{"id":13866,"date":"2023-05-09T06:05:52","date_gmt":"2023-05-09T09:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=13866"},"modified":"2025-09-30T15:57:15","modified_gmt":"2025-09-30T18:57:15","slug":"como-cobrar-clientes-inadimplentes-por-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-por-telefone\/","title":{"rendered":"Como cobrar clientes inadimplentes por telefone: confira estrat\u00e9gias e exemplos de abordagens"},"content":{"rendered":"

Ter conhecimento sobre como cobrar<\/a> clientes inadimplentes por telefone \u00e9 fundamental para evitar problemas graves para a empresa, como d\u00e9ficit no caixa e at\u00e9 mesmo atraso nos pagamentos de colaboradores ou fornecedores.<\/span><\/p>\n

Contar com boas estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a de acordo com a lei \u00e9 o melhor caminho para solucionar esse tipo de quest\u00e3o. Por mais que seja uma situa\u00e7\u00e3o delicada, a boa not\u00edcia \u00e9 que existem maneiras de resolv\u00ea-la.<\/span><\/p>\n

Quer aprender como cobrar clientes inadimplentes<\/a> por telefone e come\u00e7ar a implementar as t\u00e9cnicas no dia a dia da sua empresa? Ent\u00e3o, leia at\u00e9 o final!<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | Como cobrar um cliente que esqueceu de pagar: 5 exemplos de mensagens e dicas pr\u00e1ticas<\/a><\/p>\n

O que significa a inadimpl\u00eancia?<\/b><\/h2>\n

A inadimpl\u00eancia se trata do atraso no pagamento de contas ou d\u00edvidas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vale ter em mente que, em alguns casos, quando o atraso \u00e9 de apenas alguns dias, pode ser em decorr\u00eancia de um simples esquecimento. Por outro lado, se a pessoa est\u00e1 com uma d\u00edvida em aberto por meses ou anos, significa que provavelmente est\u00e1 com dificuldades para realizar o pagamento.<\/span><\/p>\n

Nesse caso, \u00e9 recomendado implementar algumas estrat\u00e9gias de negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Como cobrar clientes inadimplentes por telefone?<\/b><\/h2>\n

De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, a empresa n\u00e3o pode comunicar a terceiros sobre a d\u00edvida de uma pessoa e nem submet\u00ea-la a qualquer tipo de constrangimento ou amea\u00e7a.<\/span><\/p>\n

O fundamental \u00e9 entender como cobrar clientes inadimplentes equilibrando os dois lados da moeda: sem invadir a privacidade do cliente, mas garantindo os direitos da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em seguida, confira algumas dicas pr\u00e1ticas sobre como fazer cobran\u00e7as desse tipo por telefone:<\/span><\/p>\n

1. Fa\u00e7a abordagens personalizadas de acordo com o tempo da d\u00edvida\u00a0<\/b><\/h3>\n

Tenha em mente que o tempo da inadimpl\u00eancia tamb\u00e9m impacta a abordagem. Afinal, um cliente que est\u00e1 devendo h\u00e1 2 dias \u00e9 diferente de um que deve h\u00e1 5 anos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como citamos anteriormente, quando uma d\u00edvida est\u00e1 em aberto h\u00e1 poucos dias, pode ser um caso de esquecimento e, portanto, a empresa deve simplesmente informar que h\u00e1 uma conta em atraso e se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para qualquer d\u00favida ou necessidade.<\/span><\/p>\n

Nesse tipo de situa\u00e7\u00e3o, as cobran\u00e7as por telefone podem ser um pouco invasivas, por isso, opte por outros tipos de canais, como e-mails. De acordo com um levantamento da Serasa Experian, mais de 63% das pend\u00eancias s\u00e3o regularizadas quando clientes recebem lembretes de cobran\u00e7as por e-mail.<\/span><\/p>\n

Todos os usu\u00e1rios da conta digital<\/a> PJ da Cora, por exemplo, t\u00eam acesso a um dashboard de <\/span>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/span><\/a> e a uma ferramenta de notifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de cobran\u00e7a para tornar todo esse processo mais pr\u00e1tico e eficaz a fim de evitar a inadimpl\u00eancia.<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

J\u00e1 no caso de d\u00edvidas pendentes por semanas ou meses, a comunica\u00e7\u00e3o precisa enfatizar as consequ\u00eancias da aus\u00eancia do pagamento, como a possibilidade de negativa\u00e7\u00e3o ou o fato de o cliente j\u00e1 estar negativado.<\/span><\/p>\n

Por fim, quando a d\u00edvida est\u00e1 h\u00e1 muito tempo em aberto, como h\u00e1 mais de 5 anos, dificilmente a empresa ir\u00e1 recuperar o valor total devido, portanto, a melhor abordagem provavelmente acontece por meio de negocia\u00e7\u00e3o com condi\u00e7\u00f5es especiais para quita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>Conhe\u00e7a as novidades da Cora para facilitar a cobran\u00e7a de seus clientes<\/span><\/a><\/p>\n

2. Evite usar a palavra \u201cd\u00edvida\u201d<\/b><\/h3>\n

H\u00e1 v\u00e1rios motivos por tr\u00e1s do atraso de um pagamento, vale tentar entend\u00ea-los. Focar em apenas fazer o cliente se sentir culpado n\u00e3o vai ajudar em nada na situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Por isso, o ideal \u00e9 evitar se comunicar utilizando termos que gerem constrangimento. No caso da palavra \u201cd\u00edvida\u201d, voc\u00ea pode substitu\u00ed-la por \u201cd\u00e9bito\u201d ou termos similares.<\/span><\/p>\n

3. Ofere\u00e7a abertura para negocia\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n

Em alguns casos, o cliente s\u00f3 ir\u00e1 conseguir pagar a d\u00edvida se tiver a possibilidade de renegociar.<\/span><\/p>\n

Por isso, dentro dos limites da empresa, se coloque \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para realizar essa negocia\u00e7\u00e3o, afinal, isso pode aumentar as chances de resolver a quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O ideal \u00e9 propor uma solu\u00e7\u00e3o que seja um ponto de equil\u00edbrio entre as necessidades do inadimplente e o quanto a empresa pode ceder. \u00c9 poss\u00edvel oferecer prazos maiores ou parcelamentos, por exemplo.<\/span><\/p>\n

4. N\u00e3o leve para o lado pessoal<\/b><\/h3>\n

A inadimpl\u00eancia n\u00e3o pode ser levada para o lado pessoal e, acima de tudo, a empresa deve manter o profissionalismo nos momentos de cobran\u00e7as e negocia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante entender o que est\u00e1 por tr\u00e1s do atraso no pagamento, pois em algumas situa\u00e7\u00f5es pode ser apenas esquecimento. Ao compreender as motiva\u00e7\u00f5es, fica mais f\u00e1cil propor solu\u00e7\u00f5es adequadas para a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | Como cobrar um cliente amigo por mensagem: 5 dicas e modelos de textos\u00a0<\/a><\/p>\n

Exemplos de abordagens para cobrar clientes por telefone<\/b><\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como cobrar clientes inadimplentes por telefone de uma maneira eficaz e amig\u00e1vel, \u00e9 importante entender como se comunicar nesse momento.<\/span><\/p>\n

Lembre-se de que, por mais que o atraso nos pagamentos seja algo inconveniente, \u00e9 necess\u00e1rio sempre manter a educa\u00e7\u00e3o ao longo de todo o di\u00e1logo com o consumidor.<\/span><\/p>\n

Trouxemos alguns exemplos de abordagens para voc\u00ea se inspirar, levando em considera\u00e7\u00e3o o tempo de inadimpl\u00eancia:<\/span><\/p>\n

    \n
  • \n

    Para clientes com d\u00edvidas em aberto h\u00e1 algumas semanas ou meses<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    \u201cOl\u00e1,\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

    Gostaria de falar com [nome do cliente].<\/span><\/i><\/p>\n

    Meu nome \u00e9 [nome atendente] e sou da empresa [nome da empresa].<\/span><\/i><\/p>\n

    O motivo do meu contato \u00e9 que identificamos um pagamento em aberto em seu nome, referente \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de [nome do produto ou servi\u00e7o] e gostar\u00edamos de saber como podemos ajud\u00e1-lo a resolver a situa\u00e7\u00e3o para que o seu nome n\u00e3o seja negativado.<\/span><\/i><\/p>\n

    Caso precise negociar o prazo de pagamento, estou aqui para te dar todo o suporte. Como podemos prosseguir?\u201d<\/span><\/i><\/p>\n

      \n
    • \n

      Para clientes com d\u00edvidas antigas<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00a0<\/span><\/i>\u201cOl\u00e1,\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

      Gostaria de falar com [nome do cliente].<\/span><\/i><\/p>\n

      Meu nome \u00e9 [nome atendente] e sou da empresa [nome da empresa].<\/span><\/i><\/p>\n

      O motivo do meu contato \u00e9 para conversarmos sobre a regulariza\u00e7\u00e3o da sua fatura que est\u00e1 em aberto h\u00e1 [tempo que a d\u00edvida est\u00e1 em aberto], pois n\u00e3o identificamos o seu pagamento no nosso sistema.<\/span><\/i><\/p>\n

      Sabemos que o momento atual n\u00e3o est\u00e1 f\u00e1cil, mas estamos dispostos a solucionar a quest\u00e3o da melhor forma poss\u00edvel para voc\u00ea.<\/span><\/i><\/p>\n

      Gostaria de conversar sobre as possibilidades de negocia\u00e7\u00e3o, como extens\u00e3o do prazo de pagamento ou parcelamento do valor em aberto. Voc\u00ea tem disponibilidade para falarmos agora ou prefere que eu entre em contato em algum outro hor\u00e1rio?\u201d<\/span><\/i><\/p>\n

      Gostou de aprender sobre como cobrar clientes inadimplentes por telefone? Com todas estas orienta\u00e7\u00f5es, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar a implementar as estrat\u00e9gias na sua empresa para evitar pagamentos em atraso.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ter conhecimento sobre como cobrar clientes inadimplentes por telefone \u00e9 fundamental para evitar problemas graves para a empresa, como d\u00e9ficit no caixa e at\u00e9 mesmo atraso nos pagamentos de colaboradores ou fornecedores. Contar com boas estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a de acordo com a lei \u00e9 o melhor caminho para solucionar esse tipo de quest\u00e3o. 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