{"id":13447,"date":"2023-03-29T15:25:34","date_gmt":"2023-03-29T18:25:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=13447"},"modified":"2025-09-30T15:37:33","modified_gmt":"2025-09-30T18:37:33","slug":"o-que-fazer-com-clientes-inadimplentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/o-que-fazer-com-clientes-inadimplentes\/","title":{"rendered":"O que fazer com clientes inadimplentes: 7 dicas para lidar com essa situa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Saber o que fazer com clientes inadimplentes, no sentido de recuperar os valores em aberto, de prefer\u00eancia mantendo o bom relacionamento, costuma ser um desafio para quem empreende.<\/span><\/p>\n

At\u00e9 porque, a inadimpl\u00eancia bateu um record recentemente: o Brasil registrou mais de 70 milh\u00f5es de inadimplentes em janeiro de 2023, contra 59 milh\u00f5es em janeiro de 2018, segundo um estudo da Serasa Experian citado em <\/span>mat\u00e9ria da EBC<\/a><\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, sabendo que muitos neg\u00f3cios podem sofrer com o problema, que pode ter consequ\u00eancias ainda piores para as pequenas empresas, preparamos este post com dicas sobre o que fazer com clientes inadimplentes.<\/span><\/p>\n

O que s\u00e3o clientes inadimplentes?<\/span><\/h2>\n

Pessoas consumidoras que n\u00e3o honram seus compromissos financeiros s\u00e3o consideradas inadimplentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sendo assim, quando a pessoa compra um produto ou servi\u00e7o e deixa de pagar at\u00e9 a data de vencimento estabelecida no momento da opera\u00e7\u00e3o, se torna inadimplente.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, a inadimpl\u00eancia pode ter diferentes motivos, que v\u00e3o desde um simples esquecimento at\u00e9 problemas financeiros causados por desemprego ou doen\u00e7a, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 importante adotar uma postura emp\u00e1tica quando se busca solu\u00e7\u00f5es sobre o que fazer com clientes inadimplentes.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, vale lembrar que a lei estabelece limites para as pr\u00e1ticas de cobran\u00e7a, que n\u00e3o podem expor a pessoa consumidora a constrangimento ou amea\u00e7a, como prev\u00ea o artigo 42 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/span><\/p>\n

Por outro lado, a inadimpl\u00eancia prejudica o <\/span>fluxo de caixa<\/a><\/strong> e a previsibilidade de receitas da empresa, logo, \u00e9 preciso desenvolver estrat\u00e9gias para lidar com o problema.<\/span><\/p>\n

Inclusive, o neg\u00f3cio pode estabelecer crit\u00e9rios para concess\u00e3o de cr\u00e9dito visando evitar clientes inadimplentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 poss\u00edvel recorrer a consultas em \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito antes de fazer uma venda a prazo, por exemplo.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

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A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O que fazer com clientes inadimplentes?<\/span><\/h2>\n

\u00c9 normal ter d\u00favidas sobre o que fazer com clientes inadimplentes. At\u00e9 porque, a pr\u00f3pria lei imp\u00f5e limites \u00e0s pr\u00e1ticas como cobran\u00e7a, como vimos.<\/span><\/p>\n

Entretanto, toda empresa tem o direito de cobrar o pagamento de compromissos assumidos por clientes.<\/span><\/p>\n

Por isso, preparamos sete dicas pr\u00e1ticas para voc\u00ea evitar a inadimpl\u00eancia e lidar com clientes que n\u00e3o pagam.<\/span><\/p>\n

1. Envie lembretes de vencimento<\/span><\/h3>\n

O lembrete de vencimento para cliente<\/a><\/strong> serve como um lembrete de que a data de pagar o boleto est\u00e1 pr\u00f3xima.\u00a0<\/span><\/p>\n

Desse modo, \u00e9 uma pr\u00e1tica preventiva, j\u00e1 que evita a inadimpl\u00eancia por esquecimento. Inclusive, \u00e9 recomend\u00e1vel enviar o boleto de cobran\u00e7a junto ao aviso, para facilitar o pagamento.<\/span><\/p>\n

2. Implemente uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n

A r\u00e9gua de cobran\u00e7a \u00e9 um esquema padronizado que inclui todas as a\u00e7\u00f5es a serem tomadas desde a emiss\u00e3o da cobran\u00e7a at\u00e9 sua quita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, a r\u00e9gua define o que fazer, como, quando e quais canais ser\u00e3o utilizados em cada etapa da comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico ap\u00f3s uma compra.<\/span><\/p>\n

Com isso, voc\u00ea consegue ter mais agilidade e efici\u00eancia ao lidar com clientes inadimplentes<\/a>, com um processo definido.<\/span><\/p>\n

Leia mais |<\/strong> <\/span>Como fazer um lembrete de cobran\u00e7a para os seus clientes: 7 dicas e modelos<\/a><\/strong><\/p>\n

3. Priorize a cobran\u00e7a amig\u00e1vel<\/span><\/h3>\n

A cobran\u00e7a amig\u00e1vel \u00e9 aquela em que a empresa negocia diretamente com a pessoa inadimplente, propondo solu\u00e7\u00f5es para a resolu\u00e7\u00e3o da d\u00edvida.<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 recomend\u00e1vel buscar uma solu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel e manter o relacionamento com a pessoa cliente. Isso antes de partir para a\u00e7\u00f5es como a inclus\u00e3o em cadastros de inadimplentes, protesto em cart\u00f3rio<\/a> e cobran\u00e7a judicial.<\/span><\/p>\n

Para tal, \u00e9 poss\u00edvel usar diferentes estrat\u00e9gias, como: <\/span>e-mail de cobran\u00e7a<\/a><\/strong>, envio de cartas impressas pelos correios e <\/span>cobran\u00e7a por WhatsApp<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n

4. Ofere\u00e7a alternativas de quita\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Demonstrar empatia e facilitar a quita\u00e7\u00e3o da d\u00edvida \u00e9 outra dica sobre o que fazer com clientes inadimplentes, respeitando os limites financeiros da empresa.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, as op\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o podem incluir o parcelamento da d\u00edvida ou desconto no valor dos encargos se o pagamento for \u00e0 vista.<\/span><\/p>\n

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A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

5. Informe as consequ\u00eancias da inadimpl\u00eancia<\/span><\/h3>\n

Toda a comunica\u00e7\u00e3o com clientes inadimplentes deve ser pautada pelo respeito, al\u00e9m de prestar sempre informa\u00e7\u00f5es verdadeiras e objetivas.<\/span><\/p>\n

Ainda assim, \u00e9 poss\u00edvel informar a pessoa sobre as consequ\u00eancias da d\u00edvida, sem adotar um tom de amea\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Nesse aspecto, as consequ\u00eancias de ter um d\u00e9bito n\u00e3o quitado incluem o aumento do valor da d\u00edvida, inclus\u00e3o em \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito e protesto em cart\u00f3rio, por exemplo.<\/span><\/p>\n

6. Considere o protesto em cart\u00f3rio<\/span><\/h3>\n

Quando as medidas de cobran\u00e7a amig\u00e1vel n\u00e3o surtem efeito, \u00e9 v\u00e1lido considera o <\/span>protesto em cart\u00f3rio<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n

Contudo, tal medida gera um desgaste maior com a pessoa consumidora, logo, \u00e9 recomend\u00e1vel acion\u00e1-la para d\u00edvidas vencidas h\u00e1 mais tempo.<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, o protesto da d\u00edvida deve ser feito em um cart\u00f3rio de protesto, apresentando provas da obriga\u00e7\u00e3o assumida. Em geral, os custos do protesto, al\u00e9m da d\u00edvida principal, devem ser pagos pela pessoa inadimplente.<\/span><\/p>\n

7. Avalie se a cobran\u00e7a judicial vale a pena<\/span><\/h3>\n

Al\u00e9m do protesto em cart\u00f3rio, \u00e9 v\u00e1lido considerar a cobran\u00e7a judicial quando as tentativas amig\u00e1veis n\u00e3o surtem efeito.<\/span><\/p>\n

Entretanto, como a cobran\u00e7a judicial traz custos para o neg\u00f3cio, al\u00e9m de ser mais demorada, \u00e9 importante considerar se o valor da d\u00edvida justifica a medida.<\/span><\/p>\n

De todo modo, uma pessoa advogada pode avaliar a situa\u00e7\u00e3o para decidir se vale a pena recorrer \u00e0 Justi\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Leia mais |<\/strong> <\/span>Conhe\u00e7a todos os tipos de a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a<\/a><\/strong><\/p>\n

Conte com a Cora para reduzir a inadimpl\u00eancia<\/span><\/h2>\n

A Cora \u00e9 uma conta PJ livre de tarifas, pensada para facilitar o dia a dia de quem empreende.<\/span><\/p>\n

Por isso, al\u00e9m de oferecer vantagens como a emiss\u00e3o gratuita de boletos ilimitados, Pix PJ e TED 100% gratuitos, na Cora pode voc\u00ea configurar <\/span>notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de cobran\u00e7a<\/a><\/strong> para clientes.<\/span><\/p>\n

Desse forma, voc\u00ea programa o envio das notifica\u00e7\u00f5es na frequ\u00eancia desejada, economizando o tempo que seria gasto com a tarefa manual. Assim voc\u00ea tem mais tempo para investir em \u00e1reas estrat\u00e9gicas da empresa.<\/span><\/p>\n

Sem falar que a <\/span>gest\u00e3o de cobran\u00e7a Cora<\/a><\/strong>, gratuita e f\u00e1cil de usar, permite controlar todas as cobran\u00e7as emitidas por status de pagamento, al\u00e9m de mostrar a proje\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria para o per\u00edodo que voc\u00ea escolher.<\/span><\/p>\n

Esperamos que as dicas fa\u00e7am a diferen\u00e7a para o seu neg\u00f3cio saber o que fazer com clientes inadimplentes daqui em diante. E voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por um post que explica <\/span>como fazer o controle de pagamento de clientes<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Saber o que fazer com clientes inadimplentes, no sentido de recuperar os valores em aberto, de prefer\u00eancia mantendo o bom relacionamento, costuma ser um desafio para quem empreende. 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