{"id":31634,"date":"2025-12-17T18:30:18","date_gmt":"2025-12-17T21:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/?p=31634"},"modified":"2026-04-15T06:53:22","modified_gmt":"2026-04-15T09:53:22","slug":"botao-de-contestacao-do-pix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/botao-de-contestacao-do-pix\/","title":{"rendered":"Bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix: como funciona para quem paga e para quem recebe"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/limite-de-envio-do-pix\/\">Pix<\/a><\/strong> \u00e9 um recurso do Banco Central que permite ao pagador relatar, diretamente no aplicativo da institui\u00e7\u00e3o financeira, situa\u00e7\u00f5es de fraude, golpe, coer\u00e7\u00e3o ou erro na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O recurso agiliza o bloqueio dos valores e facilita a an\u00e1lise pelos bancos, o que aumenta as chances de devolu\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio que sofreu o golpe. Tire suas d\u00favidas a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix \u00e9 o que o Banco Central formalmente chama de autoatendimento do <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/med\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED)<\/a>. Ou seja, \u00e9 uma forma totalmente digital de contestar um Pix, por meio do aplicativo da institui\u00e7\u00e3o financeira do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o passou a ficar dispon\u00edvel em todos os apps de bancos que <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/recebimento-em-pix-para-empresas\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/recebimento-em-pix-para-empresas\/\">trabalham com o Pix<\/a> \u2014 <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pix-gratuito-pessoa-juridica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inclusive no app da <strong>Cora<\/strong><\/a> \u2014 desde 1 de outubro de 2025.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando o bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix pode ser acionado pelo pagador?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (<a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/med\/\">MED<\/a>) do Banco Central s\u00f3 pode ser usado em casos de <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cai-no-golpe-do-pix-e-agora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fraude<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/golpe-do-pix-agendado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">golpe<\/a> e coer\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Situa\u00e7\u00f5es em que d\u00e1 para contestar o Pix pelo MED<\/strong><\/td><td><strong>Situa\u00e7\u00f5es em que n\u00e3o d\u00e1 para contestar o Pix pelo MED<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>\u2022 Fraude<br>\u2022 Golpe<br>\u2022 Coer\u00e7\u00e3o (como num sequestro-rel\u00e2mpago)<br>\u2022 Falha operacional nos sistemas das institui\u00e7\u00f5es envolvidas na transa\u00e7\u00e3o<\/td><td>\u2022 Desacordos comerciais (como produto n\u00e3o entregue)<br>\u2022 Arrependimento da transa\u00e7\u00e3o<br>\u2022 Erros no envio do Pix (como digita\u00e7\u00e3o errada de chave)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix: passo a passo<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solicite a contesta\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/tipos-de-pix\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/tipos-de-pix\/\">Pix<\/a> na institui\u00e7\u00e3o na qual a transfer\u00eancia foi realizada, por meio do bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o no aplicativo do banco.<\/li>\n\n\n\n<li>O banco de quem recebeu o Pix deve bloquear os recursos da conta, caso existam.<\/li>\n\n\n\n<li>Depois do bloqueio, as institui\u00e7\u00f5es envolvidas t\u00eam at\u00e9 sete dias corridos para concluir a an\u00e1lise e decidir sobre a devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Se conclu\u00edrem que n\u00e3o houve fraude, quem recebeu tem o valor desbloqueado.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Por\u00e9m, se o banco confirmar a fraude, deve <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cancelar-pix-quando-e-possivel\/\" type=\"link\" id=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cancelar-pix-quando-e-possivel\/\">estornar o valor do Pix<\/a> contestado em at\u00e9 11 dias \u00fateis ap\u00f3s a contesta\u00e7\u00e3o (de forma parcial ou integral), se houver recurso na conta do fraudador.<\/li>\n\n\n\n<li>Caso a devolu\u00e7\u00e3o tenha sido feita parcialmente, o banco do fraudador dever\u00e1 fazer m\u00faltiplos bloqueios ou devolu\u00e7\u00f5es parciais sempre que forem creditados recursos nessa conta, at\u00e9 que se alcance o valor total da devolu\u00e7\u00e3o ou 90 dias contados a partir da transa\u00e7\u00e3o original.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o objetivo do bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo da cria\u00e7\u00e3o desse bot\u00e3o pelo Banco Central \u00e9 facilitar a contesta\u00e7\u00e3o de uma transa\u00e7\u00e3o Pix, para tornar o processo totalmente digital, sem a necessidade de intera\u00e7\u00e3o humana.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, esse recurso aumenta a chance de devolu\u00e7\u00e3o dos valores, j\u00e1 que o bloqueio na conta de um golpista se torna mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Ao contestar a transa\u00e7\u00e3o, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 instantaneamente repassada para o banco do golpista, que dever\u00e1 bloquear os recursos em sua conta, caso existam. Valores parciais podem ser bloqueados tamb\u00e9m. Depois do bloqueio, ambos os bancos t\u00eam at\u00e9 sete dias para analisar a contesta\u00e7\u00e3o. Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 efetuada diretamente para a conta da v\u00edtima. O prazo para essa devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 onze dias ap\u00f3s a contesta\u00e7\u00e3o&#8221;, disse Breno Lobo, Chefe Adjunto do Departamento de Competi\u00e7\u00e3o e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o prazo para responder uma contesta\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O prazo para an\u00e1lise de uma contesta\u00e7\u00e3o pelos bancos envolvidos no Pix \u00e9 de <strong>at\u00e9 sete dias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O prazo para devolu\u00e7\u00e3o do valor contestado, que era de 96 horas, passou para <strong>at\u00e9 11 dias<\/strong> ap\u00f3s uma medida do Banco Central, publicada em agosto de 2025, que alterou o regulamento do Pix. A ideia \u00e9 que, nesse prazo maior, as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias consigam reaver o dinheiro mesmo que ele seja transferido da conta do fraudador para outras contas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 o prazo para registrar o pedido de contesta\u00e7\u00e3o em caso de fraude, golpe ou coer\u00e7\u00e3o \u00e9 de <strong>at\u00e9 80 dias<\/strong> corridos, a partir da data de envio do Pix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em se tratando de falhas operacionais da institui\u00e7\u00e3o, o prazo para devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro \u00e9 de <strong>at\u00e9 24 horas<\/strong>, a partir da confirma\u00e7\u00e3o e comprova\u00e7\u00e3o do erro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o procedimento de quem recebeu um Pix e, depois, uma contesta\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O valor fica bloqueado na conta do recebedor at\u00e9 a conclus\u00e3o da an\u00e1lise feita pelos bancos envolvidos, processo que pode levar at\u00e9 sete dias. Se a verifica\u00e7\u00e3o confirmar que n\u00e3o houve fraude ou golpe, o dinheiro \u00e9 liberado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, o recebedor pode entrar em contato com a institui\u00e7\u00e3o financeira para esclarecimentos, mas, se n\u00e3o houver nenhuma situa\u00e7\u00e3o il\u00edcita envolvida, basta aguardar que o dinheiro ser\u00e1 liberado ap\u00f3s o prazo de an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Banco Central sempre refor\u00e7a que o bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica a casos de desacordos comerciais, arrependimento e erros no envio do Pix (como digita\u00e7\u00e3o errada de chave) ou que envolvam terceiros de boa-f\u00e9, por exemplo. A utiliza\u00e7\u00e3o do recurso \u00e9 espec\u00edfica para fraude, golpe e coer\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como funciona o bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix, quando usar, prazos, regras e o que acontece para quem paga e quem recebe<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":31635,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[345],"tags":[],"editoria-secundaria":[],"audience-stage":[],"produto-cora":[],"segmento-da-industria":[],"tamanho-da-empresa":[],"class_list":["post-31634","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-organizar-financeiro"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix: como 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