{"id":13844,"date":"2023-05-05T14:38:04","date_gmt":"2023-05-05T17:38:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=13844"},"modified":"2025-09-30T15:55:29","modified_gmt":"2025-09-30T18:55:29","slug":"como-cobrar-um-cliente-por-e-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-cobrar-um-cliente-por-e-mail\/","title":{"rendered":"Como cobrar um cliente por e-mail: 7 dicas e modelos de mensagens"},"content":{"rendered":"

Assim como outras quest\u00f5es relacionadas \u00e0 cobran\u00e7a, saber como cobrar um cliente<\/a> por e-mail \u00e9 um tema que gera v\u00e1rias d\u00favidas. Mas \u00e9 importante aproveitar esse canal de comunica\u00e7\u00e3o para combater a inadimpl\u00eancia.<\/p>\n

Aqui, o caminho para superar o desafio passa por conhecer boas pr\u00e1ticas de envio de mensagens de cobran\u00e7a por escrito. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel manter a cordialidade ao cobrar, mesmo que o tom adotado seja mais formal.<\/span><\/p>\n

Para ajudar, preparamos este post com orienta\u00e7\u00f5es de como cobrar um cliente por e-mail, com os cuidados essenciais na hora de redigir e enviar as mensagens, al\u00e9m de uma dica para automatizar sua cobran\u00e7a por e-mail gratuitamente.<\/span><\/p>\n

4 dicas de como cobrar um cliente por e-mail<\/strong><\/h2>\n

A seguir, voc\u00ea confere quatro dicas de como cobrar um cliente por e-mail, para aumentar as chances de receber o valor pendente sem desrespeitar os direitos do consumidor<\/a>.<\/span><\/p>\n

1. Observe as regras de cobran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n

\u00c9 essencial respeitar os limites estabelecidos pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, que pro\u00edbe qualquer tipo de amea\u00e7a ou constrangimento ao cliente na cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, certifique-se de incluir as informa\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o da empresa nos e-mails, como nome, CNPJ e setor respons\u00e1vel pela cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

2. Informe os detalhes da d\u00edvida<\/strong><\/h3>\n

Para uma cobran\u00e7a eficaz e legal, \u00e9 importante fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a d\u00edvida.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 preciso especificar a data de vencimento, o valor atualizado da cobran\u00e7a e a identifica\u00e7\u00e3o da compra ou contrato que originou o d\u00e9bito.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, o e-mail de cobran\u00e7a<\/a> deve conter as formas de pagamento dispon\u00edveis e canais de contato da empresa.<\/span><\/p>\n

3. Mantenha a cordialidade nas mensagens<\/strong><\/h3>\n

Embora as mensagens possam se tornar mais s\u00e9rias com o tempo de inadimpl\u00eancia, \u00e9 crucial manter um tom cordial para preservar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 recomend\u00e1vel colocar um aviso solicitando desconsiderar a cobran\u00e7a, caso o d\u00e9bito j\u00e1 tenha sido pago, nos e-mails.<\/span><\/p>\n

4. Escolha um assunto adequado<\/strong><\/h3>\n

O campo do assunto deve ser escolhido com cuidado para aumentar as chances de o e-mail ser aberto e a negocia\u00e7\u00e3o dar certo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para isso, considere incluir a palavra \u201ccobran\u00e7a\u201d no assunto, seguindo o estilo de comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, adapte o assunto conforme o tempo de atraso da d\u00edvida para aumentar a efetividade dos e-mails de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>Como negativar um cliente devedor: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/span><\/a><\/p>\n

Como cobrar clientes por e-mail: modelos de mensagens<\/strong><\/h2>\n

Sabemos que escrever um e-mail de cobran\u00e7a do zero pode ser desafiador. Por isso, al\u00e9m de aplicar as dicas do \u00faltimo t\u00f3pico, voc\u00ea pode usar os textos abaixo como refer\u00eancia.<\/span><\/p>\n

5. Lembrete de vencimento de um boleto<\/strong><\/h3>\n

O texto a seguir pode ser usado para um e-mail pr\u00f3ximo \u00e0 data de vencimento do boleto, no intuito de evitar atraso por esquecimento.<\/span><\/p>\n

Ol\u00e1, _________________!<\/span><\/i><\/p>\n

Somos da empresa _______________ e gostar\u00edamos de lembrar que seu boleto referente \u00e0 compra do produto\/servi\u00e7o ______________ est\u00e1 prestes a vencer nos pr\u00f3ximos dias. O valor acordado foi de _____________.<\/span><\/i><\/p>\n

Para facilitar o processo de pagamento, estamos enviando o boleto anexo e o respectivo c\u00f3digo de barras: ________________________________________________________________________.<\/span><\/i><\/p>\n

Se houver alguma d\u00favida ou se voc\u00ea quiser conhecer outras formas de pagamento aceitas, sinta-se \u00e0 vontade para entrar em contato conosco. Voc\u00ea pode responder a este e-mail ou enviar uma mensagem para n\u00f3s pelo n\u00famero ______________.<\/span><\/i><\/p>\n

Por favor, ignore este e-mail se voc\u00ea j\u00e1 efetuou o pagamento.<\/span><\/i><\/p>\n

Ficaremos felizes em ajud\u00e1-lo(a)!<\/span><\/i><\/p>\n

Atenciosamente,<\/span><\/i><\/p>\n

Departamento de cobran\u00e7a \u2014 (Nome da Empresa e CNPJ)\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

6. E-mail de cobran\u00e7a para um boleto vencido<\/strong><\/h3>\n

Por ter um tom mais s\u00e9rio e formal, o texto a seguir pode ser usado para cobrar boletos vencidos h\u00e1 15 dias ou mais, respeitando a r\u00e9gua de cobran\u00e7a da empresa.<\/span><\/p>\n

Ol\u00e1, _________________!<\/span><\/i><\/p>\n

N\u00f3s, da empresa _______________, estamos escrevendo para pedir que voc\u00ea entre em contato o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e evite multas e juros.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Infelizmente, identificamos que existem d\u00e9bitos pendentes em seu nome e \u00e9 do nosso interesse entender o que ocorreu e trabalhar com voc\u00ea para solucionar a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/i><\/p>\n

Compreendemos que ter contas atrasadas \u00e9 muito desagrad\u00e1vel e queremos ajud\u00e1-lo(a) a quitar essa d\u00edvida, dentro do poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Por isso, pedimos que entre em contato conosco para discutirmos novas formas de pagamento e prazos para regularizar a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/i><\/p>\n

Voc\u00ea pode optar por responder a este e-mail ou enviar uma mensagem para n\u00f3s pelo n\u00famero ______________.<\/span><\/i><\/p>\n

Caso j\u00e1 tenha efetuado o pagamento, por favor, ignore este e-mail.<\/span><\/i><\/p>\n

Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-lo(a)!<\/span><\/i><\/p>\n

Atenciosamente,<\/span><\/i><\/p>\n

Departamento de Cobran\u00e7a \u2014 (Nome da Empresa e CNPJ)<\/span><\/i><\/p>\n

Dica 7: como automatizar a cobran\u00e7a de boletos por e-mail<\/strong><\/h2>\n

O boleto de cobran\u00e7a ainda \u00e9 um meio de pagamento bastante utilizado no Brasil. Logo, \u00e9 importante oferecer essa op\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico, o que pode at\u00e9 ajudar a vender mais.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, fazer a cobran\u00e7a de todos os boletos em aberto pode ser um desafio. Mais ainda quando a empresa tem um time enxuto.<\/span><\/p>\n

Afinal, escrever e enviar um e-mail para cada cliente com um boleto vencido ou a vencer pode consumir um tempo consider\u00e1vel, certo? Um tempo que poderia ser investido em a\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n

Ali\u00e1s, vale dizer que os lembretes de vencimento por e-mail tamb\u00e9m fazem parte da estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a, evitando que o cliente deixe de quitar o boleto no prazo por esquecimento.<\/span><\/p>\n

Aqui entra a dica que prometemos no in\u00edcio do post: como automatizar sua cobran\u00e7a por e-mail gratuitamente. Voc\u00ea pode ter essa facilidade com a <\/span>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/span><\/a> da Cora, gratuita e simples de usar.<\/span><\/p>\n

A prop\u00f3sito, a gest\u00e3o de cobran\u00e7a \u00e9 um dos recursos da Cora, uma conta PJ sem tarifas e dispon\u00edvel para todas as categorias de CNPJ (ME, EPP, LTDA, etc.).<\/span><\/p>\n

Portanto, se voc\u00ea ainda n\u00e3o \u00e9 cliente Cora, o primeiro passo para usar a nossa gest\u00e3o de cobran\u00e7a \u00e9 abrir uma conta gratuita para a sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

Entenda como as notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a funcionam<\/strong><\/h3>\n

Como adiantamos, a gest\u00e3o de cobran\u00e7a da Cora permite configurar notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas para cobrar clientes por e-mail.<\/span><\/p>\n

Na pr\u00e1tica, basta programar com qual frequ\u00eancia voc\u00ea quer que a Cora lembre o cliente de pagar o boleto (2 dias antes do vencimento, por exemplo).<\/span><\/p>\n

Sendo assim, voc\u00ea configura o lembrete na hora em que emite a cobran\u00e7a e deixa o resto por nossa conta.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a gest\u00e3o de cobran\u00e7a da Cora permite salvar seus pr\u00f3prios modelos<\/a> de boleto, personalizando as notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a e outros detalhes (como desconto, juros e multa).<\/span><\/p>\n

Sem falar que voc\u00ea pode controlar todas as cobran\u00e7as emitidas, organizadas por status de pagamento (a vencer, pago ou em aberto).<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>Conhe\u00e7a as novidades da Cora para facilitar a cobran\u00e7a de seus clientes<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe como cobrar um cliente inadimplente por e-mail e poupar tempo automatizando as mensagens de cobran\u00e7a na sua empresa. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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