{"id":3848,"date":"2021-08-09T00:23:46","date_gmt":"2021-08-09T03:23:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=3848"},"modified":"2025-09-29T16:33:53","modified_gmt":"2025-09-29T19:33:53","slug":"como-cobrar-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-cobrar-um-cliente\/","title":{"rendered":"Como cobrar um cliente de forma eficaz sem afetar o relacionamento"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A inadimpl\u00eancia \u00e9 um risco para todo comerciante. Escapar n\u00e3o d\u00e1, mas tem como cobrar um cliente sim, sem afetar o relacionamento com ele!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os processos de cobran\u00e7a precisam ser muito bem pensados e estruturados para n\u00e3o causar aquele desconforto. Empatia, educa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o pilares b\u00e1sicos. Se voc\u00ea os tem, a gente ajuda a tra\u00e7ar o restante do caminho!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que a sua <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/o-que-e-gestao-financeira\/\">gest\u00e3o financeira<\/a> seja feita com efici\u00eancia e n\u00e3o acabe ferindo o <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/codigo-defesa-consumidor\/\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> (CDC), elaboramos um pequeno guia para voc\u00ea falar com aquele cliente inadimplente da melhor maneira.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o precisa ter medo de cobrar, \u00e9 s\u00f3 saber como fazer isso sem erro!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><section class=\"cora-build-banner\" data-cora-banner-template-id=\"3776\">\n\t\t\t<div class=\"cora-build-banner__copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cora-build-banner__title\">A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"cora-build-banner__description\">Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"cora-build-banner__button\" href=\"#uzeda-open-account-modal\" data-modal-open=\"uzeda-open-account-modal\" data-cta-id=\"33006\" data-cta-slug=\"open-account\" aria-controls=\"uzeda-open-account-modal\">\n\t\t\t\t\t\t<span>Abrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"cora-build-banner__button-icon\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"cora-build-banner__media\">\n\t\t\t\t\t<img class=\"cora-build-banner__image\" src=\"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/banner-image.png\" alt=\"Pessoa usando Tap to Pay da Cora pelo celular\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O problema da inadimpl\u00eancia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de falar para voc\u00ea como cobrar um cliente de forma amig\u00e1vel, precisamos falar sobre a inadimpl\u00eancia no Brasil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 2019, a<\/span><a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/brasil\/noticia\/2019\/08\/05\/endividamento-das-familias-e-o-maior-em-3-anos.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">taxa de endividamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> das fam\u00edlias brasileiras era de 44%, o que representa 63 milh\u00f5es de pessoas com algum tipo de d\u00edvida no mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pandemia quase dobrou esse valor. Segundo dados divulgados em<\/span><a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/economia\/noticia\/2021\/07\/01\/percentual-de-familias-com-dividas-chega-a-70percent-e-brasil-atinge-o-maior-nivel-em-11-anos-aponta-cnc.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">mat\u00e9ria no G1<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, somente no primeiro semestre de 2021, apontamos um percentual de 69,7% das fam\u00edlias brasileiras endividadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse total, 10,8% declararam que n\u00e3o t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de quitar as d\u00edvidas neste momento de crise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E por que estamos contando isso para voc\u00ea?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os seus processos de cobran\u00e7a devem ser constru\u00eddos em cima desse valor e a raz\u00e3o \u00e9 muito simples. Se voc\u00ea compreende essa estat\u00edstica, conseguir\u00e1 tra\u00e7ar caminhos mais efetivos para fazer um acordo promissor e o cliente realizar o pagamento da d\u00edvida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso em mente, vamos \u00e0s dicas!<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Como cobrar clientes | Passo a passo\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OqnpXePxc38?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como cobrar um cliente sem erro (e sem medo!)<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partimos do princ\u00edpio de que voc\u00ea quer manter um bom relacionamento com o seu cliente. Portanto, receber o pagamento da d\u00edvida e permanecer com a pessoa fidelizada \u00e9 fundamental.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o veja as dicas sobre como cobrar um cliente educadamente que te ajudar\u00e3o nesse processo!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Conhe\u00e7a bem o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cobrar clientes inadimplentes j\u00e1 \u00e9 um processo bem delicado. E quando voc\u00ea desconhece o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor a situa\u00e7\u00e3o pode se tornar desconfort\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inicie treinando bem o CDC e conhecendo quais os apontamentos que podem ser feitos para o cliente inadimplente, sem ferir os direitos dele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba o que \u00e9 o que n\u00e3o \u00e9 permitido na hora da cobran\u00e7a, o <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/carta-de-cobranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhor tipo de abordagem<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, hor\u00e1rios permitidos para liga\u00e7\u00f5es, frequ\u00eancia para envio de comunicados, entre outros fatores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na d\u00favida, considere conversar com um profissional do Direito para receber as melhores orienta\u00e7\u00f5es. Essa pequena a\u00e7\u00e3o trar\u00e1 mais seguran\u00e7a para voc\u00ea e toda a sua empresa no momento da cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Monte uma R\u00e9gua de Cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/regua-de-cobranca-da-cora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00e9gua de Cobran\u00e7a<\/a> ajuda muito na gest\u00e3o financeira de uma empresa e na descoberta do melhor momento e meio para cobrar clientes inadimplentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 duas formas de criar a sua r\u00e9gua: Ela pode ser preventiva e\/ou reativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro modelo <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/notificacoes-de-cobranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">notifica o cliente sobre o vencimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> da fatura. Em uma estrutura mais b\u00e1sica temos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">lembrete de pagamento 5 dias antes do vencimento da fatura;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">lembrete de pagamento no dia do vencimento da fatura;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">envio da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 na cobran\u00e7a reativa, as mensagens s\u00e3o enviadas ap\u00f3s o vencimento da fatura. Nesse caso, a sua R\u00e9gua de Cobran\u00e7a pode ser:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">lembrete de aviso com 1 dia \u00fatil ap\u00f3s o vencimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">aviso de atraso ap\u00f3s 7 dias do vencimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">aviso de atraso ap\u00f3s 15 dias do vencimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">notifica\u00e7\u00e3o por chamada ap\u00f3s 30 dias do vencimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">oferta de renegocia\u00e7\u00e3o da d\u00edvida com 45 dias do vencimento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na sua conta Cora \u00e9 poss\u00edvel fazer esse processo atrav\u00e9s do dashboard de <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/conta-pj\/gestao-de-cobrancas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o de Cobran\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De forma simples e completa, voc\u00ea tem acesso a todas as suas cobran\u00e7as, pode programar mensagens autom\u00e1ticas para o cliente e administrar juros e multas por atraso. Tudo sem complexidade.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia Tamb\u00e9m:<\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-emitir-boletos-de-graca-ou-pagando-pouco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Como emitir boleto de cobran\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Defina quais os canais utilizados para cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de definir, programe a periodicidade com que as comunica\u00e7\u00f5es ser\u00e3o feitas. Se voc\u00ea est\u00e1 fazendo uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/e-mail-de-cobranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cobran\u00e7a por e-mail<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, evite liga\u00e7\u00f5es excessivas ou mensagens via WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O excesso de comunicados \u00e9 previsto como irregular no CDC e pode gerar multa para a sua empresa. Al\u00e9m disso, o cliente ainda pode mover uma a\u00e7\u00e3o judicial, o que \u00e9 bastante desagrad\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma boa dica de relacionamento \u00e9 pergunt\u00e1-lo qual a melhor forma de entrar em contato, caso seja necess\u00e1rio. Assim, voc\u00ea evita surpresas e um cliente irritado.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Cuidado com a abordagem utilizada na cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea n\u00e3o sabe como cobrar um cliente, mas precisa fazer isso, atente-se ao tom da fala.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Preze por um atendimento humanizado! Saiba quais os problemas que seu cliente enfrenta naquele momento e entenda o porqu\u00ea ele n\u00e3o conseguiu efetuar o pagamento na data programada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nada de amea\u00e7as ou tons abusivos na sua comunica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de dificultar todo o processo, voc\u00ea pode perder um relacionamento que talvez seja promissor para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como falamos no in\u00edcio do post, voc\u00ea n\u00e3o precisa ter medo de cobrar, basta fazer isso de maneira educada, coerente e tranquila.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Temos um ebook que mostra um <\/span><a href=\"https:\/\/materiais.cora.com.br\/scripts\/script-de-cobranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">modelo de script de cobran\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que ajudar\u00e1 muito nesse processo. Fa\u00e7a o download gratuito do material!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><section class=\"cora-build-banner\" data-cora-banner-template-id=\"3790\">\n\t\t\t<div class=\"cora-build-banner__copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cora-build-banner__title\">A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"cora-build-banner__description\">Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"cora-build-banner__button\" href=\"#uzeda-open-account-modal\" data-modal-open=\"uzeda-open-account-modal\" data-cta-id=\"33006\" data-cta-slug=\"open-account\" aria-controls=\"uzeda-open-account-modal\">\n\t\t\t\t\t\t<span>Abrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"cora-build-banner__button-icon\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"cora-build-banner__media\">\n\t\t\t\t\t<img class=\"cora-build-banner__image\" src=\"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/banner-image.png\" alt=\"Pessoa usando Tap to Pay da Cora pelo celular\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Ofere\u00e7a diversas formas de pagamento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De repente o seu cliente n\u00e3o conseguiu efetuar o pagamento pelo meio que ele combinou na hora da compra. Isso acontece principalmente nas vendas a prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, em cobran\u00e7as recorrentes, pode acontecer de o cliente n\u00e3o ter um limite dispon\u00edvel na data. E, em partes, est\u00e1 tudo bem! Voc\u00ea pode entrar em contato com ele e oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o para aquele momento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o seja irredut\u00edvel quanto a isso. Programe-se para receber do seu cliente de diversas formas, principalmente quando perceber que ele tem real interesse em quitar o d\u00e9bito.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como cobrar um cliente por WhatsApp?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deixamos essa dica a parte por uma quest\u00e3o bem particular. A <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cobranca-por-whatsapp\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">cobran\u00e7a pelo WhatsApp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 permitida, mas h\u00e1 alguns riscos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja algumas dicas que ajudam nesse modelo de cobran\u00e7a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00f3 envie notifica\u00e7\u00f5es caso o seu cliente tenha autorizado receb\u00ea-las dessa forma;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">antes de enviar a <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/notificacao-de-cobranca\/\">notifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a<\/a>, descubra se o telefone ainda \u00e9 do cliente inadimplente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">evite rob\u00f4s nesse processo. Se apresente, seja cordial e fale o motivo do contato;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">deixe todos os dados em destaque, como valor, prazo para pagamento, juros, multas, etc;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">encerre as mensagens tamb\u00e9m cordialmente e se coloque \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda tem d\u00favidas sobre como cobrar um cliente? Sabia que disponibilizamos um ebook bem mais completo, que \u00e9 na verdade um kit para voc\u00ea estruturar as cobran\u00e7as da sua empresa? <\/span><a href=\"https:\/\/materiais.cora.com.br\/ebooks\/gestao-de-cobrancas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a o download gratuito deste material e aproveite<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><section class=\"cora-build-banner\" data-cora-banner-template-id=\"3776\">\n\t\t\t<div class=\"cora-build-banner__copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cora-build-banner__title\">A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"cora-build-banner__description\">Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"cora-build-banner__button\" href=\"#uzeda-open-account-modal\" data-modal-open=\"uzeda-open-account-modal\" data-cta-id=\"33006\" data-cta-slug=\"open-account\" aria-controls=\"uzeda-open-account-modal\">\n\t\t\t\t\t\t<span>Abrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"cora-build-banner__button-icon\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"cora-build-banner__media\">\n\t\t\t\t\t<img class=\"cora-build-banner__image\" src=\"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/banner-image.png\" alt=\"Pessoa usando Tap to Pay da Cora pelo celular\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A inadimpl\u00eancia \u00e9 um risco para todo comerciante. 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