{"id":13344,"date":"2023-03-24T14:54:56","date_gmt":"2023-03-24T17:54:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=13344"},"modified":"2025-09-30T15:31:24","modified_gmt":"2025-09-30T18:31:24","slug":"pesquisa-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: passo a passo e dicas importantes"},"content":{"rendered":"

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um dos caminhos mais utilizados para descobrir se a sua empresa est\u00e1 resolvendo as dores do p\u00fablico-alvo, entregando aquilo que essas pessoas realmente precisam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sem falar que \u00e9 uma excelente maneira de mostrar ao p\u00fablico que voc\u00ea se importa com as opini\u00f5es que recebe e a experi\u00eancia de compra, aumentando a sua credibilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

A seguir, disponibilizamos mais informa\u00e7\u00f5es sobre essa ferramenta para que voc\u00ea saiba como montar a sua da melhor forma poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por que a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 t\u00e3o importante?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Quem empreende sabe que toda atividade empresarial \u00e9 criada para satisfazer necessidades do mercado, superando concorrentes para que os produtos e servi\u00e7os oferecidos se destaquem.<\/span><\/p>\n

E um dos jeitos mais assertivos para saber se esse objetivo est\u00e1 sendo conquistado \u00e9 justamente pela pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes.\u00a0<\/b><\/p>\n

Por meio desse levantamento, voc\u00ea entende:\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 Como est\u00e1 sendo a experi\u00eancia dos consumidores com a sua marca;
\n<\/span>\u2022 Se eles se sentem incentivados a indicar a empresa para outras pessoas;
\n\u2022 <\/span>Se os seus desejos est\u00e3o sendo atendidos;
\n\u2022 <\/span>Se existem lacunas para serem levadas em considera\u00e7\u00e3o na promo\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as, como um atendimento falho nas lojas f\u00edsicas;
\n\u2022 <\/span>Quais s\u00e3o as oportunidades de melhoria para que a sua organiza\u00e7\u00e3o consiga fortalecer ainda mais a reputa\u00e7\u00e3o;
\n\u2022 <\/span>Quais s\u00e3o os principais acertos que devem ser mantidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 um excelente caminho para deixar claro para seus clientes que eles possuem um papel fundamental na constru\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Afinal, se voc\u00ea est\u00e1 solicitando opini\u00f5es, \u00e9 porque deseja alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o dessas pessoas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia mais | <\/b>Como abordar um cliente pelo WhatsApp: orienta\u00e7\u00f5es e dicas interessantes<\/span><\/a><\/p>\n

Passo a passo para montar a sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/h2>\n

Agora que entendemos a import\u00e2ncia<\/a> desse recurso para o sucesso do seu empreendimento, vamos explorar como organiz\u00e1-lo para usar no seu dia a dia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Basicamente, \u00e9 interessante seguir o seguinte passo a passo:\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Escolher quais canais ser\u00e3o utilizados para que a pesquisa chegue at\u00e9 os clientes. No pr\u00f3ximo t\u00f3pico deste artigo, vamos explorar um pouco mais essa etapa.
\n<\/span>2. Entender qual ser\u00e1 a periodicidade de envio. Ex.: uma vez a cada tr\u00eas meses, voc\u00ea compartilha esse question\u00e1rio com os consumidores para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o das respostas com o passar do tempo.
\n3. Montar as perguntas que dever\u00e3o ser respondidas pelo p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

No caso deste \u00faltimo t\u00f3pico, vale ressaltar que existem basicamente dois tipos de quest\u00f5es: mais objetivas e abertas. Ambas s\u00e3o relevantes para trazer ideias para o seu neg\u00f3cio, e o ideal \u00e9 mistur\u00e1-las para que o seu levantamento n\u00e3o fique nem muito superficial, nem muito complexo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Confira alguns exemplos que voc\u00ea pode se basear na hora de preparar a sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:\u00a0<\/span><\/p>\n

\u2022 Como voc\u00ea definiria nosso produto\/servi\u00e7o em uma palavra (<\/span>deixe dispon\u00edvel algumas op\u00e7\u00f5es, tanto positivas quanto negativas<\/span><\/i>)?
\n<\/span>\u2022 Quanto voc\u00ea concorda com esta afirma\u00e7\u00e3o: “Ter comprado\/contratado o (nome do produto\/servi\u00e7o\/marca) agregou valor para a minha vida” (<\/span>ofere\u00e7a alternativas que englobam desde “concordo plenamente” at\u00e9 “discordo totalmente”<\/span><\/i>)?
\n<\/span>\u2022 Quanto voc\u00ea concorda com esta afirma\u00e7\u00e3o: “O (nome do produto\/servi\u00e7o\/marca) atendeu as minhas expectativas” (<\/span>ofere\u00e7a alternativas que englobam desde “concordo plenamente” at\u00e9 “discordo totalmente”<\/span><\/i>)?
\n<\/span>\u2022 Em uma escala de 0 a 10, qual seria a nota que voc\u00ea daria para o nosso atendimento ao cliente?
\n<\/span>\u2022 Em uma escala de 0 a 10, qual seria a nota que voc\u00ea daria para o nosso p\u00f3s-venda<\/a>?
\n<\/span>\u2022 Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea continuar comprando da nossa marca?
\n<\/span>\u2022 Em uma escala de 0 a 10, quanto voc\u00ea recomendaria nosso produto\/servi\u00e7o para um amigo ou familiar?
\n<\/span>\u2022 Como voc\u00ea tomou conhecimento da nossa marca\/produto\/servi\u00e7o (<\/span>disponibilize algumas op\u00e7\u00f5es, como amigos, an\u00fancios, m\u00eddias sociais, e-mail e outros<\/span><\/i>)?
\n<\/span>\u2022 Qual o problema que a nossa marca\/produto\/servi\u00e7o solucionou para voc\u00ea?
\n<\/span>\u2022 Qual feedback voc\u00ea daria para a nossa empresa (<\/span>deixar um espa\u00e7o mais amplo para a pessoa escrever o que ela quiser<\/span><\/i>)?
\n<\/span>\u2022 Uma vez que voc\u00ea comece a receber o retorno dos consumidores, lembre-se de separar os dados coletados para conseguir analis\u00e1-los mais tarde.\u00a0<\/span><\/p>\n

S\u00e3o essas informa\u00e7\u00f5es que dar\u00e3o ideias para as futuras a\u00e7\u00f5es do seu empreendimento, visando sempre melhorar a experi\u00eancia do p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia mais |<\/b> 4 modelos de mensagens para recuperar clientes<\/span><\/a><\/p>\n

Descubra os principais canais para fazer a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u00a0<\/b><\/h2>\n

Dependendo do porte da sua organiza\u00e7\u00e3o e do segmento no qual ela est\u00e1 inserida, \u00e9 poss\u00edvel selecionar diferentes formatos deste question\u00e1rio, optando por aquele que atende \u00e0s suas necessidades com mais assertividade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Algumas das alternativas mais populares no mercado s\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n

Formul\u00e1rios f\u00edsicos<\/b><\/h3>\n

Uma alternativa sobretudo para quem tem lojas f\u00edsicas, restaurantes ou faz vendas com visitas t\u00e9cnicas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse caso, o ideal \u00e9 que as perguntas sejam mais r\u00e1pidas de serem respondidas, focando no atendimento e na qualidade dos itens oferecidos, al\u00e9m de outros pontos cr\u00edticos que possam ser estudados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se necess\u00e1rio, termine com um questionamento mais aberto, mas de car\u00e1ter opcional.\u00a0<\/span><\/p>\n

Net Promoter Score (NPS)<\/b><\/h3>\n

Essa \u00e9 uma m\u00e9trica criada pela universidade de Harvard para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o de consumidores ap\u00f3s pesquisas.\u00a0<\/span><\/p>\n

A metodologia \u00e9 simples e consiste em fazer uma \u00fanica pergunta relacionada \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o para outras pessoas. Exemplo: De 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa para algu\u00e9m?\u00a0<\/span><\/p>\n

Depois dessa quest\u00e3o quantitativa, \u00e9 poss\u00edvel usar uma qualitativa, solicitando o motivo pelo qual a pessoa deu a nota anterior.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pesquisas online<\/b><\/h3>\n

Empreendedores que possuem neg\u00f3cios digitais geralmente optam por esse caminho, inclusive porque a maioria das ferramentas s\u00e3o gratuitas.<\/span><\/p>\n

Os formul\u00e1rios o Google s\u00e3o os mais famosos, oferecendo diversos recursos para que o usu\u00e1rio personalize o seu question\u00e1rio. A Survio e a Online Pesquisa tamb\u00e9m disponibilizam vers\u00f5es gratuitas por tempo limitado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Atualmente, o pr\u00f3prio Instagram permite que um perfil fa\u00e7a uma r\u00e1pida pesquisa com seus seguidores por meio das “Enquetes”, nos Stories.\u00a0<\/span><\/p>\n

Consultoria especializada<\/b><\/h3>\n

Por fim, existe a possibilidade de contratar empresas que empregam metodologias personalizadas para a realidade atual do neg\u00f3cio, oferecendo resultados mais assertivos.<\/span><\/p>\n

Esse \u00e9 um caminho que exige um investimento mais completo. Ainda assim, pode ser interessante para empreendimentos que querem impulsionar suas vendas e est\u00e3o encontrando dificuldades.\u00a0<\/span>Independente do caminho que voc\u00ea opte seguir, <\/span>o mais importante \u00e9 sempre usar uma comunica\u00e7\u00e3o gentil e humanizada<\/b>, que fa\u00e7a com que seus clientes se sintam seguros e \u00e0 vontade para expressarem suas opini\u00f5es. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um dos caminhos mais utilizados para descobrir se a sua empresa est\u00e1 resolvendo as dores do p\u00fablico-alvo, entregando aquilo que essas pessoas realmente precisam.\u00a0 Sem falar que \u00e9 uma excelente maneira de mostrar ao p\u00fablico que voc\u00ea se importa com as opini\u00f5es que recebe e a experi\u00eancia de […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":13345,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[346],"tags":[50],"editoria-secundaria":[],"audience-stage":[305,302],"produto-cora":[],"segmento-da-industria":[314,315,317,316],"tamanho-da-empresa":[311,310,309],"class_list":["post-13344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-simplificar-gestao","tag-hidden","audience-stage-empresa-em-crescimento","audience-stage-ja-empreende","segmento-da-industria-comercio","segmento-da-industria-ecommerce","segmento-da-industria-servicos","segmento-da-industria-varejo","tamanho-da-empresa-epp","tamanho-da-empresa-me","tamanho-da-empresa-mei"],"acf":[],"yoast_head":"\nPasso a passo para fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprenda a fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que traga insights importantes para o seu empreendimento.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Passo a passo para fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente","description":"Aprenda a fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que traga insights importantes para o seu empreendimento.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/"},"author":{"name":"Equipe Cora","@id":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/7ac65d24d2c6e2d1a5a2978499d7e2d7"},"headline":"Como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: passo a passo e dicas importantes","datePublished":"2023-03-24T17:54:56+00:00","dateModified":"2025-09-30T18:31:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/"},"wordCount":1133,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/pesquisa_de_satisfacao_do_cliente.png","keywords":["hidden"],"articleSection":["Simplificar a gest\u00e3o"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","url":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","name":"Passo a passo para fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/pesquisa_de_satisfacao_do_cliente.png","datePublished":"2023-03-24T17:54:56+00:00","dateModified":"2025-09-30T18:31:24+00:00","description":"Aprenda a fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que traga insights importantes para o seu empreendimento.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/pesquisa_de_satisfacao_do_cliente.png","contentUrl":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/pesquisa_de_satisfacao_do_cliente.png","width":1210,"height":625,"caption":"Como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: passo a passo e dicas importantes"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: passo a passo e dicas importantes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/","name":"Portal DNA Empreendedor - Cora","description":"Empreender t\u00e1 no sangue, mas a informa\u00e7\u00e3o para evoluir sua empresa est\u00e1 aqui.","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/#organization"},"alternateName":"Portal DNA Empreendedor - Blog da Cora","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/#organization","name":"Portal DNA Empreendedor - Cora","alternateName":"Portal DNA Empreendedor - Cora","url":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Portal-DNA-Empreendedor-Cora-Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Portal-DNA-Empreendedor-Cora-Logo.svg","width":443,"height":54,"caption":"Portal DNA Empreendedor - Cora"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/seja.cora","https:\/\/x.com\/seja_cora","https:\/\/www.instagram.com\/seja.cora\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/40873868\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.cora.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/7ac65d24d2c6e2d1a5a2978499d7e2d7","name":"Equipe Cora","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cora-96x96.png","url":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cora-96x96.png","contentUrl":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cora-96x96.png","caption":"Equipe Cora"},"description":"A Equipe Cora re\u00fane especialistas apaixonados por empreendedorismo, finan\u00e7as e gest\u00e3o de neg\u00f3cios. Nosso prop\u00f3sito \u00e9 simplificar a vida de micro e pequenas empresas, trazendo conte\u00fados pr\u00e1ticos, an\u00e1lises relevantes e insights que ajudam empreendedores a organizar o financeiro, simplificar a gest\u00e3o e acelerar o crescimento dos seus neg\u00f3cios.","url":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/autor\/cora\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13344"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13344\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13345"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13344"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13344"},{"taxonomy":"editoria-secundaria","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/editoria-secundaria?post=13344"},{"taxonomy":"audience-stage","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/audience-stage?post=13344"},{"taxonomy":"produto-cora","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/produto-cora?post=13344"},{"taxonomy":"segmento-da-industria","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/segmento-da-industria?post=13344"},{"taxonomy":"tamanho-da-empresa","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tamanho-da-empresa?post=13344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}