{"id":13945,"date":"2023-05-18T11:43:41","date_gmt":"2023-05-18T14:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=13945"},"modified":"2025-09-30T16:01:47","modified_gmt":"2025-09-30T19:01:47","slug":"como-cobrar-um-cliente-que-nao-paga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-cobrar-um-cliente-que-nao-paga\/","title":{"rendered":"Como cobrar um cliente que n\u00e3o paga: dicas e exemplos de mensagens"},"content":{"rendered":"

Na hora de cobrar um cliente<\/a> que n\u00e3o paga, \u00e9 importante tentar manter o bom relacionamento, priorizando a cobran\u00e7a amig\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas tamb\u00e9m \u00e9 preciso ter a\u00e7\u00f5es eficazes para a empresa receber o que tem direito e n\u00e3o ficar no preju\u00edzo.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, diferentes raz\u00f5es podem levar um cliente a descumprir uma obriga\u00e7\u00e3o. Logo, o perfil do devedor deve ser considerado na estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Assim, por envolver v\u00e1rios aspectos, saber como cobrar um cliente que n\u00e3o paga costuma gerar d\u00favidas. Por isso, preparamos este post com dicas pr\u00e1ticas e modelos<\/a> de mensagens para te ajudar.\u00a0<\/span><\/p>\n

13 dicas de como cobrar um cliente que n\u00e3o paga<\/strong><\/h2>\n

Preparamos dicas pr\u00e1ticas para cobrar um cliente inadimplente, incluindo as medidas aplic\u00e1veis e como direcionar sua estrat\u00e9gia para melhorar os resultados. Confira agora:<\/span><\/p>\n

1. Lembre o cliente de pagar o boleto no prazo<\/strong><\/h3>\n

Muitas vezes, o cliente deixa de pagar um boleto por puro esquecimento. Logo, para evitar que isso aconte\u00e7a, voc\u00ea pode adotar os lembretes de vencimento como uma forma de cobran\u00e7a preventiva na sua empresa.<\/span><\/p>\n

Assim, o lembrete deve ser enviado pr\u00f3ximo ao vencimento da cobran\u00e7a (2 dias antes, por exemplo). Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode reenviar o boleto com o aviso e facilitar ainda mais o pagamento.<\/span><\/p>\n

Vale dizer que os lembretes de vencimento n\u00e3o precisam consumir tempo nem dinheiro. Isso porque voc\u00ea pode usar uma ferramenta gratuita para automatizar o envio, como a gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/a> da Cora.<\/span><\/p>\n

2. Entenda por que o cliente n\u00e3o paga<\/strong><\/h3>\n

Como foi mencionado no in\u00edcio do artigo, v\u00e1rias raz\u00f5es podem fazer com que o cliente n\u00e3o pague o que deve.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, precisamos considerar situa\u00e7\u00f5es que impactam a capacidade de pagamento<\/a> da pessoa, como queda na renda e gastos inesperados.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, infelizmente, pode haver desinteresse do cliente em resolver a situa\u00e7\u00e3o, mesmo que a empresa ofere\u00e7a condi\u00e7\u00f5es especiais.<\/span><\/p>\n

Portanto, \u00e9 recomend\u00e1vel analisar o hist\u00f3rico de relacionamento com a empresa, assim como as tentativas de contato j\u00e1 feitas, para entender o perfil do devedor.<\/span><\/p>\n

3. Considere o perfil do devedor na abordagem<\/strong><\/h3>\n

Essa dica de como cobrar um cliente que n\u00e3o pag a complementa a anterior: mudar a abordagem conforme o perfil de quem deve.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, se a empresa j\u00e1 fez v\u00e1rias tentativas de negocia\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel sem sucesso, o tom das mensagens de cobran\u00e7a deve ser mais s\u00e9rio, sem perder a cordialidade.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 v\u00e1lido alertar o devedor sobre os efeitos negativos da inadimpl\u00eancia em sua vida financeira (sempre com informa\u00e7\u00f5es verdadeiras).<\/span><\/p>\n

Por outro lado, se o cliente demonstra inten\u00e7\u00e3o de pagar, oferecer condi\u00e7\u00f5es mais favor\u00e1veis, como parcelamento da d\u00edvida ou redu\u00e7\u00e3o dos encargos, pode ser o melhor caminho para resolver o problema.<\/span><\/p>\n

4. Escolha o melhor canal de contato<\/strong><\/h3>\n

V\u00e1rios canais podem ser usados para cobrar um cliente que n\u00e3o paga, sendo os principais:<\/span><\/p>\n