{"id":12474,"date":"2023-01-29T18:40:50","date_gmt":"2023-01-29T21:40:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=12474"},"modified":"2025-09-30T14:44:35","modified_gmt":"2025-09-30T17:44:35","slug":"como-recuperar-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-recuperar-um-cliente\/","title":{"rendered":"Como recuperar um cliente? Confira 4 dicas"},"content":{"rendered":"

Uma das coisas mais importantes para se aprender quando voc\u00ea tem um neg\u00f3cio \u00e9 como recuperar um cliente.<\/span><\/p>\n

Um estudo encomendado pela NICE Latin America, um instituto da \u00e1rea da sa\u00fade, aponta que conquistar um cliente \u00e9 25 vezes mais caro do que manter um existente, por isso, \u00e9 importante persistir naqueles que est\u00e3o inativos por algum motivo.<\/span><\/p>\n

Infelizmente, em algum momento a perda de clientes pode acontecer, seja por quest\u00f5es externas, relacionadas ao mercado, ou por algum problema na qualidade ou entrega dos produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

O importante \u00e9 ter em mente que recuperar esses consumidores n\u00e3o se trata de uma miss\u00e3o imposs\u00edvel. Com muita estrat\u00e9gia e cuidado \u00e9 vi\u00e1vel trazer de volta aqueles que voc\u00ea chegou a achar que nunca mais comprariam da sua marca.<\/span><\/p>\n

Quer saber o que fazer nesses casos? Continue a leitura para conferir dicas pr\u00e1ticas e eficazes.<\/span><\/p>\n

1. Investigue as causas da perda do cliente<\/b><\/h2>\n

Sempre h\u00e1 uma raz\u00e3o para uma perda de um cliente, sendo as mais comuns:<\/span><\/p>\n

\u2022 Crise econ\u00f4mica e consequente redu\u00e7\u00e3o de gastos;
\n<\/span>\u2022 Oferta mais vantajosa da concorr\u00eancia;
\n<\/span>\u2022 Perda de interesse no seu produto\/servi\u00e7o devido a um fator interno;
\n<\/span>\u2022 Problema com a qualidade do produto\/servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

O primeiro passo para recuper\u00e1-lo \u00e9 entender o que causou o afastamento. Para isso, voc\u00ea deve definir quais s\u00e3o os fatores que influenciam o processo de decis\u00e3o de compra, como pre\u00e7o, variedade, atendimento, qualidade, opini\u00e3o de terceiros, cen\u00e1rio econ\u00f4mico etc.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s esta etapa, analise a sua empresa e o mercado para responder a algumas perguntas como:<\/span><\/p>\n

\u2022 O seu neg\u00f3cio acompanhou as tend\u00eancias?
\n<\/span>\u2022 Os concorrentes apresentam diferenciais competitivos mais atrativos?
\n<\/span>\u2022 Como foi a sua rela\u00e7\u00e3o com cada um desses clientes?
\n<\/span>\u2022 O cliente relatou algum problema que n\u00e3o foi solucionado?<\/span><\/p>\n

Se necess\u00e1rio, entre em contato com os clientes para entender melhor o que aconteceu e, assim, ter mais insumos para tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

2. Segmente os tipos de clientes<\/b><\/h2>\n

Assim que voc\u00ea descobrir o motivo da perda de cada cliente inativo, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 segment\u00e1-los em grupos de acordo com os motivos que fizeram com que deixassem de se relacionar com a sua empresa.<\/span><\/p>\n

E por que isso \u00e9 importante? Ao saber exatamente o que causou o afastamento, \u00e9 poss\u00edvel criar uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada de acordo com o que cada cliente precisa.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Crie uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/b><\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem as segmenta\u00e7\u00f5es, est\u00e1 preparado para criar uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada para cada grupo de clientes que foram perdidos.<\/span><\/p>\n

Caso a rela\u00e7\u00e3o com o cliente tenha sido fragilizada por algum motivo, resgate como foi a comunica\u00e7\u00e3o na \u00e9poca em que o problema aconteceu e, se necess\u00e1rio, entre em contato para fazer novos esclarecimentos.<\/span><\/p>\n

Leia mais <\/b>| <\/span>Como cobrar um cliente educadamente?<\/span><\/a><\/p>\n

Reconhecer os seus erros e ter empatia \u00e9 fundamental. Independentemente de quem est\u00e1 com a raz\u00e3o, o mais importante \u00e9 ser educado e transparente sempre.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 se a quest\u00e3o foi o pre\u00e7o da concorr\u00eancia que estava mais atrativo, vale a pena pensar em a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para resgatar esses clientes, sempre refor\u00e7ando os diferenciais e o seu valor agregado.\u00a0<\/span><\/p>\n

O cliente precisa entender por que o seu produto e\/ou servi\u00e7o tem determinado pre\u00e7o para que essa n\u00e3o se torne uma barreira no momento da convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n

4. Foque na manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento a longo prazo<\/b><\/h2>\n

Caso o cliente volte, \u00e9 importante continuar acompanhando de perto e mantendo um relacionamento transparente e atencioso.<\/span><\/p>\n

Para isso, \u00e9 fundamental investir em um time de atendimento ao cliente capacitado, que consiga resolver qualquer tipo de problema com agilidade e cuidado, sempre prezando pelo fortalecimento das rela\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m <\/b>| <\/span>Como cobrar um cliente pelo WhatsApp?<\/span><\/a><\/p>\n

Uma dica \u00e9 criar uma forma simples de receber feedbacks dos clientes para que eles sintam que h\u00e1 espa\u00e7o para dialogar e expor elogios e pontos de melhoria.<\/span><\/p>\n

O esfor\u00e7o de recupera\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o pode ser em v\u00e3o, por isso, estruture muito bem as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda<\/a> e demonstre preocupa\u00e7\u00e3o genu\u00edna com a satisfa\u00e7\u00e3o de quem opta por se relacionar com a sua marca.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, voc\u00ea cultiva mais do que apenas clientes, voc\u00ea cria “brand lovers”, os conhecidos f\u00e3s da marca, ou seja, pessoas que defendem e indicam a sua marca para mais gente.<\/span><\/p>\n

Viu s\u00f3 como recuperar um cliente n\u00e3o \u00e9 uma miss\u00e3o imposs\u00edvel? Agora voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a aplicar todas estas estrat\u00e9gias na sua empresa para trazer de volta clientes que n\u00e3o se relacionam h\u00e1 bastante tempo com a sua marca.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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