{"id":16355,"date":"2026-03-24T10:52:07","date_gmt":"2026-03-24T13:52:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=16355"},"modified":"2026-04-07T14:10:06","modified_gmt":"2026-04-07T17:10:06","slug":"como-cobrar-por-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-cobrar-por-whatsapp\/","title":{"rendered":"Aprenda como cobrar por WhatsApp e combata a inadimpl\u00eancia no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Sabendo <\/span>como cobrar por WhatsApp<\/b>, voc\u00ea tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o um canal de grande alcance e baixo custo para <\/span>combater a inadimpl\u00eancia na sua empresa<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

At\u00e9 porque <\/span>93%<\/span> da popula\u00e7\u00e3o brasileira \u00e9 usu\u00e1ria ativa do WhatsApp, segundo <\/span>dados mais recentes d<\/span>o portal Statista. Portanto, este \u00e9 um canal que n\u00e3o deve ficar de fora das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio, inclusive na hora de cobrar.<\/span><\/p>\n

Sem falar que as mensagens de texto pelo aplicativo s\u00e3o mais amig\u00e1veis para a clientela <\/span>do que<\/span> liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas<\/b><\/a>, por exemplo. Da\u00ed as chances de alcan\u00e7ar a pessoa inadimplente para resolver o problema aumentam.<\/span><\/p>\n

Logo, n\u00e3o faltam motivos para aprender como cobrar por WhatsApp, no sentido de conhecer boas pr\u00e1ticas, <\/span>modelos<\/b><\/a> de mensagem e uma ferramenta para fazer o envio da conta PJ. Tudo isso voc\u00ea encontrar\u00e1 no <\/span>artigo<\/span> que preparamos.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | Gest\u00e3o de cobran\u00e7as: guia completo para reduzir inadimpl\u00eancia e organizar recebimentos<\/a><\/p>\n

Como cobrar por WhatsApp: boas pr\u00e1ticas<\/strong><\/h2>\n

Existem pr\u00e1ticas recomendadas para saber como cobrar por WhatsApp educadamente, que apresentaremos na sequ\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com elas, al\u00e9m de respeitar os direitos do consumidor<\/a>, a probabilidade de recuperar os valores em atraso \u00e9 maior. Confira agora as dicas para fazer cobran\u00e7as via WhatsApp:<\/span><\/p>\n

Mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o respeitosa<\/strong><\/h3>\n

As mensagens de cobran\u00e7a via WhatsApp devem ser respeitosas, sempre. Ali\u00e1s, isso se aplica a qualquer canal de comunica\u00e7\u00e3o com clientes.<\/span><\/p>\n

Para tal, use sempre sauda\u00e7\u00f5es cordiais no in\u00edcio e no final de cada mensagem. Al\u00e9m disso, tome cuidado com frases muito diretas que possam parecer agressivas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Identifique-se corretamente<\/strong><\/h3>\n

\u00c9 indispens\u00e1vel que a empresa se identifique ao iniciar o contato via WhatsApp para cobran\u00e7a. Informe ainda o nome da pessoa respons\u00e1vel pela cobran\u00e7a, se for o caso.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 preciso certificar-se de que o n\u00famero contatado \u00e9 mesmo do cliente inadimplente. Outro cuidado \u00e9 verificar se o cliente aceitou receber comunica\u00e7\u00f5es por esse canal ao fornecer seu n\u00famero no cadastro.<\/span><\/p>\n

Informe os dados da cobran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n

As informa\u00e7\u00f5es sobre a d\u00edvida cobrada precisam ser claras. Isso inclui: valor, data de vencimento e descri\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o, no m\u00ednimo.<\/span><\/p>\n

Envie mensagens objetivas<\/strong><\/h3>\n

As mensagens de cobran\u00e7a por WhatsApp<\/a> devem ser objetivas, sem frases que confundam o cliente.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 preciso ter clareza e objetividade ao passar as informa\u00e7\u00f5es, por\u00e9m mantendo a cordialidade.<\/span><\/p>\n

Facilite o pagamento<\/strong><\/h3>\n

Indique as formas de pagamento dispon\u00edveis, como boleto, Pix e <\/span>link de pagamento<\/span><\/a>. E, se poss\u00edvel, ofere\u00e7a alternativas como alterar o prazo, renegociar juros ou multas, ou parcelar o valor total.<\/span><\/p>\n

Mostre disposi\u00e7\u00e3o para ajudar\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Ofere\u00e7a assist\u00eancia para solucionar o problema e esclarecer d\u00favidas do cliente devedor. D\u00ea a op\u00e7\u00e3o de reenviar o c\u00f3digo, boleto ou link, se preciso.<\/span><\/p>\n

Cuidado com o hor\u00e1rio e frequ\u00eancia<\/strong><\/h3>\n

Envie as mensagens durante o hor\u00e1rio comercial, preferencialmente. E tome cuidado para n\u00e3o enviar mensagens em excesso, num curto intervalo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Respeitar hor\u00e1rios e frequ\u00eancia \u00e9 necess\u00e1rio para a cobran\u00e7a n\u00e3o se caracterizar como abusiva.<\/span><\/p>\n

Leia mais | <\/span>Como cobrar um cliente que n\u00e3o paga: dicas e exemplos de mensagens<\/span><\/a><\/p>\n

Como cobrar por WhatsApp sem infringir a lei?<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m das boas pr\u00e1ticas, \u00e9 fundamental respeitar a legisla\u00e7\u00e3o vigente.<\/span><\/p>\n

Ao cobrar por WhatsApp:<\/span><\/p>\n