{"id":14047,"date":"2023-05-29T17:46:33","date_gmt":"2023-05-29T20:46:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=14047"},"modified":"2025-09-30T16:05:48","modified_gmt":"2025-09-30T19:05:48","slug":"planejamento-estrategico-de-cobranca-como-criar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/planejamento-estrategico-de-cobranca-como-criar\/","title":{"rendered":"Planejamento estrat\u00e9gico de cobran\u00e7a: qual \u00e9 a import\u00e2ncia e como criar um do zero"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua empresa tem processos definidos para cobrar clientes? Se a resposta foi \u201cn\u00e3o\u201d, \u00e9 hora de pensar num <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-fazer-um-planejamento-estrategico\/\">planejamento estrat\u00e9gico<\/a> de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque, em resumo, ter esse planejamento significa saber exatamente quando e como cobrar cada cliente, al\u00e9m de definir as a\u00e7\u00f5es e os canais mais adequados conforme o tempo de atraso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, a empresa pode obter benef\u00edcios como redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia, melhoria do fluxo de caixa e menor gasto de tempo com as cobran\u00e7as.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas sabemos que criar um planejamento de cobran\u00e7a pode parecer desafiador. Ent\u00e3o, preparamos este conte\u00fado explicando sua <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/planejamento-tributario\/\">import\u00e2ncia<\/a> e o passo a passo para criar o do seu neg\u00f3cio. Confira!<\/span><\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 um planejamento estrat\u00e9gico de cobran\u00e7a?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um planejamento estrat\u00e9gico de cobran\u00e7a \u00e9 um processo de defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es para otimizar a <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/recuperacao-de-credito-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recupera\u00e7\u00e3o<\/a> de d\u00edvidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, o planejamento de cobran\u00e7a visa criar diretrizes eficientes para evitar a inadimpl\u00eancia e recuperar valores em aberto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, contribui para manter o relacionamento com clientes inadimplentes. Para tal, s\u00e3o definidas v\u00e1rias etapas e a\u00e7\u00f5es que comp\u00f5em o processo de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, as etapas de um planejamento estrat\u00e9gico de cobran\u00e7a podem incluir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise do perfil de clientes inadimplentes da empresa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defini\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-mandar-mensagem-cobrando-um-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canais de contato<\/a>, recursos dispon\u00edveis e procedimentos em cada etapa de cobran\u00e7a;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Montar as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo canal de envio e tom das mensagens, conforme o perfil da pessoa devedora;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ter diretrizes de negocia\u00e7\u00e3o e acordos: possibilidade de oferecer descontos e parcelamentos para facilitar a resolu\u00e7\u00e3o das d\u00edvidas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Monitoramento e controle da estrat\u00e9gia: an\u00e1lise de resultados e identifica\u00e7\u00e3o de pontos de melhoria no planejamento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o planejamento de cobran\u00e7a pode adotar ferramentas para ter mais rapidez e efici\u00eancia nos processos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo \u00e9 a <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/conta-pj\/gestao-de-cobrancas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> da Cora, um recurso gratuito da nossa conta PJ <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-gerar-boleto-de-cobranca\/\">sem taxas<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com ela voc\u00ea tem funcionalidades para automatizar sua cobran\u00e7a por e-mail e acompanhar os recebimentos da sua empresa, tudo bem simples e pr\u00e1tico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem falar que na Cora voc\u00ea pode emitir boletos de cobran\u00e7a ilimitados sem pagar nenhuma taxa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><section class=\"cora-build-banner\" data-cora-banner-template-id=\"6786\">\n\t\t\t<div class=\"cora-build-banner__copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cora-build-banner__title\">A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"cora-build-banner__description\">Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"cora-build-banner__button\" href=\"#uzeda-open-account-modal\" data-modal-open=\"uzeda-open-account-modal\" data-cta-id=\"33006\" data-cta-slug=\"open-account\" aria-controls=\"uzeda-open-account-modal\">\n\t\t\t\t\t\t<span>Abrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"cora-build-banner__button-icon\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"cora-build-banner__media\">\n\t\t\t\t\t<img class=\"cora-build-banner__image\" src=\"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/banner-image.png\" alt=\"Pessoa usando Tap to Pay da Cora pelo celular\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n<h2><strong>Vantagens de fazer o planejamento estrat\u00e9gico de cobran\u00e7a<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um planejamento estrat\u00e9gico de cobran\u00e7a traz como principais vantagens para a empresa:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Recupera\u00e7\u00e3o eficiente de cr\u00e9dito<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Processos organizados e eficientes aumentam as chances de recuperar os valores devidos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Medidas proativas evitam atrasos nos pagamentos e diminuem o risco de n\u00e3o receber valores em aberto.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Melhoria do fluxo de caixa<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuperar os valores pendentes melhora o fluxo de caixa, essencial para financiar opera\u00e7\u00f5es e investimentos do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Preserva\u00e7\u00e3o do relacionamento\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma abordagem de cobran\u00e7a respeitosa, emp\u00e1tica e flex\u00edvel fortalece a confian\u00e7a e ajuda a resolver as pend\u00eancias com maior efic\u00e1cia.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A otimiza\u00e7\u00e3o de etapas nos processos de cobran\u00e7a e o uso de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas reduzem os custos dessa \u00e1rea.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tomada de decis\u00f5es embasadas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O acesso a informa\u00e7\u00f5es detalhadas permite an\u00e1lises precisas, identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es, ajuste de estrat\u00e9gias e metas realistas.<\/span><\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m | <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-cobrar-juros-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como cobrar juros do cliente: 11 respostas para as d\u00favidas mais comuns<\/a><\/p>\n<h2><strong>Como estruturar o planejamento de cobran\u00e7a da empresa em 8 passos?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora voc\u00ea confere os passos b\u00e1sicos para criar um planejamento estrat\u00e9gico de cobran\u00e7a do zero na sua empresa:<\/span><\/p>\n<h3><strong>1. Defina os objetivos da estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comece estabelecendo os objetivos espec\u00edficos para o seu plano de cobran\u00e7a. Redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia, melhoria do fluxo de caixa e otimiza\u00e7\u00e3o dos processos s\u00e3o algumas possibilidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, mesmo que a empresa j\u00e1 use algum m\u00e9todo de cobran\u00e7a, \u00e9 poss\u00edvel otimizar os processos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, optando pelo envio autom\u00e1tico de notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a. Dessa forma, economiza-se o tempo que seria gasto para escrever e enviar mensagens para cada cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A prop\u00f3sito, com a conta Cora voc\u00ea pode configurar <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/notificacoes-de-cobranca\/\">notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de cobran\u00e7a<\/a> para os boletos emitidos. Este \u00e9 um servi\u00e7o gratuito, assim como as demais fun\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o de cobran\u00e7a da Cora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m | <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/novidades-gestao-de-cobranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a as novidades da Cora para facilitar a cobran\u00e7a de seus clientes<\/span><\/a><\/p>\n<h3><strong>2. Analise a situa\u00e7\u00e3o atual<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para criar uma estrat\u00e9gia, realize uma an\u00e1lise detalhada da situa\u00e7\u00e3o atual da empresa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 cobran\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, avalie o hist\u00f3rico de inadimpl\u00eancia e identifique os principais problemas e desafios enfrentados. Analise, ainda, m\u00e9tricas como \u00edndice de inadimpl\u00eancia e prazo m\u00e9dio de recebimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, fica mais f\u00e1cil definir os objetivos da estrat\u00e9gia e criar metas para avaliar seu desempenho.<\/span><\/p>\n<h3><strong>3. Entenda sua carteira de clientes<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compreenda o perfil de clientes da empresa, suas caracter\u00edsticas e necessidades. Para isso, \u00e9 v\u00e1lido analisar fatores como o hist\u00f3rico de pagamentos e padr\u00e3o de compras para fazer uma segmenta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel personalizar as estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a para obter melhores resultados.<\/span><\/p>\n<h3><strong>4. Estabele\u00e7a pol\u00edticas e procedimentos<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolva pol\u00edticas claras de cobran\u00e7a que definam os prazos de pagamento, as penalidades por atraso, as formas de comunica\u00e7\u00e3o, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, com a chamada <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-criar-uma-regua-de-cobranca-automatizada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/a>, a empresa j\u00e1 define quais a\u00e7\u00f5es devem ser tomadas conforme o tempo de inadimpl\u00eancia e perfil de cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tais a\u00e7\u00f5es podem incluir desde o envio de avisos de cobran\u00e7a at\u00e9 a negativa\u00e7\u00e3o de clientes inadimplentes e medidas mais graves.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m | <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-negativar-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como negativar um cliente devedor: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/span><\/a><\/p>\n<h3><strong>5. Otimize a cobran\u00e7a com ferramentas<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize ferramentas para automatizar e simplificar sua estrat\u00e9gia. Isso pode incluir sistemas de envio de boletos, lembretes autom\u00e1ticos de vencimento, acompanhamento de cobran\u00e7as, entre outros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembrando que na Cora voc\u00ea visualiza rapidamente a situa\u00e7\u00e3o de todos os boletos emitidos (a vencer, pago ou em aberto). Essa \u00e9 mais uma fun\u00e7\u00e3o gratuita da nossa gest\u00e3o de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<section class=\"cora-build-banner\" data-cora-banner-template-id=\"3133\">\n\t\t\t<div class=\"cora-build-banner__copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cora-build-banner__title\">A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"cora-build-banner__description\">Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"cora-build-banner__button\" href=\"#uzeda-open-account-modal\" data-modal-open=\"uzeda-open-account-modal\" data-cta-id=\"33006\" data-cta-slug=\"open-account\" aria-controls=\"uzeda-open-account-modal\">\n\t\t\t\t\t\t<span>Abrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"cora-build-banner__button-icon\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"cora-build-banner__media\">\n\t\t\t\t\t<img class=\"cora-build-banner__image\" src=\"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/banner-image.png\" alt=\"Pessoa usando Tap to Pay da Cora pelo celular\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section>\n<h3><strong>6. Treine a equipe de cobran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Capacite sua equipe de cobran\u00e7a, fornecendo treinamento adequado sobre as pol\u00edticas, os procedimentos e as melhores pr\u00e1ticas de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, o treinamento deve abordar habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o, resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e gest\u00e3o do relacionamento com o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<h3><strong>7. Estabele\u00e7a indicadores de desempenho<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Defina m\u00e9tricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o progresso e a efic\u00e1cia da cobran\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, os indicadores podem incluir: \u00edndice de inadimpl\u00eancia, taxa de recupera\u00e7\u00e3o, tempo m\u00e9dio de pagamento, entre outros. Ent\u00e3o, monitore regularmente esses indicadores e fa\u00e7a ajustes conforme necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<h3><strong>8. Monitore e otimize a estrat\u00e9gia<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao implementar um planejamento estrat\u00e9gico de cobran\u00e7a, \u00e9 preciso acompanhar seu desempenho. Para isso, fa\u00e7a a an\u00e1lise peri\u00f3dica dos resultados e realize ajustes sempre que preciso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma, \u00e9 preciso ouvir as pessoas da equipe de cobran\u00e7a e outras partes envolvidas nos processos para identificar pontos de melhoria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembrando que cada empresa \u00e9 \u00fanica, e o planejamento estrat\u00e9gico de cobran\u00e7a deve ser adaptado \u00e0s necessidades espec\u00edficas do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperamos que o artigo ajude a simplificar a cobran\u00e7a na sua empresa. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sua empresa tem processos definidos para cobrar clientes? Se a resposta foi \u201cn\u00e3o\u201d, \u00e9 hora de pensar num planejamento estrat\u00e9gico de cobran\u00e7a. Isso porque, em resumo, ter esse planejamento significa saber exatamente quando e como cobrar cada cliente, al\u00e9m de definir as a\u00e7\u00f5es e os canais mais adequados conforme o tempo de atraso. 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