A contabilidade est\u00e1 vivendo a maior transforma\u00e7\u00e3o da sua hist\u00f3ria. De um lado, softwares prometendo \u201cIA integrada\u201d para interpretar dados ou responder clientes. Do outro, contadores acreditando que, ao contratar essas ferramentas, j\u00e1 est\u00e3o prontos para o futuro.<\/p>\n\n\n\n
Mas aqui est\u00e1 a verdade nua e crua: isso \u00e9 s\u00f3 a ponta do iceberg.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial n\u00e3o s\u00e3o um fim em si mesmas. S\u00e3o um meio para reposicionar o contador<\/strong> \u2014 n\u00e3o como um operador de sistemas, nem como um \u201cconsultor gen\u00e9rico\u201d que entrega relat\u00f3rios autom\u00e1ticos, mas como algu\u00e9m que constr\u00f3i rela\u00e7\u00f5es profundas, interpreta contextos e gera confian\u00e7a inegoci\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n O mercado est\u00e1 cheio de discursos sedutores: \u201clibere tempo para virar consultor\u201d<\/em>, \u201cdeixe a opera\u00e7\u00e3o e v\u00e1 s\u00f3 para a estrat\u00e9gia\u201d<\/em>, \u201cseja um contador digital\u201d<\/em>. <\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, por\u00e9m, muitos desses softwares fazem apenas um peda\u00e7o da engrenagem. Resumem uma informa\u00e7\u00e3o aqui, automatizam uma resposta ali, classificam um dado acol\u00e1. S\u00f3 que, para rodar, exigem que voc\u00ea redesenhe toda a sua rotina em torno das limita\u00e7\u00f5es da ferramenta. \u00c9 a l\u00f3gica do \u201cse adapte ao software para ele funcionar\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Eu penso diferente. Como algu\u00e9m que j\u00e1 atuou como consultor de cria\u00e7\u00e3o e redesenho de processos, parto de outra premissa: meus processos v\u00eam primeiro.<\/strong> \u00c9 a tecnologia que deve se adaptar ao jeito que quero conduzir o meu neg\u00f3cio \u2014 n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n E n\u00e3o caia na desculpa de que isso significa \u201cter que criar um sistema novo e caro\u201d. Na pr\u00e1tica, quando voc\u00ea desenha seus processos de forma clara, passa a ter liberdade para comparar v\u00e1rias ferramentas no mercado, avaliar custo-benef\u00edcio e escolher a que mais se encaixa. Se n\u00e3o der certo, voc\u00ea troca de software \u2014 simples assim. Melhor trocar a ferramenta do que refazer o processo da empresa inteira e lidar com a resist\u00eancia do time a cada seis meses.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Quem se curva ao software se torna ref\u00e9m do que ele consegue entregar. Quem coloca seus processos no centro assume o controle: \u00e9 o escrit\u00f3rio ditando como a tecnologia deve trabalhar \u2014 e n\u00e3o a tecnologia ditando como o escrit\u00f3rio deve funcionar.<\/p>\n\n\n\n E aqui est\u00e1 o ponto: a ideia de que o contador do futuro ser\u00e1 apenas algu\u00e9m que \u201cfala mais com o cliente mostrando dados\u201d j\u00e1 ficou para tr\u00e1s. O cliente n\u00e3o quer relat\u00f3rios frios. Quer clareza, proximidade e decis\u00f5es que realmente fa\u00e7am sentido no seu dia a dia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na Aclari, decidimos implantar um bot para agilizar o atendimento. O objetivo era bom: acolher o cliente imediatamente, sem espera.<\/p>\n\n\n\n Mas logo recebemos uma reclama\u00e7\u00e3o de um cliente altamente digital, que disse: \u201c\u00c0s vezes eu quero falar com o Iago. E sinto que voc\u00eas dificultam isso.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Esse cliente tem meu n\u00famero pessoal, poderia me chamar quando quisesse, mas respeita os processos. Ainda assim, percebeu que as camadas que criamos o afastaram justamente do contato que ele mais valorizava.<\/p>\n\n\n\n E o mais curioso: esse \u00e9 o mesmo cliente que me ligou no dia em que minha filha nasceu, poucas horas depois do parto, enquanto eu ainda estava no hospital. Ele lembra disso at\u00e9 hoje. N\u00e3o pela resposta que eu dei, mas pela proximidade de saber que podia falar diretamente comigo num momento t\u00e3o marcante da minha vida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Essa experi\u00eancia me fez refletir: ser\u00e1 que estamos olhando apenas o macro e esquecendo de analisar por camadas, por grupos de clientes? Porque, nesse caso, falar com esse cliente era estrat\u00e9gico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Automatizar n\u00e3o pode ser sin\u00f4nimo de se esconder do cliente.<\/p>\n\n\n\n Outro aprendizado veio dos nossos clientes psic\u00f3logos. Cerca de 50% da nossa base est\u00e1 nesse p\u00fablico, geralmente leigo em contabilidade e preocupado em pagar o menor imposto poss\u00edvel sem correr riscos.<\/p>\n\n\n\n Em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, a resposta mais recorrente n\u00e3o foi sobre relat\u00f3rios. Foi sobre atendimento r\u00e1pido, atencioso, eficaz e feito por pessoas de verdade<\/strong>. Para eles, entender 90% n\u00e3o basta. Precisa ser 101%.<\/p>\n\n\n\n Nosso papel estrat\u00e9gico, ent\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 entupir esse cliente de dashboards. \u00c9 automatizar tudo o que ele n\u00e3o valoriza<\/strong> para que nosso time tenha tempo de atend\u00ea-lo com calma, precis\u00e3o e confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Alfredo, do G4, afirmou recentemente que ainda faz quest\u00e3o de falar diretamente com clientes em v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es da empresa. Isso em uma companhia que espera faturar R$ 500 milh\u00f5es at\u00e9 o fim de 2025.<\/p>\n\n\n\n Se um grupo desse porte ainda valoriza a proximidade, por que tantos contadores acreditam em cursos que pregam: \u201csaia 100% da opera\u00e7\u00e3o e foque s\u00f3 em estrat\u00e9gia\u201d<\/em>? De que adianta planejar estrat\u00e9gias incr\u00edveis se os riscos da opera\u00e7\u00e3o est\u00e3o mal geridos? Estrat\u00e9gia sem opera\u00e7\u00e3o s\u00f3lida \u00e9 ilus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Falar em \u201ccontrolar a IA\u201d pode soar distante, mas n\u00e3o \u00e9. O caminho \u00e9 bem mais pr\u00e1tico do que parece. E como isso acontece na pr\u00e1tica?A falsa promessa da \u201cIA pronta\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Quando a tecnologia afasta em vez de aproximar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Quando o contato humano \u00e9 o verdadeiro diferencial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nO que grandes l\u00edderes j\u00e1 entenderam<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Afinal, o que \u00e9 opera\u00e7\u00e3o e o que \u00e9 a\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dentro de um escrit\u00f3rio cont\u00e1bil? Quem define essa linha?<\/p>\n\n\n\nComo fazer e por onde come\u00e7ar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Na ess\u00eancia, o contador precisa usar a tecnologia para zerar o tempo gasto em atividades manuais, repetitivas e l\u00f3gicas<\/strong>, liberando a energia do time para onde realmente faz diferen\u00e7a: relacionamento, interpreta\u00e7\u00e3o de contexto e proximidade com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
O primeiro passo \u00e9 entender mais sobre automa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o estou dizendo que todo contador precisa virar programador. Estou dizendo que precisa, ao menos, conhecer o que j\u00e1 existe de acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n