A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t <\/p>\n A carta de cobran\u00e7a \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o formal enviada por uma empresa para clientes inadimplentes com o intuito de informar sobre d\u00edvidas em aberto. O mecanismo faz parte do processo de cobran\u00e7a extrajudicial<\/a>, ou seja, \u00e9 uma maneira amig\u00e1vel de negociar valores devidos sem recorrer a uma a\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n Hoje em dia, \u00e9 poss\u00edvel enviar uma mensagem de cobran\u00e7a<\/a> por meio de diferentes canais. A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pode ser feita por WhatsApp, SMS, e-mail<\/a> ou por liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas.<\/p>\n Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel enviar a carta de cobran\u00e7a pelos Correios, um dos meios de comunica\u00e7\u00e3o mais tradicionais, seguros e formais. Para garantir o recebimento da carta, a postagem pode ser feita com o servi\u00e7o de AR (aviso de recebimento). Dessa forma, o remetente recebe uma confirma\u00e7\u00e3o de entrega quando o material chega at\u00e9 o destinat\u00e1rio.<\/p>\n <\/p>\n Leia tamb\u00e9m |<\/strong> <\/span>Mensagem de cobran\u00e7a: qual \u00e9 a forma adequada de cobrar o seu cliente?<\/span><\/a><\/p>\n <\/p>\n Antes de enviar qualquer comunica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a \u00e9 importante que voc\u00ea tenha uma estrat\u00e9gia bem estruturada. A abordagem utilizada na mensagem precisa ser condizente com o contexto de cada consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n Dessa forma, \u00e9 necess\u00e1rio observar com aten\u00e7\u00e3o o tempo de atraso e o relacionamento existente com o cliente. Tenha em mente que a dosagem \u00e9 fundamental no processo. Atrasos recentes e primeiras ocorr\u00eancias devem receber um tratamento mais suave, j\u00e1 que o pagamento pode n\u00e3o ter sido feito por um esquecimento ou imprevisto.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c0 medida que a d\u00edvida \u2018envelhece\u2019 ou os atrasos se tornam recorrentes, \u00e9 usual ir aumentando a intensidade da cobran\u00e7a e o teor da comunica\u00e7\u00e3o passa a ser mais formal. Nestes casos, a carta de cobran\u00e7a pode ser um excelente mecanismo.\u00a0<\/span><\/p>\n Em casos mais complexos, o envio da carta impressa pode ser uma das \u00faltimas tentativas de cobran\u00e7a extrajudicial<\/a>. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea tenha a confirma\u00e7\u00e3o de que o seu cliente recebeu a mensagem e est\u00e1 ciente da d\u00edvida. Assim, mesmo que ele n\u00e3o entre em contato, voc\u00ea poder\u00e1 optar pela cobran\u00e7a judicial. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t \u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m de trazer uma comunica\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel e franca, o seu documento de cobran\u00e7a precisa deixar claro que existe uma disposi\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00e3o. Usar empatia no discurso estabelece um ambiente mais favor\u00e1vel para alinhar a quita\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito.\u00a0<\/span><\/p>\n Lembre-se de que em nenhuma hip\u00f3tese a carta de cobran\u00e7a pode causar constrangimento ou amea\u00e7a ao inadimplente. De acordo com o<\/span>\u00a0artigo 42 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/span><\/a>, \u00e9 considerado crime submeter o cliente a qualquer tipo de constrangimento.<\/span><\/p>\n Portanto, preste muita aten\u00e7\u00e3o. Nos casos de envio do material impresso pelos Correios, certifique-se de n\u00e3o colocar no envelope qualquer tipo de informa\u00e7\u00e3o que remeta \u00e0 d\u00edvida. No momento de fazer o texto, tamb\u00e9m tome cuidado com a escolha das palavras.\u00a0<\/span><\/p>\n O processo de cobran\u00e7a ideal \u00e9 amig\u00e1vel e busca um acordo para que ambas as partes tenham seu problema resolvido. Um deslize pontual nos pagamentos n\u00e3o pode apagar anos de bom relacionamento. Exagerar nas cobran\u00e7as pode, inclusive, causar a perda de clientes para o seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n Por fim, ao elaborar a sua carta de cobran\u00e7a, n\u00e3o se esque\u00e7a de incluir esses dados para que o cliente efetue o pagamento:<\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n [elementor-template id=\"3495\"]<\/span><\/p>\n <\/p>\n Abaixo voc\u00ea encontrar\u00e1 situa\u00e7\u00f5es distintas nas quais a ado\u00e7\u00e3o da\u00a0 carta de cobran\u00e7a foi necess\u00e1ria. Observe que a comunica\u00e7\u00e3o foi cordial e espec\u00edfica para cada cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ap\u00f3s tentativas de contato por e-mail, voc\u00ea concluiu que o cliente n\u00e3o pode ou n\u00e3o quer pagar a d\u00edvida. \u00c9 poss\u00edvel que ele esteja com dificuldades financeiras ou possa estar agindo de m\u00e1-f\u00e9. Dessa forma, a estrat\u00e9gia mais adequada \u00e9 usar uma linguagem objetiva para solucionar a quest\u00e3o. Veja o exemplo:<\/span><\/p>\n <\/p>\n [local], [dia] de [m\u00eas] de [ano<\/strong><\/em>]<\/strong><\/em>.<\/span><\/p>\n Prezado(a) [<\/em><\/strong><\/span>nome do cliente (CPF) ou raz\u00e3o social (CNPJ)<\/em><\/strong>]<\/em><\/strong>,<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s v\u00e1rias tentativas de contato por e-mail, n\u00e3o recebemos nenhuma resposta de sua parte. Estamos entrando em contato para inform\u00e1-lo que o seguinte pagamento se encontra atualmente com [n\u00famero de dias de atraso] dias de atraso:<\/span><\/p>\n Descri\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o: [<\/em><\/strong><\/span>descri\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o]<\/em><\/strong><\/p>\n Nota fiscal: [<\/strong><\/em><\/span>n\u00famero da nota fiscal]<\/strong><\/em><\/p>\n Valor: [<\/strong><\/em><\/span>valor]<\/strong><\/em><\/p>\n Vencimento: [<\/strong><\/em><\/span>dia do vencimento]<\/strong><\/em><\/p>\n Pedimos para que entre em contato conosco o mais breve poss\u00edvel. N\u00f3s queremos entender o que ocorreu e, na medida do poss\u00edvel, nos colocamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para lhe ajudar a quitar sua d\u00edvida. No caso de n\u00e3o recebermos uma resposta sua at\u00e9 o dia [data limite para contato]<\/em><\/strong>, iremos optar por realizar a cobran\u00e7a por vias judiciais e seu nome poder\u00e1 ser inclu\u00eddo no servi\u00e7o de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito (SPC).<\/span><\/p>\n Atenciosamente,<\/span><\/p>\n Departamento de cobran\u00e7a – [Nome da empresa]<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Certo cliente nunca atrasou nenhum pagamento com a sua empresa.\u00a0 Entretanto, ele n\u00e3o realizou o pagamento da \u00faltima presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e tamb\u00e9m n\u00e3o respondeu a nenhuma das tentativas de contato. Nesse caso, uma boa forma de comunica\u00e7\u00e3o seria a seguinte:\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n [local], [dia] de [m\u00eas] de [ano<\/strong><\/em>]<\/strong><\/em>.<\/span><\/p>\n Prezado(a) [<\/strong><\/em><\/span>nome do cliente (CPF) ou raz\u00e3o social (CNPJ)<\/strong><\/em>]<\/strong><\/em>,<\/span><\/p>\n Tentamos realizar o contato por e-mail no dia [data de envio do e-mail]<\/em> <\/strong>a respeito de um pagamento n\u00e3o efetuado no valor de [valor]<\/em><\/strong>, da compra do produto [nome do produto]<\/em><\/strong>, com o vencimento para o dia [dia do vencimento]<\/em><\/strong>, referente \u00e0 nota fiscal n\u00famero [n\u00famero da nota fiscal]<\/em><\/strong>. Contudo, n\u00e3o obtivemos sucesso. Por este motivo, estamos enviando esta carta para que possamos te ajudar a quitar sua d\u00edvida.<\/span><\/p>\n Entendemos que isso pode ter sido um descuido e agradecemos se puder efetuar o pagamento at\u00e9 o dia [nova data de vencimento]<\/em><\/strong>. Lembre-se de que aceitamos como forma de pagamento [listar as formas de pagamento]<\/em><\/strong>.\u00a0 Caso voc\u00ea n\u00e3o possa fazer a quita\u00e7\u00e3o neste per\u00edodo, entre em contato conosco para que possamos chegar a um acordo. Podemos avaliar juntos um novo prazo para o pagamento.\u00a0<\/span><\/p>\n Agradecemos sua aten\u00e7\u00e3o e aguardamos o seu retorno,<\/span><\/p>\n Departamento de cobran\u00e7a – [Nome da empresa]<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Sem imaginar um cen\u00e1rio, queremos te trazer um exemplo de abordagem educativa. Uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a \u00e9 ser transparente quanto \u00e0 necessidade do pagamento e se mostrar dispon\u00edvel para negociar a d\u00edvida. Afinal, a sua continuidade do seu neg\u00f3cio depende dos pagamentos de seus clientes.\u00a0 <\/span>Nesse caso, o texto da carta de cobran\u00e7a seria assim:<\/span><\/p>\n <\/p>\n [local], [dia] de [m\u00eas] de [ano<\/em><\/strong>]<\/em><\/strong>.<\/span><\/p>\n Prezado(a) [<\/strong><\/em><\/span>nome do cliente (CPF) ou raz\u00e3o social (CNPJ)<\/strong><\/em>]<\/strong><\/em>,<\/span><\/p>\n Realizamos o contato por e-mail no dia [data de envio do e-mail]<\/em><\/strong> a respeito de um pagamento n\u00e3o efetuado no valor de [valor]<\/em><\/strong>, da compra do produto [nome do produto]<\/strong><\/em>, com o vencimento para o dia [dia do vencimento]<\/strong><\/em>, referente \u00e0 nota fiscal n\u00famero [n\u00famero da nota fiscal]<\/em><\/strong>. Contudo, n\u00e3o obtivemos resposta. Ser\u00e1 que poder\u00edamos entrar em um acordo sobre essa situa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n Desde j\u00e1, ficamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para negociar essa pend\u00eancia e tamb\u00e9m nos comprometemos a sermos compreensivos com a sua situa\u00e7\u00e3o. Enviamos essa carta com o objetivo de sermos transparentes com voc\u00ea, pois prezamos por manter um bom relacionamento com todos os nossos clientes e acreditamos que o di\u00e1logo \u00e9 sempre a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m do mais, os pagamentos dos produtos s\u00e3o essenciais para manter a empresa funcionando. Por isso, \u00e9 nossa obriga\u00e7\u00e3o entrar em contato com todos os nossos clientes para informar dos d\u00e9bitos pendentes. Contudo, sabemos que \u00e9 desconfort\u00e1vel cobrar e ser cobrado. Sendo assim, escrevemos essa carta para que voc\u00ea entenda a nossa situa\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m queremos entender a sua!<\/span><\/p>\n Se o problema for a forma de pagamento, lembre-se que oferecemos diferentes meios como [listar as formas de pagamento]<\/em><\/strong>. Al\u00e9m do mais, podemos parcelar a sua d\u00edvida, caso seja do seu interesse. Para isso, pedimos que entre em contato conosco respondendo essa carta da forma que preferir: por e-mail, por celular ou pessoalmente. S\u00f3 assim vamos chegar a um acordo amig\u00e1vel, combinado?<\/span><\/p>\n Um abra\u00e7o e conte com a gente para resolvermos essa pend\u00eancia,<\/span><\/p>\n Departamento de cobran\u00e7a – [Nome da empresa]<\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como utilizar uma carta de cobran\u00e7a, que tal aprender como funciona<\/a> a Gest\u00e3o de Cobran\u00e7a<\/a> na pr\u00e1tica? 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\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\nO que \u00e9 uma carta de cobran\u00e7a?<\/h2>\n
Quando devo usar a carta de cobran\u00e7a?<\/h2>\n
A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\nQual \u00e9 o objetivo da carta de cobran\u00e7a?<\/b><\/h2>\n
\n
Modelos de carta de cobran\u00e7a:<\/b><\/h2>\n
Situa\u00e7\u00e3o 1<\/b><\/h3>\n
Situa\u00e7\u00e3o 2<\/b><\/h3>\n
Modelo de carta educativa<\/b><\/h3>\n
Aprenda a cobrar clientes sem perder o relacionamento positivo com eles<\/h2>\n