{"id":2126,"date":"2021-09-11T10:59:29","date_gmt":"2021-09-11T13:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=2126"},"modified":"2025-09-29T17:01:13","modified_gmt":"2025-09-29T20:01:13","slug":"mensagem-de-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/mensagem-de-cobranca\/","title":{"rendered":"Mensagem de cobran\u00e7a: qual a forma adequada de cobrar o seu cliente?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabia que elaborar uma <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cobranca-por-whatsapp\/\">mensagem de cobran\u00e7a<\/a> n\u00e3o precisa ser uma tarefa desconfort\u00e1vel? Sabemos que cobrar clientes pode ser bastante delicado, j\u00e1 que essa a\u00e7\u00e3o mexe com o relacionamento entre as partes.\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, manter a inadimpl\u00eancia sob controle \u00e9 fundamental para a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os recebimentos em atraso afetam o fluxo caixa e tamb\u00e9m o planejamento financeiro anual, n\u00e3o apenas causando problemas moment\u00e2neos como trazendo consequ\u00eancias a longo prazo.\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, ter uma comunica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a eficiente \u00e9 indispens\u00e1vel. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 existem alguns servi\u00e7os de automa\u00e7\u00e3o que podem auxiliar voc\u00ea a reduzir o \u00edndice de inadimpl\u00eancia da sua empresa. Entretanto, esses mecanismos s\u00e3o apenas acess\u00f3rios na sua estrat\u00e9gia, \u00e9 necess\u00e1rio saber como e quando se comunicar com esses clientes. Por isso, preparamos esse conte\u00fado repleto de dicas para voc\u00ea sobre o assunto!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;[elementor-template id=&quot;0&quot;]&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:513,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;12&quot;:0}\"><section class=\"cora-build-banner\" data-cora-banner-template-id=\"3790\">\n\t\t\t<div class=\"cora-build-banner__copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cora-build-banner__title\">A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"cora-build-banner__description\">Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"cora-build-banner__button\" href=\"#uzeda-open-account-modal\" data-modal-open=\"uzeda-open-account-modal\" data-cta-id=\"33006\" data-cta-slug=\"open-account\" aria-controls=\"uzeda-open-account-modal\">\n\t\t\t\t\t\t<span>Abrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"cora-build-banner__button-icon\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"cora-build-banner__media\">\n\t\t\t\t\t<img class=\"cora-build-banner__image\" src=\"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/banner-image.png\" alt=\"Pessoa usando Tap to Pay da Cora pelo celular\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mas afinal, o que \u00e9 uma mensagem de cobran\u00e7a?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma mensagem de cobran\u00e7a nada mais \u00e9 que um comunicado enviado para lembrar clientes ou empresas parceiras sobre um pagamento em aberto. Seu principal objetivo \u00e9 diminuir as taxas de clientes inadimplentes, informando o prazo de vencimento, valores atualizados e\/ou tamb\u00e9m oferecendo outras op\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas vale dizer que a melhor forma de combater a inadimpl\u00eancia \u00e9 evitar que ela aconte\u00e7a. Dessa forma, o envio de lembretes sobre o vencimento de um pagamento \u00e9 uma pr\u00e1tica bastante comum. Isso evita que os clientes esque\u00e7am do compromisso, mantendo os recebimentos em dia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Outro ponto importante para se ter em mente \u00e9 que a cobran\u00e7a feita para pessoas f\u00edsicas segue os par\u00e2metros estabelecidos pelo\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/codigo-defesa-consumidor\/\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong>.\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, o credor deve estar aberto ao di\u00e1logo com o devedor e priorizar uma negocia\u00e7\u00e3o mais amig\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;[elementor-template id=&quot;0&quot;]&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:513,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;12&quot;:0}\">[elementor-template id=\"3495\"]<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5 dicas para elaborar uma mensagem de cobran\u00e7a eficiente\u00a0<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Seja educado e claro na cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A mensagem deve ter um tom cordial e jamais poder\u00e1 constranger ou amea\u00e7ar o devedor. Segundo o <\/span><strong><a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">artigo 71 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>,<\/strong> mensagens de cobran\u00e7a n\u00e3o podem conter qualquer informa\u00e7\u00e3o que exponha o consumidor, injustificadamente, ao rid\u00edculo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio que o cliente entenda que est\u00e1 sendo cobrado e, mais importante, o motivo da cobran\u00e7a. Detalhe todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para facilitar a compreens\u00e3o da mensagem, priorizando uma linguagem clara e simples.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2.Tenha todos os dados corretos do cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto base para a elabora\u00e7\u00e3o de uma mensagem de cobran\u00e7a \u00e9 ter\u00a0 em m\u00e3os as informa\u00e7\u00f5es corretas sobre o cliente. Esse controle evita erros e ainda deixa o processo organizado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com o <\/span><strong><a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">artigo 42-A do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, todos os documentos de cobran\u00e7a apresentados ao consumidor dever\u00e3o constar:\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">nome<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">endere\u00e7o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00famero de inscri\u00e7\u00e3o no Cadastro de Pessoas F\u00edsicas (CPF) ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jur\u00eddica (CNPJ)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra dica muito importante \u00e9 sempre incluir a frase \u201ccaso tenha efetuado o pagamento, desconsidere esta mensagem\u201d ao final de cada mensagem enviada. A falta dessa simples frase pode causar problemas desnecess\u00e1rios para a sua empresa, j\u00e1 que o cliente pode acreditar que est\u00e1 sendo cobrado por uma d\u00edvida j\u00e1 quitada.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Use lembretes de vencimento para prevenir o envio da mensagem de cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como diz o ditado, \u201c\u00e9 melhor prevenir do que remediar\u201d. Quando se trata de inadimpl\u00eancia, a melhor solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 a preven\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, utilizar lembretes de vencimento \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o simples mas que traz um impacto gigantesco para a sua gest\u00e3o de cobran\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, clientes inadimplentes n\u00e3o s\u00e3o, em sua maioria, maus pagadores. In\u00fameras situa\u00e7\u00f5es podem fazer com o seu cliente n\u00e3o pague uma d\u00edvida no prazo, como esquecimento, falta de organiza\u00e7\u00e3o, car\u00eancia de um planejamento ou at\u00e9 mesmo a correria do dia a dia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, um <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/lembrete-de-vencimento-para-cliente\/\">lembrete de vencimento<\/a> pode ser o suficiente para que o seu cliente pague a d\u00edvida, evitando preocupa\u00e7\u00f5es extra para ambos os lados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui na Cora, por exemplo, ao emitir um boleto de cobran\u00e7a pelo aplicativo, \u00e9 poss\u00edvel adotar <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/notificacao-de-cobranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de cobran\u00e7a<\/a><\/strong> por e-mail<span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0 Os lembretes podem ser configurados da maneira que voc\u00ea quiser: antes do vencimento, no dia do vencimento ou ap\u00f3s a data de vencimento da cobran\u00e7a. Essa pr\u00e1tica tamb\u00e9m \u00e9 chamada de <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/regua-de-cobranca-da-cora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00e9gua de Cobran\u00e7a<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Entenda o cliente e ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es para pagamento da d\u00edvida<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na mensagem de cobran\u00e7a, informe sobre o valor em aberto e ofere\u00e7a um novo prazo com <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/formas-de-pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">novas formas de pagamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Muitas vezes, aceitar o pagamento apenas por boleto, por exemplo, pode n\u00e3o ser uma op\u00e7\u00e3o boa para o seu perfil de cliente. Por isso, procure oferecer o maior n\u00famero de op\u00e7\u00f5es para facilitar o recebimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, \u00e9 importante pensar que, em alguns casos, o cliente inadimplente pode n\u00e3o ter como pagar o que deve, ent\u00e3o uma boa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer formas de renegociar a d\u00edvida e parcelar o valor. Ao demonstrar empatia na negocia\u00e7\u00e3o, sua empresa fortalece o relacionamento com o cliente, que tem mais op\u00e7\u00f5es para quitar a d\u00edvida e pode ainda indicar o seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Envie a mensagem de cobran\u00e7a atrav\u00e9s de um canal informado pelo cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, utilize somente os meios de comunica\u00e7\u00e3o fornecido pelo pr\u00f3prio cliente, seja este telefone, endere\u00e7o ou e-mail. \u00c9 importante que voc\u00ea se preocupe e respeite a privacidade do cliente. Ser inconveniente e insistente demais na hora da cobran\u00e7a pode trazer consequ\u00eancias ainda piores para o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, existem diversos canais de relacionamento com cliente, mas nem todos esses canais podem ser usados para enviar\u00a0 uma <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cobranca-extrajudicial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cobran\u00e7a extrajudicial<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Jamais utilize as redes sociais para este fim.\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha canais seguros e adequados para se comunicar com o cliente.\u00a0 E lembre-se: imprevistos acontecem. Priorize uma abordagem amig\u00e1vel, aberta e que permita um di\u00e1logo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais sobre como adotar uma cobran\u00e7a efetiva na sua empresa e acabar com a inadimpl\u00eancia? Preparamos esse v\u00eddeo completo para voc\u00ea:<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Como cobrar clientes | Passo a passo\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OqnpXePxc38?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que elaborar uma mensagem de cobran\u00e7a n\u00e3o precisa ser uma tarefa desconfort\u00e1vel? 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