{"id":13911,"date":"2023-05-16T16:51:06","date_gmt":"2023-05-16T19:51:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=13911"},"modified":"2025-09-30T15:58:23","modified_gmt":"2025-09-30T18:58:23","slug":"como-escrever-email-cobrando-cliente-modelos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-escrever-email-cobrando-cliente-modelos\/","title":{"rendered":"Como escrever um e-mail cobrando um cliente: confira dicas e modelos de mensagens"},"content":{"rendered":"

Saber como escrever um e-mail cobrando um cliente \u00e9 uma das melhores estrat\u00e9gias para reduzir a inadimpl\u00eancia<\/a> no seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

De acordo com um estudo da Serasa, o n\u00famero de inadimplentes no Brasil passou de 59,3 milh\u00f5es em janeiro de 2018 para 70,1 milh\u00f5es em janeiro de 2023. Ou seja: a\u00e7\u00f5es focadas em evitar o descumprimento de pagamentos s\u00e3o muito bem-vindas e beneficiam tanto o consumidor como a empresa.<\/span><\/p>\n

Ao longo deste artigo, ajudaremos voc\u00ea a entender o que \u00e9 um e-mail de cobran\u00e7a<\/a> e qual a sua import\u00e2ncia. Al\u00e9m de trazer modelos<\/a> de mensagens e ferramentas \u00fateis para implementar esse tipo de a\u00e7\u00e3o no dia a dia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Que tal continuar a leitura para conferir tudo?<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>Como negativar um cliente devedor: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/a><\/p>\n

O que \u00e9 um e-mail de cobran\u00e7a e qual a sua import\u00e2ncia?<\/h2>\n

Um e-mail de cobran\u00e7a nada mais \u00e9 do que uma notifica\u00e7\u00e3o enviada ao cliente em rela\u00e7\u00e3o a um pagamento que deve ser feito, sendo fundamental para prevenir casos de inadimpl\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Existem 3 principais tipos de e-mails de cobran\u00e7a:<\/span><\/p>\n

1. E-mail que antecede o vencimento<\/h3>\n

\u00c9 como um lembrete com uma comunica\u00e7\u00e3o antecipada, demonstrando a preocupa\u00e7\u00e3o da empresa com seus consumidores.<\/span><\/p>\n

Trata-se de um e-mail no qual deve ser comunicado o valor devido e a data de vencimento do pagamento para evitar multas e juros.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 sempre recomendado deixar o canal aberto para casos de d\u00favidas. Assim, o cliente se sente \u00e0 vontade para entrar em contato se quiser ter maiores esclarecimentos sobre o pagamento.<\/span><\/p>\n

2. E-mail pr\u00f3ximo ou no dia do vencimento<\/h3>\n

Um segundo modelo muito utilizado \u00e9 o e-mail que \u00e9 enviado pr\u00f3ximo \u00e0 data limite do pagamento, como um dia antes ou na pr\u00f3pria data do vencimento.<\/span><\/p>\n

O objetivo \u00e9 lembrar o cliente que o prazo de pagamento est\u00e1 chegando e orient\u00e1-lo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 import\u00e2ncia de pagar em dia para evitar multas e juros.<\/span><\/p>\n

Lembre-se de que n\u00e3o \u00e9 uma cobran\u00e7a de fato e sim um lembrete. Por isso, a linguagem deve ser amig\u00e1vel e mais informal.<\/span><\/p>\n

3. E-mail ap\u00f3s o vencimento<\/h3>\n

Diferentemente dos anteriores, este e-mail n\u00e3o \u00e9 um lembrete e sim uma cobran\u00e7a, sendo necess\u00e1rio utilizar um tom mais s\u00e9rio, formal e direto, mas tamb\u00e9m respeitoso e emp\u00e1tico.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

O cliente deve ser lembrado de que a sua d\u00edvida n\u00e3o foi quitada e que, quanto mais demorar para pagar, maiores ser\u00e3o as taxas e multas.<\/span><\/p>\n

Ainda assim, isso tudo n\u00e3o significa que a linguagem deva ser amea\u00e7adora. A empresa precisa se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para solucionar a quest\u00e3o, por exemplo, oferecendo diferentes formas de pagamento e extens\u00e3o do prazo.<\/span><\/p>\n

A educa\u00e7\u00e3o sempre precisa vir em primeiro lugar, independentemente do assunto do e-mail. Ou seja, nada de gerar constrangimentos.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | E-mail de cobran\u00e7a: escolha o melhor modelo para clientes inadimplentes<\/a><\/p>\n

Como escrever um e-mail cobrando um cliente?<\/h2>\n

Entender como escrever um e-mail cobrando um cliente \u00e9 uma tarefa fundamental para evitar a inadimpl\u00eancia. Se bem executadas, estas notifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o capazes de trazer \u00f3timos resultados.<\/span><\/p>\n

Um dos pontos mais importantes, al\u00e9m de manter a educa\u00e7\u00e3o e a gentileza em todo o processo, \u00e9 o poder da negocia\u00e7\u00e3o. Em alguns casos, o cliente n\u00e3o deixou de realizar o pagamento por falta de dinheiro, mas por esquecimento.<\/span><\/p>\n

O papel da empresa, portanto, \u00e9 sempre lembrar o consumidor sobre o pagamento em aberto, colocar-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para fazer esclarecimentos e, se necess\u00e1rio, negociar.<\/span><\/p>\n

Para ficar mais claro como escrever esse tipo de e-mail, confira alguns exemplos:<\/span><\/p>\n

1. E-mail antes do vencimento<\/h3>\n

\u201cOl\u00e1______. <\/span>Tudo bem?<\/span><\/p>\n

Somos da empresa _______ e o motivo do nosso contato \u00e9 para lembrar voc\u00ea que, no pr\u00f3ximo dia_______, vence o boleto referente \u00e0 compra do servi\u00e7o de ____________ no valor de________.
\n<\/span>Estamos enviando o boleto em anexo para facilitar o pagamento.
\n<\/span>Caso tenha d\u00favidas ou precise de outros esclarecimentos, entre em contato. Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o por aqui ou no seguinte n\u00famero:_____________.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 tiver efetuado o pagamento, por favor, desconsidere este e-mail.<\/span><\/p>\n

Atenciosamente.<\/span><\/p>\n

Nome da empresa.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

2. E-mail no dia do vencimento<\/h3>\n

\u201cOl\u00e1 ____________.<\/span><\/p>\n

Somos da empresa _______ e o motivo do nosso contato \u00e9 para lembrar voc\u00ea que hoje vence o boleto referente \u00e0 compra do servi\u00e7o de ____________ no valor de________.
\n<\/span>Para evitar multas e juros por atrasos, n\u00e3o deixe de realizar ainda hoje o seu pagamento. Basta utilizar o boleto banc\u00e1rio<\/a> enviado em anexo.
\n<\/span>E, caso tenha alguma d\u00favida ou precise conversar sobre outras formas de pagamento, entre em contato conosco respondendo este e-mail.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 tiver efetuado o pagamento, por favor, desconsidere este e-mail.<\/span><\/p>\n

Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Nome da empresa.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

3. E-mail de cobran\u00e7a para pagamento em aberto h\u00e1 alguns dias<\/h3>\n

\u201cOl\u00e1 ____________.<\/span><\/p>\n

Somos da empresa _________ e o motivo do nosso contato \u00e9 para lembrar voc\u00ea que o seu boleto referente \u00e0 compra do servi\u00e7o de ___________ venceu no dia ___________.
\n<\/span>Sabemos que o dia a dia \u00e9 corrido e que imprevistos acontecem. Para te ajudar, estamos enviando este e-mail com o valor atualizado do boleto. Basta baixar o documento em anexo ou utilizar o seguinte c\u00f3digo de barras:<\/span><\/p>\n

(inserir o c\u00f3digo)<\/span><\/em><\/p>\n

Caso precise conversar sobre outras formas de pagamento, estamos sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Afinal, pagar juros e multas n\u00e3o \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Se pudermos ajudar de alguma forma, entre em contato respondendo este e-mail.<\/span><\/p>\n

Caso o pagamento j\u00e1 tenha sido efetuado, por favor, desconsidere este e-mail.<\/span><\/p>\n

Atenciosamente.<\/span><\/p>\n

Nome da empresa.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Como cobrar o seu cliente de forma pr\u00e1tica e automatizada?<\/h2>\n

Conforme voc\u00ea aprendeu ao longo deste artigo, cobrar os seus clientes \u00e9 algo que leva tempo e precisa ser realizado de maneira adequada para evitar preju\u00edzos.<\/span><\/p>\n

E se houvesse um banco que ajudasse voc\u00ea, pessoa empreendedora, a gerir todas as cobran\u00e7as do seu neg\u00f3cio?<\/span><\/p>\n

Na Cora isso j\u00e1 \u00e9 uma realidade!<\/span><\/p>\n

Quem \u00e9 cliente da Cora tem um grande benef\u00edcio: emiss\u00e3o de boletos registrados (\u00e0 vista, parcelados ou com recorr\u00eancia) ilimitados e gratuitos no app.<\/span><\/p>\n

Ao abrir uma conta digital PJ, voc\u00ea tem acesso a um dashboard de <\/span>gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/a> que permite o acompanhamento de todos os boletos emitidos, pendentes e pagos. Assim, fica muito mais f\u00e1cil ter controle sobre o dinheiro que entra no caixa. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel visualizar gr\u00e1ficos comparativos de recebimentos entre o m\u00eas atual e o anterior.<\/span><\/p>\n

E com o objetivo de facilitar ainda mais o seu dia a dia, oferecemos a possibilidade de enviar notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de cobran\u00e7as aos seus clientes. Isso vale para antes, depois ou na pr\u00f3pria data de vencimento.<\/span><\/p>\n

Com essa cobran\u00e7a automatizada, voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar em fazer tudo manualmente e construir uma mensagem do zero, o que reduz ainda mais os riscos de pagamentos em atrasos.<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como enviar uma notifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de cobran\u00e7a pela Cora?<\/h2>\n

O processo \u00e9 muito simples e pr\u00e1tico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para enviar as suas notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a pela Cora, \u00e9 preciso ativ\u00e1-la no momento da emiss\u00e3o de um boleto. Confira o passo a passo:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Ao emitir o boleto, habilite o bot\u00e3o de \u201cNotifica\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a\u201d;<\/span><\/li>\n
  2. Escolha quais notifica\u00e7\u00f5es devem ser enviadas: 2 dias antes do vencimento, no dia do vencimento, 2 dias ap\u00f3s a data de vencimento (se n\u00e3o tiver sido pago) ou at\u00e9 mesmo envio de confirma\u00e7\u00e3o de pagamento assim que a cobran\u00e7a for paga;<\/span><\/li>\n
  3. Se preferir, fa\u00e7a o cadastro de outras notifica\u00e7\u00f5es al\u00e9m das padronizadas, tanto antes como depois do vencimento;<\/span><\/li>\n
  4. Verifique as notifica\u00e7\u00f5es selecionadas na tela de confirma\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do boleto;<\/span><\/li>\n
  5. Aguarde o envio das notifica\u00e7\u00f5es, pois a Cora faz tudo automaticamente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Leia tamb\u00e9m | <\/span>Conhe\u00e7a as novidades da Cora para facilitar a cobran\u00e7a de seus clientes<\/a><\/p>\n

    E a\u00ed, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como a Cora torna os processos de gest\u00e3o de cobran\u00e7as da sua empresa mais simples e pr\u00e1ticos, que tal abrir a sua conta digital PJ? <\/span>Acesse o nosso site<\/a> agora mesmo e confira todos os benef\u00edcios de ter uma conta na Cora.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Aprenda a escrever e-mails de cobran\u00e7a com educa\u00e7\u00e3o e clareza, veja exemplos prontos e descubra como automatizar o envio com as ferramentas de cobran\u00e7a da Cora.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":13881,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[347],"tags":[],"editoria-secundaria":[363],"audience-stage":[305,302],"produto-cora":[329],"segmento-da-industria":[],"tamanho-da-empresa":[311,310,309],"class_list":["post-13911","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aumentar-vendas","editoria-secundaria-educacao-financeira","audience-stage-empresa-em-crescimento","audience-stage-ja-empreende","produto-cora-emissao-boletos","tamanho-da-empresa-epp","tamanho-da-empresa-me","tamanho-da-empresa-mei"],"acf":[],"yoast_head":"\nComo escrever um e-mail cobrando um cliente: dicas e 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