{"id":22857,"date":"2025-07-24T11:20:16","date_gmt":"2025-07-24T14:20:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/?p=22857"},"modified":"2025-10-21T15:32:33","modified_gmt":"2025-10-21T18:32:33","slug":"chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/chargeback\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 chargeback e como evitar esse problema?"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 ouviu falar em <\/span>chargeback<\/b>? <\/span>\u00c9 um processo comum no e-commerce, quando <\/span>o cliente contesta uma cobran\u00e7a feita na fatura de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, por mais que a pr\u00e1tica ajude a garantir a seguran\u00e7a da compra, ela pode gerar s\u00e9rios preju\u00edzos para a empresa.<\/span><\/p>\n

Neste conte\u00fado, vamos detalhar o que \u00e9 e como funciona<\/a> o chargeback, explicar quando esse processo acontece e o que fazer para evitar que ele seja recorrente no seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 chargeback?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Chargeback \u00e9 <\/span>o cancelamento de uma compra feita por meio de um cart\u00e3o, seja de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ele acontece quando o titular faz essa solicita\u00e7\u00e3o junto \u00e0 institui\u00e7\u00e3o financeira e o banco, por sua vez, ap\u00f3s analisar o caso, devolve o valor ao cliente e debita da empresa que realizou a venda.<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, \u00e9 uma<\/span> \u201crevers\u00e3o for\u00e7ada de pagamento\u201d e pode acontecer por v\u00e1rios motivos, que podem ser leg\u00edtimos ou fraudulentos.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>Como vender a prazo, receber \u00e0 vista e impulsionar as vendas sem prejudicar o fluxo de caixa<\/span><\/a><\/p>\n

Quando o chargeback acontece?<\/b><\/h2>\n

Como consumidor, j\u00e1 imaginou abrir sua fatura de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e ver que foi cobrado por uma compra que n\u00e3o fez? O que voc\u00ea faria?<\/span><\/p>\n

Sem d\u00favida, entraria em contato com a operadora do cart\u00e3o e solicitaria a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro, um chargeback, pois n\u00e3o reconhece a compra, certo?<\/span><\/p>\n

Por outro lado, como empreendedor, imagine que voc\u00ea tenha uma loja de artigos de cozinha, por exemplo, que tamb\u00e9m vende pela internet. Ent\u00e3o, um cliente fez uma compra, pagou por meio de um cart\u00e3o e voc\u00ea enviou o produto para o endere\u00e7o cadastrado.\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto, logo ap\u00f3s fazer o envio do produto, o banco comunica ou apenas retira o dinheiro da sua conta, porque o dono do cart\u00e3o utilizado alega que n\u00e3o reconhece a compra. Preju\u00edzo, certo?\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse caso, pode n\u00e3o ter sido m\u00e1-f\u00e9 de quem \u00e9 titular do cart\u00e3o. Essa pessoa pode ter tido o cart\u00e3o clonado e pode ser que a compra realmente n\u00e3o tenha sido feita por ela, o que motivou o pedido de chargeback.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m destes exemplos, o chargeback geralmente ocorre nas seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n