{"id":12899,"date":"2023-02-27T22:53:00","date_gmt":"2023-02-28T01:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=12899"},"modified":"2025-09-30T15:08:14","modified_gmt":"2025-09-30T18:08:14","slug":"como-abordar-um-cliente-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-abordar-um-cliente-pelo-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como abordar um cliente pelo WhatsApp: orienta\u00e7\u00f5es e exemplos interessantes"},"content":{"rendered":"

Nos dias atuais, entender como abordar um cliente pelo WhatsApp se tornou algo essencial para as empresas que desejam fazer parte do dia a dia dos consumidores.<\/span><\/p>\n

Afinal, esse canal est\u00e1 muito presente na rotina da grande maioria das pessoas, oferecendo excelentes oportunidades para a venda de produtos e servi\u00e7os. Contanto, claro, que seja utilizado com planejamento e estrat\u00e9gia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Neste artigo, separamos as principais orienta\u00e7\u00f5es na hora de preparar as comunica\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o enviadas para a sua base e alguns exemplos. Confira!\u00a0<\/span><\/p>\n

Como abordar um cliente pelo WhatsApp: 5 dicas essenciais<\/b><\/h2>\n

Ainda que este aplicativo esteja muito relacionado com conversas mais informais entre familiares e amigos, <\/span>a sua acessibilidade e facilidade abrem portas valiosas para que as empresas consigam fechar neg\u00f3cio com o seu p\u00fablico.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

O mais importante \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 use essa ferramenta com parcim\u00f4nia (afinal, ningu\u00e9m gosta de notifica\u00e7\u00f5es insistentes, n\u00e3o \u00e9 mesmo?), mas tamb\u00e9m preste bastante aten\u00e7\u00e3o na linguagem que est\u00e1 sendo utilizada.<\/span><\/p>\n

Vamos \u00e0s dicas:\u00a0<\/span><\/p>\n

1. No primeiro contato, informe ao cliente como voc\u00ea conseguiu o n\u00famero do celular\u00a0<\/b><\/h3>\n

O WhatsApp \u00e9 algo bastante pessoal, portanto, \u00e9 comum que os usu\u00e1rios se assustem ao receber mensagens de n\u00fameros desconhecidos. Inclusive, podem acabar bloqueando por medo de golpes, spam ou at\u00e9 importuna\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para evitar que esse problema aconte\u00e7a, deixe claro para a pessoa como voc\u00ea chegou at\u00e9 o seu contato. Tamb\u00e9m explique quais vantagens existem de voc\u00eas manterem uma conversa usando esse aplicativo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m explique como ela pode fazer caso n\u00e3o queira mais receber notifica\u00e7\u00f5es da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Exemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n

“Ol\u00e1, [nome do cliente], tudo bem?\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Meu nome \u00e9 [nome do atendente], eu trabalho na [nome da empresa] e consegui seu contato por meio do \u00faltimo cadastro que voc\u00ea fez com a gente.<\/span><\/i><\/p>\n

Estou abrindo este canal de comunica\u00e7\u00e3o entre n\u00f3s para que possamos atender voc\u00ea com mais rapidez, al\u00e9m de tirar suas d\u00favidas e enviar avisos de promo\u00e7\u00f5es e lan\u00e7amentos que possam ser do seu interesse.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Estamos sempre buscando novas formas de melhorar a sua experi\u00eancia conosco!<\/span><\/i><\/p>\n

Caso n\u00e3o deseje mais receber mensagens, basta me informar, que eu retiro o seu contato da nossa lista, combinado?”<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

2. Evite textos longos e muito t\u00e9cnicos<\/b><\/h3>\n

Na correria do dia a dia, \u00e9 comum que os consumidores priorizem mensagens mais r\u00e1pidas e que sejam de f\u00e1cil assimila\u00e7\u00e3o, sobretudo quando est\u00e3o no meio do expediente de trabalho.<\/span><\/p>\n

Por isso, sempre que poss\u00edvel, priorize comunica\u00e7\u00f5es curtas e que transmitam apenas o necess\u00e1rio. Se precisar dar mais detalhes, envie mais de uma mensagem, o que facilita a sua legibilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

E lembre-se: \u00e1udios somente se o seu contato der abertura ou diga que \u00e9 uma prefer\u00eancia. Caso contr\u00e1rio, o melhor \u00e9 sempre enviar textos escritos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Exemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n

“Ol\u00e1, [nome do cliente], tudo bem?\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Passando para avisar que, como estamos no m\u00eas do seu anivers\u00e1rio, at\u00e9 o dia xx\/xx, voc\u00ea ganhar\u00e1 R$ 25 de desconto na compra de qualquer produto da nossa loja. Basta acessar o nosso site e usar o cupom MEUANIVERS\u00c1RIO.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Caso tenha alguma d\u00favida, \u00e9 s\u00f3 me avisar. Aproveite seu presente!”.\u00a0<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

3. Personalize suas mensagens ao m\u00e1ximo\u00a0<\/b><\/h3>\n

Lembra quando falamos que o WhatsApp \u00e9 um aplicativo que est\u00e1 muito pr\u00f3ximo do seu cliente?\u00a0<\/span><\/p>\n

Ainda que voc\u00ea utilize textos prontos para facilitar o seu fluxo de prospec\u00e7\u00e3o, tente personaliz\u00e1-lo utilizando o nome do usu\u00e1rio e outros detalhes que mostrem que voc\u00ea tem a preocupa\u00e7\u00e3o de oferecer um atendimento completo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Exemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n

“Ol\u00e1, [nome do cliente], tudo bem?\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Na sua \u00faltima compra conosco, vimos que voc\u00ea deu prefer\u00eancia para os nossos acess\u00f3rios dourados.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Esta semana, diversas pe\u00e7as nesse acabamento entraram na promo\u00e7\u00e3o e n\u00f3s fizemos uma sele\u00e7\u00e3o especialmente pensada para voc\u00ea. Para conferir, basta clicar aqui: [link do site].<\/span><\/i><\/p>\n

Se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida, ficarei feliz em ajudar.”<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

4. Use materiais de apoio caso o cliente queira saber mais sobre os seus produtos ou servi\u00e7os<\/b><\/h3>\n

Ao conversar com um consumidor e perceber que ele deseja receber mais informa\u00e7\u00f5es sobre a sua empresa, vale a pena fazer uso de conte\u00fados mais completos e que ajudem a sanar d\u00favidas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cat\u00e1logos, apresenta\u00e7\u00f5es, e-books e v\u00eddeos s\u00e3o alguns desses materiais que contribuem para fazer com que a pessoa mergulhe ainda mais no universo do seu neg\u00f3cio. Se eles tiverem uma comunica\u00e7\u00e3o visual chamativa, isso aumenta ainda mais as chances de fidelizar o usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Exemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n

“Ol\u00e1, [nome do cliente], tudo bem?\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Conforme solicitado na sua \u00faltima visita ao nosso espa\u00e7o, estamos compartilhando com voc\u00ea o cat\u00e1logo completo do nosso SPA com as explica\u00e7\u00f5es completas sobre cada um dos tratamentos dispon\u00edveis.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Dessa forma, voc\u00ea consegue escolher com calma o pr\u00f3ximo servi\u00e7o que far\u00e1 conosco e tirar todas as suas d\u00favidas sobre ele.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Seguimos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o!”.\u00a0<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/b>Como cobrar um cliente por WhatsApp: 3 modelos de mensagens e dicas<\/span><\/a><\/p>\n

5. Ajude os consumidores a se protegerem de golpes<\/b><\/h3>\n

Infelizmente, os <\/span>golpes envolvendo o WhatsApp<\/span><\/a> est\u00e3o cada vez mais comuns. Nesses casos, os criminosos se passam por familiares, amigos ou empresas conhecidas e solicitam transfer\u00eancias urgentes para uma conta espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n

Assim, se o seu empreendimento est\u00e1 fazendo uso desse canal para se comunicar com os clientes, \u00e9 interessante fazer a sua parte para que n\u00e3o caiam nesse tipo de situa\u00e7\u00e3o. Isso mostra a sua preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a deles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Exemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n

“Ol\u00e1, [nome do cliente], tudo bem?\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Estamos enviando este alerta para lembr\u00e1-lo(a) que a [nome da empresa] JAMAIS entra em contato com os clientes por meio do WhatsApp solicitando transfer\u00eancias ou orientando sobre procedimentos.<\/span><\/i><\/p>\n

Caso voc\u00ea receba uma mensagem estranha em nosso nome, fale com a nossa equipe o quanto antes para evitar golpes.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em caso de d\u00favidas.”<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

Leia mais<\/b> | <\/span>A Cora manda mensagem para clientes e n\u00e3o-clientes no WhatsApp?\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n

Dica extra: utilize o WhatsApp Business para fortalecer a sua credibilidade<\/b><\/h2>\n

Por fim, quando falamos sobre utilizar essa ferramenta para falar com o seu p\u00fablico-alvo, nossa \u00faltima sugest\u00e3o \u00e9 apostar no chamado <\/span>WhatsApp Business<\/span><\/a>. Esse recurso disponibiliza funcionalidades exclusivas para empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n

As principais incluem: cat\u00e1logo de produtos, mensagens autom\u00e1ticas, respostas r\u00e1pidas, etiquetas para categorizar contatos e pagamentos pela plataforma.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de simplificar os processos de prospec\u00e7\u00e3o, compra e venda, essa op\u00e7\u00e3o profissionaliza a sua conta, transmitindo mais seguran\u00e7a para seus clientes na hora das conversas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seguindo essas orienta\u00e7\u00f5es, voc\u00ea conseguir\u00e1 utilizar esse aplicativo de uma forma muito mais estrat\u00e9gica e assertiva, fortalecendo a imagem do seu empreendimento no mercado.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Imagem: Shutter Stock<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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