{"id":13873,"date":"2023-05-09T07:33:04","date_gmt":"2023-05-09T10:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=13873"},"modified":"2025-09-30T15:58:03","modified_gmt":"2025-09-30T18:58:03","slug":"recuperacao-de-credito-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/recuperacao-de-credito-como-funciona\/","title":{"rendered":"Recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito x cobran\u00e7a: quais s\u00e3o as diferen\u00e7as e qual estrat\u00e9gia escolher?"},"content":{"rendered":"

No dicion\u00e1rio, um dos significados da palavra recupera\u00e7\u00e3o \u00e9 \u201creadquirir o perdido\u201d. Dessa forma, a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito se refere a receber um valor que a empresa concedeu como cr\u00e9dito, mas ainda n\u00e3o recuperou.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, trata-se de uma estrat\u00e9gia para minimizar os impactos da inadimpl\u00eancia na gest\u00e3o financeira<\/a>. Mesmo que seja preciso negociar descontos e condi\u00e7\u00f5es especiais para receber os valores em aberto.<\/span><\/p>\n

Para tirar suas d\u00favidas sobre o tema, explicaremos neste post como a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito funciona e quais s\u00e3o suas diferen\u00e7as<\/a> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 cobran\u00e7a de d\u00edvidas realizada internamente.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito?<\/strong><\/h2>\n

A recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 um conjunto de estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es voltadas para a regulariza\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas vencidas.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, ela pode ser usada para reaver valores relativos a obriga\u00e7\u00f5es financeiras n\u00e3o cumpridas, como um boleto de cobran\u00e7a referente \u00e0 venda de um produto ou servi\u00e7o n\u00e3o pago, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Isso porque, quando a empresa faz uma venda a cr\u00e9dito, ela est\u00e1 entregando o produto ou servi\u00e7o antecipadamente, para receber o respectivo valor depois.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, quando uma institui\u00e7\u00e3o financeira concede um empr\u00e9stimo ou financiamento, ela s\u00f3 recebe esse valor posteriormente, ainda que acrescido de juros.<\/span><\/p>\n

Portanto, como adiantamos no in\u00edcio do artigo, a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito tem a ver com recuperar valores concedidos como cr\u00e9dito e n\u00e3o pagos.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o termo recupera\u00e7\u00e3o costuma ser usado para d\u00edvidas com maior tempo de exist\u00eancia, e quando tentativas de cobran\u00e7a j\u00e1 foram realizadas, sem sucesso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Da\u00ed a diferen\u00e7a entre a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito e a cobran\u00e7a de d\u00edvidas no sentido geral.<\/span><\/p>\n

Desse modo, a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 importante para a sa\u00fade financeira da empresa credora, j\u00e1 que o n\u00e3o pagamento das d\u00edvidas pode comprometer seu fluxo de caixa e sua gest\u00e3o financeira.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito tamb\u00e9m \u00e9 ben\u00e9fica para a pessoa devedora, que pode ter seu nome limpo e sua situa\u00e7\u00e3o financeira regularizada.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>Conhe\u00e7a as novidades da Cora para facilitar a cobran\u00e7a de seus clientes<\/span><\/a><\/p>\n

Quais s\u00e3o as principais a\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito?<\/strong><\/h2>\n

Existem diversas estrat\u00e9gias que podem ser utilizadas na recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, sendo as principais:<\/span><\/p>\n

Negocia\u00e7\u00e3o direta<\/strong><\/h3>\n

A negocia\u00e7\u00e3o direta com a pessoa devedora \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais comuns de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse caso, a empresa tenta entrar em contato para oferecer op\u00e7\u00f5es de pagamento, como parcelamentos ou descontos para quita\u00e7\u00e3o \u00e0 vista.<\/span><\/p>\n

Envio de cartas e avisos impressos<\/strong><\/h3>\n

As cartas e avisos impressos s\u00e3o uma forma de lembrar quem deve sobre a d\u00edvida e informar as consequ\u00eancias do n\u00e3o pagamento. Logo, essa estrat\u00e9gia pode ser utilizada antes de se recorrer a medidas mais dr\u00e1sticas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Terceiriza\u00e7\u00e3o do processo<\/strong><\/h3>\n

Muitos neg\u00f3cios optam por terceirizar o processo de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito para empresas especializadas, que possuem equipes e ferramentas espec\u00edficas para lidar com clientes inadimplentes<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, a estrat\u00e9gia pode ser especialmente \u00fatil para empresas que n\u00e3o possuem recursos suficientes para gerenciar a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito internamente.<\/span><\/p>\n

Ali\u00e1s, o termo recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito costuma ser usado especificamente para a cobran\u00e7a terceirizada, como veremos em outro t\u00f3pico.<\/span><\/p>\n

Usar canais eletr\u00f4nicos de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

As empresas podem utilizar canais eletr\u00f4nicos de cobran\u00e7a, como e-mails, SMS e aplicativos de mensagens, para entrar em contato com inadimplentes e negociar as d\u00edvidas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ali\u00e1s, essa estrat\u00e9gia pode ser mais eficiente do que o envio de cartas ou telefonemas, conforme o perfil da pessoa devedora.<\/span><\/p>\n

Vale dizer que \u00e9 poss\u00edvel usar recursos de automa\u00e7\u00e3o para otimizar o envio de mensagens para regulariza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos. Um exemplo s\u00e3o as notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas da <\/span>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/span><\/a> da Cora.<\/span><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

Negativar o nome da pessoa devedora<\/strong><\/h3>\n

Caso as estrat\u00e9gias amig\u00e1veis n\u00e3o funcionem, a empresa pode recorrer \u00e0 inclus\u00e3o do nome da pessoa devedora em cadastros de inadimplentes, como SPC e Serasa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso porque tal medida pode impactar negativamente o acesso ao cr\u00e9dito para quem deve, incentivando assim a busca de uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>Como negativar um cliente devedor: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/span><\/a><\/p>\n

Protesto em cart\u00f3rio<\/strong><\/h3>\n

Assim como a negativa\u00e7\u00e3o, o protesto da d\u00edvida em cart\u00f3rio pode incentivar a pessoa devedora a querer quitar o d\u00e9bito, j\u00e1 que a medida dificulta o acesso ao cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>Como funciona o protesto em cart\u00f3rio e quando recorrer a ele?<\/span><\/a><\/p>\n

Cobran\u00e7a judicial<\/strong><\/h3>\n

Em casos extremos, a empresa pode recorrer a formas de cobran\u00e7a judiciais, como a execu\u00e7\u00e3o de t\u00edtulo extrajudicial e a a\u00e7\u00e3o monit\u00f3ria. Por\u00e9m, essa estrat\u00e9gia pode ser demorada e gerar custos para a empresa credora.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante ressaltar que as estrat\u00e9gias utilizadas na recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito devem ser adequadas ao perfil de quem deve e ao valor da d\u00edvida.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a empresa deve sempre respeitar as leis e normas relacionadas \u00e0 cobran\u00e7a de d\u00edvidas, que pro\u00edbem qualquer tipo de amea\u00e7a ou exposi\u00e7\u00e3o ao rid\u00edculo da pessoa devedora.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | Como cobrar um cliente judicialmente: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/a><\/p>\n

Qual a diferen\u00e7a entre cobran\u00e7a e recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito?<\/strong><\/h2>\n

Cobran\u00e7a e recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito s\u00e3o termos que se referem a processos distintos, embora ambos estejam relacionados com a regulariza\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas em atraso.<\/span><\/p>\n

Assim, a cobran\u00e7a geralmente se refere ao processo que ocorre logo ap\u00f3s o vencimento de uma d\u00edvida, ou seja, quando quem deve ainda n\u00e3o \u00e9 considerado inadimplente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por outro lado, a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 o termo usado para o processo que ocorre quando a d\u00edvida j\u00e1 est\u00e1 em atraso h\u00e1 um per\u00edodo maior e a pessoa devedora \u00e9 identificada como inadimplente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse caso, o objetivo da recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 reaver o valor devido, utilizando uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es para regularizar a situa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Inclusive, a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito pode exigir medidas mais dr\u00e1sticas, como a inclus\u00e3o do nome do devedor em cadastros de inadimplentes, protesto em cart\u00f3rio<\/a> e a\u00e7\u00f5es judiciais, como vimos no t\u00f3pico anterior.<\/span><\/p>\n

Outra diferen\u00e7a importante \u00e9 que a cobran\u00e7a costuma ser feita pela pr\u00f3pria empresa credora, enquanto a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 geralmente feita por empresas contratadas, ou seja, terceirizadas.<\/span><\/p>\n

Nesse aspecto, existem empresas especializadas em recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, al\u00e9m de escrit\u00f3rios de advocacia que atuam no setor.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>Afinal, uma d\u00edvida caduca? Entenda o que ocorre ap\u00f3s cinco anos<\/span><\/a><\/p>\n

Vale a pena terceirizar a recupera\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas?<\/strong><\/h2>\n

A decis\u00e3o de contratar uma empresa especializada, terceirizando a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, deve ser avaliada com base no perfil e necessidades do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

No entanto, em muitos casos, pode valer a pena contratar um servi\u00e7o especializado, principalmente para empresas que enfrentam um excesso de d\u00edvidas em atraso. Ou, que n\u00e3o possuem recursos ou conhecimentos suficientes para lidar com a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Pois, os servi\u00e7os de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito geralmente possuem equipes especializadas e ferramentas espec\u00edficas para lidar com inadimplentes. Logo, isso pode aumentar as chances de sucesso em reaver os valores em aberto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, ao terceirizar o processo de recupera\u00e7\u00e3o, a empresa pode se concentrar em suas atividades principais e deixar a gest\u00e3o das d\u00edvidas para uma equipe especializada.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, \u00e9 importante lembrar que os servi\u00e7os de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito t\u00eam custos, o que pode afetar o retorno financeiro da empresa com os valores recuperados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante avaliar cuidadosamente os custos e benef\u00edcios antes de decidir sobre a terceiriza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe como a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito funciona, suas diferen\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 cobran\u00e7a e como avaliar a terceiriza\u00e7\u00e3o desse processo no seu neg\u00f3cio. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No dicion\u00e1rio, um dos significados da palavra recupera\u00e7\u00e3o \u00e9 \u201creadquirir o perdido\u201d. Dessa forma, a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito se refere a receber um valor que a empresa concedeu como cr\u00e9dito, mas ainda n\u00e3o recuperou. Sendo assim, trata-se de uma estrat\u00e9gia para minimizar os impactos da inadimpl\u00eancia na gest\u00e3o financeira. 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