{"id":14293,"date":"2025-12-05T15:40:22","date_gmt":"2025-12-05T18:40:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=14293"},"modified":"2026-04-15T07:07:26","modified_gmt":"2026-04-15T10:07:26","slug":"como-contestar-um-pix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-contestar-um-pix\/","title":{"rendered":"Como contestar um Pix e reaver o dinheiro? Entenda"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea fez um Pix, mas precisa cancelar a opera\u00e7\u00e3o. E agora? Seja por enviar o dinheiro para a pessoa errada ou em situa\u00e7\u00f5es envolvendo fraudes, saber como contestar um Pix \u00e9 a d\u00favida que surge.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vale lembrar que n\u00e3o se pode cancelar um Pix: ou seja, ap\u00f3s confirmar a transa\u00e7\u00e3o, o dinheiro vai para a conta de destino.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de valores em caso de fraudes, golpes e crimes. Al\u00e9m disso, erros causados por problemas no sistema do banco tamb\u00e9m podem justificar o estorno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, voc\u00ea confere quando \u00e9 poss\u00edvel e como contestar Pix para solicitar o valor transferido de volta.<\/span><\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m | <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pessoa-juridica-paga-pix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Afinal, pessoa jur\u00eddica paga Pix? Entenda como funcionam as regras<\/a><\/p>\n<h2><strong>Tem como contestar um Pix? Quando \u00e9 permitido?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Banco Central criou um mecanismo especial para facilitar a devolu\u00e7\u00e3o de valores transferidos pelo Pix em casos de crimes, fraudes e golpes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se do <\/span><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/meubc\/faqs\/p\/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED),<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que visa aumentar as chances de as v\u00edtimas recuperarem o dinheiro em tais situa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o MED pode ser acionado em caso de falha no ambiente Pix de uma institui\u00e7\u00e3o financeira. Por exemplo, quando um Pix \u00e9 enviado em duplicidade.<\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>Situa\u00e7\u00f5es em que d\u00e1 para contestar o Pix pelo MED<\/b><\/td>\n<td><b>Situa\u00e7\u00f5es em que n\u00e3o d\u00e1 para contestar o Pix pelo MED<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fraude<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Golpe<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coer\u00e7\u00e3o (como num sequestro-rel\u00e2mpago)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Falha operacional nos sistemas das institui\u00e7\u00f5es envolvidas na transa\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desacordos comerciais (como produto n\u00e3o entregue ou com defeito)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Arrependimento da transa\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erros no envio do Pix (como digita\u00e7\u00e3o errada de chave pelo usu\u00e1rio)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde 1 de outubro de 2025, o MED ganhou um sistema de autoatendimento, que deixou o processo para contestar um Pix bem mais \u00e1gil e f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se do bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o, que fica dispon\u00edvel em todos os aplicativos dos bancos que trabalham com Pix, como no app da <\/span><b>Cora<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo da cria\u00e7\u00e3o desse bot\u00e3o pelo Banco Central foi facilitar a contesta\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/recebimento-em-pix-para-empresas\/\">transa\u00e7\u00e3o Pix<\/a> para tornar o processo totalmente digital, sem a necessidade de intera\u00e7\u00e3o humana. Al\u00e9m disso, aumenta a chance de devolu\u00e7\u00e3o dos valores, j\u00e1 que o bloqueio de recursos na conta do golpista se torna mais r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Ao contestar a transa\u00e7\u00e3o, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 instantaneamente repassada para o banco do golpista, que dever\u00e1 bloquear os recursos em sua conta, caso existam. Valores parciais podem ser bloqueados tamb\u00e9m. Depois do bloqueio, ambos os bancos t\u00eam at\u00e9 sete dias para analisar a contesta\u00e7\u00e3o. Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 efetuada diretamente para a conta da v\u00edtima. O prazo para essa devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 onze dias ap\u00f3s a contesta\u00e7\u00e3o&#8221;, disse Breno Lobo, Chefe Adjunto do Departamento de Competi\u00e7\u00e3o e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Passo a passo para fazer a contesta\u00e7\u00e3o de um Pix<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A pessoa solicita a contesta\u00e7\u00e3o do Pix na institui\u00e7\u00e3o onde a transfer\u00eancia foi realizada, por meio do bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o no aplicativo do banco.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o o banco de quem recebeu o Pix deve bloquear os recursos da conta, caso existam.\u00a0<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Depois do bloqueio, <span style=\"font-weight: 400;\">as institui\u00e7\u00f5es envolvidas t\u00eam at\u00e9 sete dias corridos para concluir a an\u00e1lise e decidir sobre a devolu\u00e7\u00e3o. S<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">e conclu\u00edrem que n\u00e3o foi fraude, quem recebeu tem o valor desbloqueado.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, se o banco confirmar a fraude, deve estornar o valor do Pix contestado em at\u00e9 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">11 dias ap\u00f3s a contesta\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">se houver recurso na conta do fraudador.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Caso a devolu\u00e7\u00e3o tenha sido feita parcialmente, o banco do fraudador dever\u00e1 fazer m\u00faltiplos bloqueios ou devolu\u00e7\u00f5es parciais sempre que forem creditados recursos nessa conta, at\u00e9 que se alcance o valor total da devolu\u00e7\u00e3o ou 90 dias contados a partir da transa\u00e7\u00e3o original.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Quais s\u00e3o os prazos para devolu\u00e7\u00e3o do Pix contestado? E para contestar?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O prazo para devolu\u00e7\u00e3o do valor contestado, que era de 96 horas, passou para at\u00e9 11 dias ap\u00f3s uma medida do Banco Central, publicada em agosto de 2025, que alterou o regulamento do Pix. A ideia \u00e9 que, nesse prazo maior, as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias consigam reaver o dinheiro mesmo que ele seja transferido da conta do fraudador para outras contas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa nova funcionalidade est\u00e1 dispon\u00edvel para uso facultativo a partir de 23 de novembro de 2025 e ser\u00e1 obrigat\u00f3ria a partir de 2 de fevereiro de 2026.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A prop\u00f3sito, o prazo para registrar o pedido de contesta\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 80 dias, a partir da data de envio do Pix.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 em casos de falhas operacionais da institui\u00e7\u00e3o, o prazo para devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro \u00e9 de at\u00e9 24 horas, contadas a partir da confirma\u00e7\u00e3o do erro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, para contestar um Pix devido a uma situa\u00e7\u00e3o contemplada pelo MED (fraudes, golpes, crimes e falhas no ambiente Pix) o primeiro passo \u00e9 sempre comunicar \u00e0 institui\u00e7\u00e3o onde o Pix foi feito, de prefer\u00eancia pelo bot\u00e3o de autoatendimento do MED.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><section class=\"cora-build-banner\" data-cora-banner-template-id=\"3103\">\n\t\t\t<div class=\"cora-build-banner__copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cora-build-banner__title\">A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"cora-build-banner__description\">Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"cora-build-banner__button\" href=\"#uzeda-open-account-modal\" data-modal-open=\"uzeda-open-account-modal\" data-cta-id=\"33006\" data-cta-slug=\"open-account\" aria-controls=\"uzeda-open-account-modal\">\n\t\t\t\t\t\t<span>Abrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"cora-build-banner__button-icon\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"cora-build-banner__media\">\n\t\t\t\t\t<img class=\"cora-build-banner__image\" src=\"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/banner-image.png\" alt=\"Pessoa usando Tap to Pay da Cora pelo celular\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n<h3><strong>Por que n\u00e3o d\u00e1 para cancelar um Pix?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se desse para cancelar um Pix ap\u00f3s sua conclus\u00e3o, isso geraria inseguran\u00e7a para quem recebe.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, algu\u00e9m agindo de m\u00e1-f\u00e9 poderia comprar um produto, pagar com Pix e depois pedir o cancelamento, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, o Banco Central explicou em nota que disponibilizar a op\u00e7\u00e3o de cancelamento \u201c<\/span>criaria uma situa\u00e7\u00e3o de incerteza sobre o car\u00e1ter definitivo do pagamento\u201d.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ali\u00e1s, outros tipos de transfer\u00eancia banc\u00e1ria (TED E DOC) tamb\u00e9m n\u00e3o permitem cancelar uma opera\u00e7\u00e3o j\u00e1 conclu\u00edda. A diferen\u00e7a \u00e9 que o Pix tem conclus\u00e3o praticamente instant\u00e2nea, em no m\u00e1ximo 40 segundos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m | <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pix-sem-taxa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer Pix sem taxa na sua conta PJ? Confira o passo a passo<\/span><\/a><\/p>\n<h2><strong>\u00c9 poss\u00edvel fazer a contesta\u00e7\u00e3o do Pix enviado por engano?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o. Se voc\u00ea enviar um Pix para a pessoa errada, n\u00e3o poder\u00e1 contestar como faria em caso de fraude ou erro no ambiente Pix do banco.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque, nesse caso, a pessoa de fato realizou o Pix, sem ser induzida por uma a\u00e7\u00e3o criminosa ou fraudulenta. Da\u00ed o Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certo, mas como tentar reaver o dinheiro se isso acontecer? Aqui \u00e9 poss\u00edvel entrar em contato com o banco para onde o Pix foi enviado. Ent\u00e3o, explicar o ocorrido e informar os dados de quem recebeu. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ali\u00e1s, se o banco n\u00e3o resolver o problema, voc\u00ea pode registrar uma reclama\u00e7\u00e3o no Banco Central.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma, \u00e9 v\u00e1lido tentar contato direto com a pessoa que recebeu o Pix por engano e solicitar a devolu\u00e7\u00e3o. Lembrando que no comprovante do Pix est\u00e1 o nome do destinat\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, isso pode facilitar sua localiza\u00e7\u00e3o (em redes sociais ou com uma pesquisa no Google, por exemplo).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas se a pessoa se recusar a devolver o dinheiro, ainda \u00e9 poss\u00edvel entrar com uma a\u00e7\u00e3o judicial para ter o recurso de volta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, ela est\u00e1 se apropriando intencionalmente de um dinheiro ao qual n\u00e3o tem direito. Logo, isso caracteriza o crime de apropria\u00e7\u00e3o ind\u00e9bita (artigo 168 do C\u00f3digo Penal).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m | <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/limite-do-pix-na-cora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Limite do Pix na Cora: como funciona e como definir<\/span><\/a><\/p>\n<h2><strong>Insatisfa\u00e7\u00e3o com a compra d\u00e1 direito a contestar um Pix?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ficar descontente com um produto ou servi\u00e7o adquirido n\u00e3o \u00e9 motivo para contestar um Pix. Sendo assim, n\u00e3o se pode recorrer ao Banco Central, nem notificar o banco da pessoa que recebeu para ter o dinheiro de volta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece regras para a devolu\u00e7\u00e3o e troca de produtos com defeito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma, a oferta deve ser cumprida, ou seja, o produto ou servi\u00e7o precisa ser entregue conforme o anunciado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, existe o chamado direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou cat\u00e1logo).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse contexto, a pessoa tem 7 dias para desistir da compra e receber o dinheiro de volta, ap\u00f3s o recebimento do produto ou assinatura do contrato de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em resumo, n\u00e3o existe diferen\u00e7a nas regras de troca e devolu\u00e7\u00e3o para produtos pagos com Pix. Sendo assim, o processo ser\u00e1 como o de um produto pago por outro meio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m | <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/taxas-do-pix-cora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda os motivos pelos quais a Cora n\u00e3o cobra taxas do Pix PJ<\/span><\/a><\/p>\n<h2><strong>Como evitar erros ao enviar um Pix?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como vimos, ao enviar um Pix por engano, voc\u00ea depende da boa vontade alheia para recuperar o dinheiro sem uma a\u00e7\u00e3o judicial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, vale ter cuidado na hora de enviar uma transfer\u00eancia para prevenir erros. Por isso, confira com aten\u00e7\u00e3o o nome completo da pessoa que vai receber antes de concluir a opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A prop\u00f3sito, esse cuidado de checar os dados tamb\u00e9m vale para contatos salvos no aplicativo do banco e pagamentos via QR Code. Ou seja: confira sempre os dados do destinat\u00e1rio antes de enviar o Pix.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essa precau\u00e7\u00e3o voc\u00ea diminui o risco de enviar o Pix para uma pessoa ou empresa errada. Portanto, vale a pena gastar um tempinho a mais para se poupar de um baita estresse, certo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe como contestar um Pix em caso de fraude! Esperamos que este conte\u00fado tenha sido \u00fatil para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como contestar Pix em casos de fraude, golpe ou erro e entenda quais situa\u00e7\u00f5es permitem pedir a devolu\u00e7\u00e3o do valor<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":14151,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[345],"tags":[6],"editoria-secundaria":[363,360],"audience-stage":[302,304],"produto-cora":[330],"segmento-da-industria":[],"tamanho-da-empresa":[311,310,309],"class_list":["post-14293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-organizar-financeiro","tag-featured","editoria-secundaria-educacao-financeira","editoria-secundaria-evitar-golpes","audience-stage-ja-empreende","audience-stage-primeiro-negocio","produto-cora-pix","tamanho-da-empresa-epp","tamanho-da-empresa-me","tamanho-da-empresa-mei"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como contestar um Pix? Saiba quando \u00e9 poss\u00edvel e onde pedir<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer saber como contestar um Pix para ter seu dinheiro de volta? Entenda como solicitar e em quais situa\u00e7\u00f5es a contesta\u00e7\u00e3o \u00e9 permitida.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-contestar-um-pix\/\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como contestar um Pix? Saiba quando \u00e9 poss\u00edvel e onde pedir","description":"Quer saber como contestar um Pix para ter seu dinheiro de volta? 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