{"id":13864,"date":"2023-05-09T05:48:07","date_gmt":"2023-05-09T08:48:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=13864"},"modified":"2025-09-30T15:56:59","modified_gmt":"2025-09-30T18:56:59","slug":"como-cobrar-um-cliente-que-esqueceu-de-pagar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-cobrar-um-cliente-que-esqueceu-de-pagar\/","title":{"rendered":"Como cobrar um cliente que esqueceu de pagar: 5 exemplos de mensagens e dicas pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"

Entender como cobrar um cliente<\/a> que esqueceu de pagar \u00e9 algo bastante importante para pessoas empreendedoras que querem garantir que a sa\u00fade financeira das suas empresas esteja sempre em dia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante delicada. Afinal, se a mensagem enviada tiver um tom muito agressivo, o consumidor pode se aborrecer e nunca mais comprar com voc\u00ea, deixar de indicar seu produto ou servi\u00e7o para outras pessoas ou at\u00e9 mesmo escrever feedbacks negativos na internet sobre a empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Separamos, neste artigo, algumas dicas interessantes e modelos<\/a> de mensagem que podem contribuir para que essa miss\u00e3o seja bem sucedida e que o cliente tenha uma boa experi\u00eancia em toda a sua jornada de compra (at\u00e9 mesmo na hora de ser cobrado). Confira a seguir!\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | Como cobrar um cliente amigo por mensagem: 5 dicas e modelos de textos\u00a0<\/a><\/p>\n

Como cobrar um cliente que esqueceu de pagar: orienta\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/b><\/h2>\n

O esquecimento sobre uma conta aberta n\u00e3o \u00e9 algo incomum de acontecer no nosso dia a dia. Assim, o primeiro passo na hora de fazer a sua <\/span>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/span><\/a> \u00e9 <\/span>ter empatia, j\u00e1 que essa \u00e9 uma falha que pode ocorrer com todos n\u00f3s.<\/p>\n

Por outro lado, jamais deixe de cobrar por uma venda ou servi\u00e7o por medo de perder o cliente. Esse cuidado \u00e9 essencial para manter o seu neg\u00f3cio em p\u00e9, evitando preju\u00edzos financeiros consider\u00e1veis.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dito isso, vale a pena conhecer algumas estrat\u00e9gias que contribuem para que voc\u00ea consiga realizar a cobran\u00e7a sem afetar o relacionamento de confian\u00e7a que est\u00e1 sendo constru\u00eddo com o consumidor. As principais s\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Preze pela educa\u00e7\u00e3o acima de tudo<\/b><\/h3>\n

Voc\u00ea sabia que, de acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, constranger ou amea\u00e7ar um cliente \u00e9 crime, com pena de deten\u00e7\u00e3o de tr\u00eas meses a um ano e multa?<\/span><\/p>\n

Portanto, tome muito cuidado com o tom de voz que ser\u00e1 utilizado no texto. Procure usar termos cordiais e trocar, por exemplo, a palavra “d\u00edvida” por “d\u00e9bito” ou “valor em aberto”.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m deixe claro que voc\u00ea est\u00e1 ali para ajudar a pessoa a regularizar a situa\u00e7\u00e3o do melhor jeito poss\u00edvel para ela.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Em alguns casos, experimente uma abordagem mais impessoal<\/b><\/h3>\n

Caso o consumidor seja algu\u00e9m desconhecido, uma comunica\u00e7\u00e3o mais protocolar e padronizada pode ser uma alternativa interessante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por meio dela, o cliente vai entender que a cobran\u00e7a n\u00e3o \u00e9 algo pessoal, apenas um lembrete de um acerto que ainda precisa ser feito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essas mensagens prontas tamb\u00e9m contribuem para que a pessoa se sinta convidada, e n\u00e3o pressionada, a pagar. Ao final do artigo, vamos falar sobre uma ferramenta gratuita da Cora que contribui, e muito, com esse processo.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Sempre que poss\u00edvel, facilite o pagamento<\/b><\/h3>\n

Caso o consumidor esteja com dificuldades financeiras, \u00e9 poss\u00edvel oferecer algumas condi\u00e7\u00f5es especiais para ele acertar os valores em aberto, aumentando as suas chances de receber.\u00a0<\/span><\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de juros, parcelamento, desconto e formas diversificadas de recebimento s\u00e3o algumas op\u00e7\u00f5es comuns.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui, n\u00e3o se esque\u00e7a que o seu empreendimento jamais deve sair no preju\u00edzo. Ofere\u00e7a apenas condi\u00e7\u00f5es que estejam dentro das possibilidades atuais do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra dica \u00e9 disponibilizar na pr\u00f3pria mensagem o boleto ou um link para pagamento, agilizando o processo para o destinat\u00e1rio fazer a transfer\u00eancia quando for poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | Como gerar boleto de pagamento gratuitamente: confira o passo a passo<\/a><\/p>\n

5 modelos de mensagem para cobrar um cliente que esqueceu de pagar<\/b><\/h2>\n

Agora que vimos algumas orienta\u00e7\u00f5es para fazer uma cobran\u00e7a efetiva, separamos algumas sugest\u00f5es de texto que voc\u00ea pode adaptar para a realidade da sua organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja a seguir:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. “Ol\u00e1, <\/span>[nome do cliente],<\/span><\/i> como vai?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Identificamos no nosso sistema que voc\u00ea ainda n\u00e3o realizou o pagamento referente ao <\/span>[servi\u00e7o prestado ou produto comprado]<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Caso tenha sido apenas um esquecimento, n\u00e3o se preocupe: ainda d\u00e1 tempo de regularizar a sua situa\u00e7\u00e3o. Colocamos o boleto em anexo para facilitar o acerto.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Se tiver dificuldade, basta entrar em contato com a nossa equipe. Vamos pensar nas melhores solu\u00e7\u00f5es para ajudar voc\u00ea a eliminar este d\u00e9bito dentro das suas possibilidades.”<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. “Ol\u00e1, <\/span>[nome do cliente],<\/span><\/i> como vai?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Recebemos a informa\u00e7\u00e3o de que o pagamento referente ao <\/span>[servi\u00e7o prestado ou produto comprado] <\/span><\/i>ainda est\u00e1 em aberto.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Entendemos que esquecimentos podem acontecer e, por isso, estamos aqui apenas para lembrar voc\u00ea de fazer a transfer\u00eancia assim que poss\u00edvel. O boleto com o valor e o prazo final est\u00e1 em anexo para facilitar, ok?\u00a0<\/span><\/p>\n

      Em caso de dificuldades, seguimos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para pensarmos, juntos, em possibilidades que caibam no seu bolso. Entre em contato o quanto antes para resolvermos essa quest\u00e3o.”<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. “Ol\u00e1, <\/span>[nome do cliente],<\/span><\/i> como vai?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Estamos enviando esta mensagem apenas para lembrar sobre um pagamento que ainda est\u00e1 em aberto, referente ao <\/span>[servi\u00e7o prestado ou produto comprado]<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

        Colocamos o boleto em anexo para facilitar o seu acerto. Se voc\u00ea precisar de algum suporte, entre em contato conosco o quanto antes para podermos ajudar a resolver este d\u00e9bito.”<\/span><\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. “Ol\u00e1, <\/span>[nome do cliente],<\/span><\/i> como vai?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Identificamos no nosso sistema que voc\u00ea possui um acerto em aberto conosco, referente ao <\/span>[servi\u00e7o prestado ou produto comprado]<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

          Queremos ajudar a regularizar a situa\u00e7\u00e3o, assim, colocamos o boleto em anexo para facilitar esse processo.\u00a0<\/span><\/p>\n

          Em caso de dificuldades, fale com o nosso suporte para que possamos investigar a possibilidade de oferecer condi\u00e7\u00f5es especiais de pagamento. Aguardamos o seu retorno.”<\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. “Ol\u00e1, <\/span>[nome do cliente],<\/span><\/i> como vai?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Esta mensagem \u00e9 apenas um lembrete sobre um d\u00e9bito que ainda est\u00e1 em aberto conosco, referente ao <\/span>[servi\u00e7o prestado ou produto comprado]<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

            Em anexo, colocamos o boleto para facilitar o seu pagamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

            Nossa equipe tamb\u00e9m est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o se voc\u00ea precisar de algum tipo de suporte. Conte conosco!”<\/span><\/p>\n

            Notifique seus clientes sobre pagamentos em aberto com esta funcionalidade dispon\u00edvel na Cora<\/b><\/h2>\n

            Olha s\u00f3 este dado: segundo um levantamento da Serasa Experian, mais de <\/span>63% das pend\u00eancias financeiras s\u00e3o regularizadas quando os consumidores recebem lembretes de cobran\u00e7a por e-mail.\u00a0<\/span><\/p>\n

            Na Cora, nossos clientes t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o uma ferramenta de notifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de cobran\u00e7a. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel programar envios de lembretes autom\u00e1ticos para os consumidores com anteced\u00eancia e organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

            A partir dessa funcionalidade, voc\u00ea evita esquecimentos, n\u00e3o perde tempo escrevendo mensagens e n\u00e3o precisa acompanhar os recebimentos manualmente. Isso porque as informa\u00e7\u00f5es ficam dispon\u00edveis na dashboard de gest\u00e3o de cobran\u00e7as da Cora, igualmente gratuita.\u00a0<\/span><\/p>\n

            Crie hoje mesmo a sua conta PJ gratuita<\/a> e comece a usufruir de todos os benef\u00edcios dispon\u00edveis para o nosso time de empreendedores.<\/span><\/p>\n

            \n\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

            \n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Entender como cobrar um cliente que esqueceu de pagar \u00e9 algo bastante importante para pessoas empreendedoras que querem garantir que a sa\u00fade financeira das suas empresas esteja sempre em dia.\u00a0 Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante delicada. 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