{"id":13707,"date":"2023-04-19T07:10:43","date_gmt":"2023-04-19T10:10:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=13707"},"modified":"2025-09-30T15:49:38","modified_gmt":"2025-09-30T18:49:38","slug":"argumentacao-para-clientes-desempregados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/argumentacao-para-clientes-desempregados\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7a para clientes desempregados: como argumentar de forma respeitosa"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se cobrar pessoas j\u00e1 \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil, estruturar uma argumenta\u00e7\u00e3o para clientes desempregados pode ser ainda mais desafiador.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o a situa\u00e7\u00e3o financeira prec\u00e1ria que esses consumidores podem se encontrar. Por outro lado, a inadimpl\u00eancia causa muitos preju\u00edzos para a sa\u00fade de uma empresa e, por isso, deve ser combatida.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguir, preparamos um conte\u00fado com algumas orienta\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea realize essa comunica\u00e7\u00e3o de forma emp\u00e1tica e respeitosa. Confira!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Argumenta\u00e7\u00e3o para clientes desempregados: 5 dicas para n\u00e3o perd\u00ea-los<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira coisa que voc\u00ea <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/banco-pj-o-que-e\/\">precisa saber<\/a> \u00e9 que <\/span>a cobran\u00e7a \u00e9 um recurso previsto em lei<span style=\"font-weight: 400;\">. Portanto, voc\u00ea tem o direito de faz\u00ea-la sem sentir medo ou culpa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de pessoas que est\u00e3o desempregadas, para que voc\u00ea n\u00e3o tenha resist\u00eancia para falar com elas, tenha em mente que:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desemprego n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de &#8220;n\u00e3o ter dinheiro&#8221;, pois muitos trabalhadores criam seus pr\u00f3prios empreendimentos ou realizam servi\u00e7os de forma aut\u00f4noma enquanto n\u00e3o encontram uma nova oportunidade.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Existem benef\u00edcios que ajudam os consumidores a sobreviverem por um tempo, como saque do FGTS e seguro desemprego.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os familiares dos inadimplentes geralmente contribuem para que eles n\u00e3o tenham que pagar juros e multas cada vez mais altos.<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Que por mais que possamos fazer suposi\u00e7\u00f5es, n\u00e3o tem como saber a real situa\u00e7\u00e3o daquela pessoa. Por isso, \u00e9 preciso estar aberto a ouvir o cliente na hora de fazer a cobran\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em hip\u00f3tese alguma, sua abordagem pode ser agressiva e sem possibilidade de negocia\u00e7\u00e3o. Com alguns cuidados, \u00e9 poss\u00edvel lembrar o cliente da d\u00edvida em aberto e ainda garantir que ele continue fiel \u00e0 sua marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m | <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/ciclo-de-cobranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 ciclo de cobran\u00e7a e como organizar o da sua empresa?\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n<h2><strong>5 dicas de argumenta\u00e7\u00e3o para cobran\u00e7a<\/strong><\/h2>\n<p>Confira, abaixo, as dicas que separamos para voc\u00ea conseguir cobrar seu cliente que est\u00e1 sem emprego, com empatia e respeito.<\/p>\n<h3><b>1. Deixe claro para o consumidor qual o seu objetivo com a mensagem e que voc\u00ea est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao conversar via e-mail, WhatsApp ou mesmo por telefone, explique que existe um valor a ser acertado com a empresa, expondo a quantia e as <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/formas-de-pagamento\/\">formas de pagamento<\/a> aceitas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste momento, cordialidade e respeito s\u00e3o as palavras-chave para que o seu receptor n\u00e3o fique na defensiva ou sinta qualquer tipo de constrangimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ressalte que voc\u00ea est\u00e1 ali para contribuir do jeito que for poss\u00edvel para que a pessoa resolva a sua situa\u00e7\u00e3o sem gerar problemas futuros.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Ou\u00e7a com calma as justificativas apresentadas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, estamos abordando o caso de consumidores que n\u00e3o conseguem pagar o que \u00e9 devido porque est\u00e3o sofrendo uma situa\u00e7\u00e3o de desemprego.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outras causas bastante comuns de inadimpl\u00eancia incluem desorganiza\u00e7\u00e3o, atraso no sal\u00e1rio, doen\u00e7a, morte ou endividamento por compras excessivas, feitas por impulso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer que seja o motivo, escute com aten\u00e7\u00e3o o que a pessoa tem a dizer para que ela perceba que voc\u00ea est\u00e1 ali para oferecer uma <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cora-e-appelsoft\/\">parceria<\/a>, n\u00e3o uma amea\u00e7a. Sem falar que voc\u00ea precisa entender a situa\u00e7\u00e3o do outro para dar um suporte de forma eficiente, certo?\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Construa uma solu\u00e7\u00e3o junto com o cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea compreende o momento que o consumidor est\u00e1 passando, fica muito mais f\u00e1cil chegar a uma sa\u00edda que seja satisfat\u00f3ria para ambos os lados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas possibilidades que contribuem com a quita\u00e7\u00e3o, sobretudo para quem est\u00e1 sem emprego, s\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Renegocia\u00e7\u00e3o da d\u00edvida;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecimento de descontos caso o acerto seja feito at\u00e9 uma determinada data;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilidade de parcelamento e novas formas de pagamento;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento dos prazos dispon\u00edveis.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tudo deve ser pensado, claro, sem prejudicar a sa\u00fade financeira da sua organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>4. Informe com cautela sobre as consequ\u00eancias de n\u00e3o quitar a d\u00edvida<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo do valor em aberto, do produto e da faixa de atraso, certas a\u00e7\u00f5es podem ser tomadas. Estas v\u00e3o desde a <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-protestar-um-boleto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inclus\u00e3o do nome<\/a> nos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito, at\u00e9 apreens\u00e3o de posses.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao conversar com a pessoa inadimplente, explique esses riscos, mas com cuidado. Deixe claro que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 amea\u00e7ando, mas sim tentando ajudar.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>5. Lembre sobre a import\u00e2ncia do compromisso assumido<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, recorde o consumidor que, para que a rela\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas continue rendendo bons frutos, \u00e9 primordial que ambas as partes cumpram com o que foi combinado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Explique que, com o seu contato, voc\u00ea deseja fortalecer esse v\u00ednculo e resolver pend\u00eancias, pois confia que o cliente ir\u00e1 resolver a quest\u00e3o dentro dos prazos estabelecidos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Leia tamb\u00e9m |<\/b> <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/aplicativo-cobranca-para-clientes-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como escolher e utilizar um aplicativo para cobrar clientes pelo WhatsApp<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><section class=\"cora-build-banner\" data-cora-banner-template-id=\"6786\">\n\t\t\t<div class=\"cora-build-banner__copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"cora-build-banner__title\">A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"cora-build-banner__description\">Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"cora-build-banner__button\" href=\"#uzeda-open-account-modal\" data-modal-open=\"uzeda-open-account-modal\" data-cta-id=\"33006\" data-cta-slug=\"open-account\" aria-controls=\"uzeda-open-account-modal\">\n\t\t\t\t\t\t<span>Abrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"cora-build-banner__button-icon\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"cora-build-banner__media\">\n\t\t\t\t\t<img class=\"cora-build-banner__image\" src=\"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/banner-image.png\" alt=\"Pessoa usando Tap to Pay da Cora pelo celular\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n<h2><b>3 modelos de cobran\u00e7a para clientes desempregados para voc\u00ea se inspirar<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de ler as orienta\u00e7\u00f5es do t\u00f3pico anterior, voc\u00ea provavelmente deve estar se perguntando: e agora, como eu estruturo uma mensagem que leve em considera\u00e7\u00e3o todos esses pontos?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Separamos, abaixo, alguns exemplos que voc\u00ea pode utilizar como base para escrever a sua comunica\u00e7\u00e3o dentro do tom de voz da sua empresa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, claro, o contato tamb\u00e9m pode ser feito por telefone, carta, email, WhastApp, o canal que voc\u00ea considerar mais eficiente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja s\u00f3 nossas sugest\u00f5es de mensagens:\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><em><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8220;Ol\u00e1 (nome da pessoa), como est\u00e1?<\/span><\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Somos da empresa (___) e estamos entrando em contato para lembrar que o seu boleto referente \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o do produto\/servi\u00e7o (___), no valor de (___), venceu h\u00e1 (___) dias.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Queremos saber se tem algo que podemos fazer para ajudar voc\u00ea a quitar essa d\u00edvida o quanto antes. Nossa equipe est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o! Basta responder este e-mail ou nos enviar uma mensagem pelo seguinte n\u00famero: (___).\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Caso voc\u00ea tenha apenas se esquecido, para facilitar o pagamento, estamos enviando um novo boleto com o valor atualizado em anexo e o c\u00f3digo de barras a seguir: (___).\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Agradecemos pela aten\u00e7\u00e3o e aguardamos o seu retorno!&#8221;<\/span><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><em><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8220;Ol\u00e1 (nome da pessoa), como est\u00e1?<\/span><\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Somos da empresa (___) e o motivo do nosso contato \u00e9 para lembrar voc\u00ea sobre o vencimento do boleto referente \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o do produto\/servi\u00e7o (___), no valor de (___).\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, queremos facilitar o pagamento para que voc\u00ea n\u00e3o tenha que arcar com juros e multas muito altos. Assim, colocamos o boleto com o valor atualizado em anexo e o c\u00f3digo de barras a seguir: (___).\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Caso voc\u00ea tenha qualquer dificuldade para quitar essa d\u00edvida, por favor, nos comunique o quanto antes. Queremos ajudar voc\u00ea da melhor forma, oferecendo caminhos que estejam dentro das suas possibilidades atuais.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Basta responder este e-mail ou enviar uma mensagem para o seguinte n\u00famero: (___).\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Aguardamos o seu retorno!&#8221;<\/span><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><em><span style=\"font-weight: 400;\"> &#8220;Ol\u00e1 (nome da pessoa), como est\u00e1?<\/span><\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Somos da empresa (___) e infelizmente fomos informados de que h\u00e1 d\u00e9bitos pendentes em seu nome. Queremos saber o que aconteceu para poder ajudar voc\u00ea o quanto antes e evitar multas e juros muito altos.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Nosso maior objetivo \u00e9 fornecer aos nossos clientes as melhores experi\u00eancias poss\u00edveis, e isso inclui passar por momentos como esse do jeito mais c\u00f4modo poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, convidamos voc\u00ea a entrar em contato conosco para podermos, juntos, tra\u00e7ar as melhores solu\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea possa quitar as suas d\u00edvidas.<\/span><\/em><\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Agradecemos pela aten\u00e7\u00e3o e aguardamos o seu retorno!&#8221;<\/span><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E a\u00ed, o que achou das nossas sugest\u00f5es? Esperamos que este conte\u00fado tenha sido \u00fatil para voc\u00ea na hora de fazer uma argumenta\u00e7\u00e3o para clientes desempregados. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se cobrar pessoas j\u00e1 \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil, estruturar uma argumenta\u00e7\u00e3o para clientes desempregados pode ser ainda mais desafiador.\u00a0 Afinal, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o a situa\u00e7\u00e3o financeira prec\u00e1ria que esses consumidores podem se encontrar. 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