao canal<\/span><\/h3>\n

Cada meio de cobran\u00e7a exige, em partes, uma comunica\u00e7\u00e3o diferente. Uma d\u00favida comum, por exemplo, \u00e9 sobre como <\/span>cobrar um cliente por WhatsApp<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Nesse caso em particular, evite o desconforto de enviar uma mensagem direta. Primeiro se apresente e pergunte se o n\u00famero \u00e9 daquele cliente mesmo. Somente depois disso \u00e9 que voc\u00ea deve fazer a cobran\u00e7a oficialmente. Tamb\u00e9m n\u00e3o esque\u00e7a de cumprimentar ao final da conversa.<\/span><\/p>\n

Cobrar clientes por telefone e e-mail n\u00e3o exige um processo muito diferente. Evite o excesso. Entre em contato apenas por um dos canais, para n\u00e3o causar constrangimento e perturba\u00e7\u00e3o ao consumidor.<\/span><\/p>\n

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A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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Como criar uma notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a eficiente<\/span><\/h2>\n

Uma boa dica \u00e9 criar um processo de cobran\u00e7a espa\u00e7ado, para que a pessoa em d\u00e9bito n\u00e3o se sinta coagida com v\u00e1rios comunicados sequencialmente.<\/span><\/p>\n

Nas primeiras tentativas de cobran\u00e7a, fa\u00e7a um contato de forma mais impessoal. Tente entender o que ocorreu e por quais raz\u00f5es o pagamento da d\u00edvida n\u00e3o ocorreu.<\/span><\/p>\n

Caso n\u00e3o haja sucesso, uma notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a formal deve ser emitida, desta vez por carta ou e-mail.<\/span><\/p>\n

A melhor maneira de ter um fluxo que funciona de verdade, \u00e9 criando uma <\/span>R\u00e9gua de Cobran\u00e7a<\/span><\/a>, com mensagens pr\u00e9-estabelecidas.<\/span><\/p>\n

As r\u00e9guas de cobran\u00e7a podem ser criadas de duas formas:<\/span><\/p>\n