{"id":18320,"date":"2025-05-02T17:07:48","date_gmt":"2025-05-02T20:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/?p=18320"},"modified":"2025-09-29T12:40:45","modified_gmt":"2025-09-29T15:40:45","slug":"como-dar-desconto-e-negociar-com-seus-clientes-o-guia-completo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-dar-desconto-e-negociar-com-seus-clientes-o-guia-completo\/","title":{"rendered":"Como dar desconto e negociar com seus clientes: o guia completo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saber quando e como dar desconto costuma ser um desafio para quem empreende. Afinal, de que adianta fechar mais vendas e ver seu lucro indo embora? Ou, num cen\u00e1rio ainda pior, oferecer desconto e acabar no preju\u00edzo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, sair dando desconto sem estrat\u00e9gia pode fazer o p\u00fablico enxergar seu produto ou servi\u00e7o como menos valioso\u2026 E querer pagar sempre menos por ele. Ou seja: uma percep\u00e7\u00e3o de valor reduzida \u00e9 outro efeito colateral.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, n\u00e3o podemos ignorar o potencial dessa pr\u00e1tica para alavancar as vendas. Um estudo da Opinion Box em <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cora-e-appelsoft\/\">parceria<\/a> com a Neogrid mostrou que 6 em cada 10 consumidores consideram os descontos um fator decisivo para a decis\u00e3o de compra, seja em lojas f\u00edsicas ou pela internet.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">E, passando das estat\u00edsticas para o seu dia a dia, \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea ou\u00e7a com frequ\u00eancia a pergunta \u201cTem como fazer um desconto?\u201d.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Foi pensando em todos esses pontos que preparamos este e-book pr\u00e1tico e completo sobre o desconto como estrat\u00e9gia para aumentar as vendas, atrair novos clientes e fidelizar os atuais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nele, voc\u00ea vai aprender a calcular o desconto ideal para n\u00e3o sair no preju\u00edzo, em quais momentos estrat\u00e9gicos vale a pena oferecer um abatimento e os cuidados para proteger a percep\u00e7\u00e3o de valor do seu produto ou servi\u00e7o.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m vai aprender como dizer \u201cn\u00e3o\u201d a pedidos de desconto de forma profissional e amig\u00e1vel e conferir alternativas ao desconto, para deixar a clientela satisfeita mesmo sem reduzir o pre\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Boa leitura!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cap\u00edtulo 1: Como calcular desconto para n\u00e3o sair no preju\u00edzo<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neste cap\u00edtulo, veremos a import\u00e2ncia da margem de lucro para o c\u00e1lculo dos descontos. Preparamos, tamb\u00e9m, exemplos pr\u00e1ticos de como reduzir o pre\u00e7o sem perder a lucratividade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Para dar desconto sem preju\u00edzo, conhe\u00e7a a sua margem de lucro<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de oferecer qualquer desconto, \u00e9 preciso fazer as contas. E conhecer a sua margem de lucro em cada produto ou servi\u00e7o \u00e9 o ponto de partida para definir at\u00e9 onde \u00e9 v\u00e1lido abaixar o pre\u00e7o\u200b.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lembrando que margem de lucro \u00e9 a porcentagem do pre\u00e7o de venda que representa seu lucro, ap\u00f3s pagar todos os custos e despesas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, conhecer todos os gastos envolvidos na venda ou presta\u00e7\u00e3o, incluindo mercadorias ou mat\u00e9rias-primas, m\u00e3o de obra, impostos, frete, etc., \u00e9 obrigat\u00f3rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como exemplo, imagine que voc\u00ea adquire um produto do fornecedor por R$ 100 e revende por R$ 400. Aqui, suponhamos que os custos e despesas totalizam R$ 100.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular a margem de lucro, utilizamos a seguinte f\u00f3rmula:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Margem de Lucro (ML) = {[Pre\u00e7o de venda\u2013(Custos + Despesas)] \/ Pre\u00e7o de venda]} x 100<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Substituindo os valores do nosso exemplo na f\u00f3rmula, temos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">ML = {[400-(100+ 100)\/400]} x 100<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">ML = [200\/400] x 100<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">ML = 0,5 \u00d7 100<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">ML = 50%<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, a margem de lucro do produto \u00e9 de 50%.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, essa margem indica o limite m\u00e1ximo de desconto que voc\u00ea pode dar sem ter preju\u00edzo &#8211; pois, dando um desconto acima dessa margem, o pre\u00e7o de venda n\u00e3o cobre sequer os custos e despesas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inclusive, temos uma <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-calcular-margem-de-lucro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">calculadora online e gratuita de margem de lucro no Blog da Cora, al\u00e9m da explica\u00e7\u00e3o passo a passo de como calcular margem de lucro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Vale a pena revisar esse conceito, caso voc\u00ea tenha alguma d\u00favida, j\u00e1 que ele \u00e9 essencial para saber como dar desconto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Como dar desconto na pr\u00e1tica<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para um exemplo pr\u00e1tico de como dar desconto, imagine que voc\u00ea presta um servi\u00e7o cotado em R$ 1.000 por projeto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, os custos (m\u00e3o de obra, transporte, materiais, impostos, etc.) somam R$ 700 por projeto, gerando um lucro de R$ 300 (30% do pre\u00e7o de venda).&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, com 10% de desconto (R$ 100 a menos), o pre\u00e7o cairia para R$ 900. Mas o seu custo continua R$ 700. Logo, o lucro baixaria de 30% para cerca de 22%.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, se voc\u00ea fizer 30% de desconto (R$ 300 a menos), o pre\u00e7o de venda cai para R$ 700 (o total dos seus custos). Ou seja, seu lucro zera!&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, qualquer desconto acima de 30% faria voc\u00ea operar no negativo (pagando para atender o cliente).&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Partindo desse princ\u00edpio, 30% \u00e9 o teto absoluto de desconto em nosso exemplo atual. (E mesmo assim n\u00e3o seria interessante, pois voc\u00ea trabalharia de gra\u00e7a).<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Aumentar o volume de vendas pode compensar o desconto<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma estrat\u00e9gia para manter o percentual de lucro mesmo dando desconto \u00e9 aumentar o n\u00famero de vendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para uma explica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, usaremos novamente o exemplo de um servi\u00e7o cujos custos totalizam R$ 700 e o pre\u00e7o de venda \u00e9 R$ 1.000.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, suponha que para fechar uma venda voc\u00ea decide dar 20% de desconto. Com isso, o pre\u00e7o cair\u00e1 para R$ 800. E o lucro por servi\u00e7o ser\u00e1 de apenas R$100 (j\u00e1 que os custos permanecem R$ 700).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, voc\u00ea perdeu dois ter\u00e7os do lucro por unidade vendida. Ent\u00e3o, para ganhar os mesmos R$ 300 de lucro que obtinha antes em s\u00f3 \u00fanica venda, voc\u00ea precisaria realizar tr\u00eas vendas com desconto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras: seria necess\u00e1rio triplicar o volume de vendas para compensar aquele desconto de 20%.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desconto X volume de vendas: exemplo com um produto<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para ilustrar <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/banco-digital-o-que-e\/\">como funciona<\/a> o impacto do desconto no lucro e a import\u00e2ncia de considerar o volume de vendas, vamos a mais um exemplo simples, com um produto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine que voc\u00ea tem uma papelaria e vende cadernos a R$ 30 cada, com custo de R$ 18 por unidade (incluindo fornecedor, frete, embalagem e impostos). Isso d\u00e1 um lucro de R$ 12 por caderno, ou um percentual de 40%.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um dia, uma cliente nova pergunta se tem desconto comprando uma unidade s\u00f3. Ent\u00e3o voc\u00ea decide dar 20% de desconto, reduzindo o pre\u00e7o para R$ 24.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mas o custo do caderno continua R$ 18. Portanto, seu lucro cai para R$ 6 por unidade, metade da margem original.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, para manter o mesmo lucro que voc\u00ea teria com um caderno vendido a R$ 30 (R$ 12), voc\u00ea precisa vender dois cadernos com desconto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sem desconto: 1 caderno vendido = R$ 12 de lucro<\/span><\/i><\/li>\n\n\n\n<li><i><span style=\"font-weight: 400;\">Com 20% de desconto: 2 cadernos vendidos = R$ 12 de lucro <\/span><\/i><b><i>total<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse caso, o desconto s\u00f3 compensa se voc\u00ea vender o dobro. Isso pode ser vi\u00e1vel se a promo\u00e7\u00e3o for usada em uma campanha estrat\u00e9gica para aumentar o giro, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de c\u00e1lculo ajuda a visualizar at\u00e9 onde vale a pena ceder e quais s\u00e3o os n\u00fameros m\u00ednimos para a estrat\u00e9gia de desconto ser sustent\u00e1vel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b><i>Em resumo, seja para produtos ou servi\u00e7os, n\u00e3o basta olhar s\u00f3 para o valor da venda. \u00c9 preciso entender o impacto no lucro e no volume necess\u00e1rio para o desconto compensar.<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"leia-mais wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-aumentar-a-margem-de-lucro\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">8 medidas importantes para aumentar a margem de lucro da empresa\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cap\u00edtulo 2: Quando oferecer desconto: reconhecendo momentos estrat\u00e9gicos<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dar desconto sem planejamento e estrat\u00e9gia \u00e9 como desperdi\u00e7ar o lucro da empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o tem objetivos definidos ao reduzir os pre\u00e7os, provavelmente tamb\u00e9m n\u00e3o ter\u00e1 resultados. E se tiver, ser\u00e3o de curto prazo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mas existem, sim, momentos em que um desconto estrat\u00e9gico pode fazer a diferen\u00e7a. Neste cap\u00edtulo, veremos quando faz sentido oferecer desconto para aproveitar oportunidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando dar desconto: situa\u00e7\u00f5es em que vale a pena baixar o pre\u00e7o<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seu neg\u00f3cio pode usar o desconto como estrat\u00e9gia para <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/tabela-de-precos\/\">atrair mais clientes<\/a> e fidelizar quem j\u00e1 compra de voc\u00ea.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">E para voc\u00ea colocar isso em pr\u00e1tica, listamos as principais situa\u00e7\u00f5es em que reduzir o pre\u00e7o de um produto ou servi\u00e7o vale a pena.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>1. Para atrair clientes estrat\u00e9gicos ou grandes contas<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sabe aquele cliente que pode abrir portas ou trazer volume de vendas l\u00e1 na frente? \u00c0s vezes, vale a pena oferecer um desconto inicial para conquistar essa parceria.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pode ser uma empresa reconhecida, um novo ponto de venda ou at\u00e9 algu\u00e9m com alto potencial de recompra.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea trabalha com servi\u00e7os, isso pode significar dar 10% de desconto no primeiro projeto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 no varejo, pode ser uma condi\u00e7\u00e3o especial na primeira compra de um revendedor. <\/span><b>O importante aqui \u00e9 ter estrat\u00e9gia: deixe claro que o desconto \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o pontual para marcar o in\u00edcio da parceria.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>2. Em per\u00edodos de movimento fraco<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todo neg\u00f3cio passa por altos e baixos: tem dia, semana ou at\u00e9 meses em que o fluxo de clientes diminui mesmo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando isso acontece, em vez de ficar esperando, voc\u00ea pode usar esse tempo a seu favor com a\u00e7\u00f5es promocionais.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo: um est\u00fadio de est\u00e9tica pode montar pacotes para hor\u00e1rios alternativos com pre\u00e7o especial, ou uma papelaria pode fazer uma queima de estoque de material escolar ap\u00f3s o in\u00edcio do ano letivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo aqui \u00e9 girar o estoque ou manter o fluxo de caixa positivo, mesmo em \u00e9pocas mais paradas. S\u00f3 lembre de avisar que o desconto \u00e9 por tempo limitado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, voc\u00ea evita que as pessoas fiquem esperando a pr\u00f3xima promo\u00e7\u00e3o para comprar.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>3. Para fidelizar quem j\u00e1 compra com voc\u00ea<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido que manter um cliente fiel custa menos do que conquistar um novo, certo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, oferecer uma condi\u00e7\u00e3o especial para quem est\u00e1 sempre por perto pode ser um \u00f3timo investimento.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um servi\u00e7o pode oferecer desconto progressivo para quem fechar pacotes ou servi\u00e7os recorrentes, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ou ainda, uma loja pode montar um programa simples de fidelidade, como: a cada 10 compras, 10% de desconto no valor da 10\u00aa compra.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>4. Em lan\u00e7amentos e novos neg\u00f3cios<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando ou lan\u00e7ando uma nova linha, conquistar os primeiros clientes pode ser o maior desafio.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">E, nessas horas, o desconto no pre\u00e7o pode ser um aliado. Um pet shop pode oferecer desconto nos primeiros kits de boas-vindas, por exemplo, enquanto uma consultora pode dar um valor especial na primeira sess\u00e3o para montar portf\u00f3lio.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>O ponto aqui \u00e9: o desconto abre caminho, mas a experi\u00eancia precisa conquistar. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Depois, com reputa\u00e7\u00e3o constru\u00edda e clientes satisfeitos, voc\u00ea volta a praticar o pre\u00e7o cheio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>5. Para aproveitar datas comerciais<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Datas comemorativas movimentam o com\u00e9rcio e os servi\u00e7os \u2014 e voc\u00ea pode (e deve) surfar essa onda.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/gestao-de-estoque-na-black-friday-10-dicas\/\">Black Friday<\/a>, Dia do Cliente, Natal ou at\u00e9 o anivers\u00e1rio da sua empresa: tudo pode virar oportunidade de venda.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um e-commerce pode fazer uma a\u00e7\u00e3o com descontos em determinada linha ou marca, por exemplo. Ou ainda, oferecer cupons de desconto e descontos progressivos (quanto maior a quantidade, maior o desconto).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 um profissional aut\u00f4nomo pode oferecer pacotes especiais com valor reduzido naquele per\u00edodo. Ningu\u00e9m estranha desconto em datas assim \u2014 e isso ajuda a vender mais sem prejudicar a percep\u00e7\u00e3o de valor do que voc\u00ea oferece.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estas s\u00e3o as principais situa\u00e7\u00f5es em que os descontos podem ser usados como estrat\u00e9gia para alavancar os neg\u00f3cios.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mas isso n\u00e3o significa que eles n\u00e3o s\u00e3o aplic\u00e1veis em mais contextos, t\u00e1? Mas lembre-se sempre de definir objetivos e fazer os c\u00e1lculos para n\u00e3o ter preju\u00edzo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cap\u00edtulo 3: Cuidados importantes ao oferecer desconto<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desconto \u00e9 um recurso poderoso, mas que exige crit\u00e9rio. Pode acelerar uma venda, atrair novos clientes e girar estoques \u2014 mas tamb\u00e9m pode corroer margens e desvalorizar sua oferta se for mal utilizado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neste cap\u00edtulo, vamos falar sobre os cuidados mais importantes para aplicar descontos com estrat\u00e9gia, tanto no com\u00e9rcio quanto na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Estabele\u00e7a uma pol\u00edtica de descontos<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea j\u00e1 entendeu qual \u00e9 sua margem e quando faz sentido baixar o pre\u00e7o, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 traduzir isso em pol\u00edtica pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Isso significa criar regras internas para definir limites. Nesse ponto, voc\u00ea pode criar percentuais m\u00e1ximos de desconto por categoria de produto ou tipo de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante deixar claro em quais cen\u00e1rios o desconto \u00e9 permitido. Por exemplo: queima de estoque, compras em volume, promo\u00e7\u00e3o pontual para novos clientes, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com regras definidas, fica mais f\u00e1cil padronizar decis\u00f5es, evitando concess\u00f5es no improviso. Isso tamb\u00e9m facilita a argumenta\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Evite banalizar o desconto<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promo\u00e7\u00f5es constantes tiram o impacto da oferta. <\/span><b>Quando o cliente percebe que toda semana tem \u201cliquida\u00e7\u00e3o\u201d ou \u201c\u00faltima chance\u201d, ele come\u00e7a a esperar essas campanhas e deixa de comprar no pre\u00e7o cheio.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">No com\u00e9rcio, isso pode fazer com que a loja entre num ciclo vicioso. \u00c9 quando o neg\u00f3cio precisa sempre dar desconto para gerar volume, mas n\u00e3o consegue lucrar, nem fidelizar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 no setor de servi\u00e7os, o risco \u00e9 transmitir a impress\u00e3o de que o pre\u00e7o padr\u00e3o n\u00e3o \u00e9 confi\u00e1vel ou, ainda, que foi inflado s\u00f3 para deixar uma margem de negocia\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mantenha o padr\u00e3o de qualidade e atendimento<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um cliente que compra com desconto \u2014 seja um servi\u00e7o ou um produto \u2014 ainda espera ter uma boa experi\u00eancia. No com\u00e9rcio, isso significa garantir embalagem de qualidade, entrega no prazo, atendimento atencioso, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Isso tamb\u00e9m vale para os servi\u00e7os: a qualidade na execu\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser inferior s\u00f3 porque o cliente recebeu um desconto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Cortar custos na entrega para \u201ccompensar o desconto\u201d pode at\u00e9 parecer uma sa\u00edda r\u00e1pida, mas no longo prazo custa muito mais caro, em reputa\u00e7\u00e3o e fidelidade.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Deixe as regras claras\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">No varejo, isso significa informar com clareza a data de validade da promo\u00e7\u00e3o. O mesmo vale para as condi\u00e7\u00f5es do desconto (s\u00f3 para pagamento \u00e0 vista, s\u00f3 em compras acima de R$ X, por exemplo) e se h\u00e1 limita\u00e7\u00e3o de estoque.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 porque o artigo 31 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que as informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, incluindo o pre\u00e7o, devem ser corretas, claras e precisas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cA oferta e apresenta\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os devem assegurar informa\u00e7\u00f5es corretas, claras, precisas, ostensivas e em l\u00edngua portuguesa sobre suas caracter\u00edsticas, qualidades, quantidade, composi\u00e7\u00e3o, pre\u00e7o, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam \u00e0 sa\u00fade e seguran\u00e7a dos consumidores.\u201d<\/span><\/i><br><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Artigo 31 &#8211; C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/span><\/i><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 para prestadores de servi\u00e7os, \u00e9 importante incluir e detalhar o valor e condi\u00e7\u00f5es do desconto no contrato.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em resumo, transpar\u00eancia na hora de dar desconto evita mal-entendidos e mostra profissionalismo. Al\u00e9m disso, ajuda a educar o cliente sobre o que \u00e9 um desconto pontual.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cap\u00edtulo 4: Quando n\u00e3o puder oferecer desconto: como dizer \u201cn\u00e3o\u201d com estrat\u00e9gia<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recusar um pedido de desconto pode ser dif\u00edcil. Ainda mais quando voc\u00ea quer muito fechar a venda.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mas dizer \u201cn\u00e3o\u201d pode ser uma forma poderosa de refor\u00e7ar a credibilidade do seu neg\u00f3cio. Na sequ\u00eancia, voc\u00ea ver\u00e1 formas pr\u00e1ticas de fazer isso sem perder o cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mostre o valor do que voc\u00ea oferece (e por que o pre\u00e7o \u00e9 justo)<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em vez de dizer apenas \u201cn\u00e3o d\u00e1 pra mexer no pre\u00e7o\u201d, explique o que est\u00e1 por tr\u00e1s daquele valor.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">No com\u00e9rcio: destaque a qualidade do produto, garantia, condi\u00e7\u00f5es de entrega, suporte ou diferenciais da sua loja;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Em servi\u00e7os: foque nos resultados, experi\u00eancia da equipe, suporte cont\u00ednuo e personaliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente precisa entender que n\u00e3o est\u00e1 pagando s\u00f3 por um item ou uma entrega, mas sim por todo um processo que agrega valor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Reforce o custo-benef\u00edcio, n\u00e3o o custo isolado<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, o cliente est\u00e1 olhando s\u00f3 para o custo do produto ou servi\u00e7o. Quando isso ocorre e o desconto n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o, a dica \u00e9 mostrar o que ele recebe em troca do valor pago. Veja alguns exemplos de pontos a refor\u00e7ar:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">No com\u00e9rcio: durabilidade, economia no uso, reposi\u00e7\u00e3o f\u00e1cil, garantia estendida;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Nos servi\u00e7os: tempo economizado, aumento de faturamento, melhoria na efici\u00eancia ou na imagem.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o foco muda de \u201cquanto custa\u201d para \u201co que eu ganho\u201d, o desconto deixa de ser t\u00e3o relevante.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ofere\u00e7a uma alternativa real (sem mexer no pre\u00e7o)<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode incluir um b\u00f4nus, uma condi\u00e7\u00e3o de pagamento facilitada ou um prazo maior, em vez de dar desconto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, quando o cliente pedir desconto, voc\u00ea pode responder algo no estilo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cN\u00e3o consigo reduzir o valor desse produto, mas posso oferecer frete gr\u00e1tis na sua pr\u00f3xima compra.\u201d<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEste servi\u00e7o est\u00e1 no valor fechado, mas posso parcelar em 4 vezes sem juros.\u201d<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O importante \u00e9 o cliente perceber que, mesmo sem baixar o pre\u00e7o, voc\u00ea quer facilitar o fechamento da venda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ajuste o escopo ou a oferta (se fizer sentido)<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se o cliente realmente n\u00e3o pode pagar o valor total, talvez voc\u00ea possa oferecer uma vers\u00e3o mais enxuta do produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma alternativa para isso \u00e9 propor substituir um item por outro similar, com menor custo. Por exemplo, um produto com as mesmas caracter\u00edsticas e qualidade, mas de uma marca menos famosa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">E se voc\u00ea presta servi\u00e7os, pode dividir o projeto em etapas. Ou ainda, entregar um pacote mais b\u00e1sico (se atender \u00e0 demanda do cliente).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Negociar o que ser\u00e1 entregue, n\u00e3o s\u00f3 o pre\u00e7o, ajuda a manter a percep\u00e7\u00e3o de valor.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cap\u00edtulo 5: Alternativas ao desconto: como agregar valor sem reduzir o pre\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o cliente busca \u201cum descontinho\u201d, o que ele realmente quer \u00e9 vantagem.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">A boa not\u00edcia? Existem v\u00e1rias formas de oferecer essa percep\u00e7\u00e3o de ganho sem baixar o pre\u00e7o. Neste cap\u00edtulo, voc\u00ea confere ideias para fazer isso no dia a dia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Brindes ou b\u00f4nus relevantes<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">No com\u00e9rcio, pode ser um produto complementar, um cupom para a pr\u00f3xima compra ou uma embalagem especial de presente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nos servi\u00e7os, pense em materiais extras, acesso tempor\u00e1rio a uma consultoria ou um relat\u00f3rio b\u00f4nus.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">O importante \u00e9 que o cliente sinta que ganhou algo \u00fatil \u2014 e que voc\u00ea se importou com a experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"leia-mais wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/brinde-para-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Brindes para clientes: 13 ideias para acertar na escolha do mimo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Servi\u00e7os agregados<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea vende produtos, pode oferecer suporte ou configura\u00e7\u00e3o inicial gratuita.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">E se oferece servi\u00e7os, pense em incluir um acompanhamento extra ou uma consultoria r\u00e1pida p\u00f3s-entrega.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, o custo para voc\u00ea \u00e9 baixo, mas o impacto na percep\u00e7\u00e3o de valor \u00e9 alto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Condi\u00e7\u00f5es de pagamento mais flex\u00edveis<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nem sempre o problema \u00e9 o pre\u00e7o, mas sim como pagar. Sendo assim, parcelamentos, prazos estendidos ou condi\u00e7\u00f5es especiais para recorr\u00eancia ajudam a tirar o peso do bolso do cliente sem mexer no valor final.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Combos e pacotes com mais valor<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em vez de abaixar o pre\u00e7o de um item, ofere\u00e7a um combo com desconto por volume.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo: \u201cLeve 3 por R$ 100\u201d, \u201cPacote mensal com 10 sess\u00f5es\u201d ou \u201cCompre um servi\u00e7o e ganhe um <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">upgrade<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usando essa estrat\u00e9gia, o valor percebido aumenta e voc\u00ea mant\u00e9m sua margem com mais previsibilidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Vantagens futuras\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cart\u00f5es fidelidade, acesso antecipado a lan\u00e7amentos ou condi\u00e7\u00f5es especiais em novas compras: tudo isso ajuda o cliente a enxergar valor de longo prazo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Essa estrat\u00e9gia \u00e9 especialmente interessante no varejo, mas tamb\u00e9m funciona em servi\u00e7os por assinatura ou com recorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Parcerias e permutas estrat\u00e9gicas<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se o cliente tamb\u00e9m empreende, considere propor uma parceria. Pode ser permuta parcial ou benef\u00edcios em troca de indica\u00e7\u00f5es reais. S\u00f3 tome o cuidado de formalizar os acordos para manter o equil\u00edbrio da troca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dar desconto \u00e9 uma ferramenta poderosa \u2014 mas, como toda ferramenta, precisa ser usada com crit\u00e9rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ao longo deste e-book, voc\u00ea viu que n\u00e3o se trata apenas de baixar pre\u00e7os, mas de entender seu neg\u00f3cio, sua margem de lucro e, principalmente, o valor que voc\u00ea entrega.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com as estrat\u00e9gias certas, \u00e9 poss\u00edvel usar o desconto a seu favor, seja para atrair clientes estrat\u00e9gicos, fidelizar quem j\u00e1 compra com voc\u00ea ou impulsionar lan\u00e7amentos e datas comerciais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m falamos sobre quando o melhor caminho \u00e9 manter o pre\u00e7o e apostar em alternativas que agregam valor \u2014 como brindes, servi\u00e7os extras, combos ou at\u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o mais clara sobre o custo-benef\u00edcio da sua oferta.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">No fim das contas, o mais importante \u00e9 ter consci\u00eancia de que dar desconto n\u00e3o pode ser um reflexo autom\u00e1tico, mas sim uma decis\u00e3o planejada.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, voc\u00ea mant\u00e9m a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio e mostra que pre\u00e7o justo tamb\u00e9m \u00e9 sin\u00f4nimo de profissionalismo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">E a\u00ed, bora colocar tudo isso em pr\u00e1tica?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber quando e como dar desconto costuma ser um desafio para quem empreende. 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