{"id":12471,"date":"2023-01-29T18:01:42","date_gmt":"2023-01-29T21:01:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=12471"},"modified":"2025-09-30T14:44:19","modified_gmt":"2025-09-30T17:44:19","slug":"mensagens-para-recuperar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/mensagens-para-recuperar-clientes\/","title":{"rendered":"4 modelos de mensagens para recuperar clientes"},"content":{"rendered":"

Al\u00e9m de ser caro, conquistar novos consumidores \u00e9 sempre um grande desafio. Por isso, \u00e9 importante ter uma estrat\u00e9gia de envio de mensagens para recuperar clientes inativos, ou seja, que n\u00e3o se relacionam h\u00e1 bastante tempo com a sua empresa.<\/span><\/p>\n

\u00c9 uma tarefa que exige esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o, mas, se bem executada, traz \u00f3timos resultados e garante maior fideliza\u00e7\u00e3o daqueles que consomem os produtos ou servi\u00e7os da sua marca.<\/span><\/p>\n

Quer conhecer alguns modelos<\/a> de mensagens para recuperar clientes? Ent\u00e3o, a dica \u00e9 ler este artigo at\u00e9 o final e conferir os exemplos.<\/span><\/p>\n

Como abordar clientes inativos?<\/b><\/h2>\n

Antes de qualquer coisa, vamos nos aprofundar em algumas orienta\u00e7\u00f5es para que a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente inativo seja a mais eficaz poss\u00edvel:<\/span><\/p>\n

1. Entenda o que causou o afastamento do cliente<\/b><\/h3>\n

\u00c9 bem importante conhecer o motivo que causou o afastamento. Isso porque, dessa forma, fica muito mais f\u00e1cil contornar determinadas obje\u00e7\u00f5es que a pessoa ainda possa ter.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m<\/b> | <\/span>Como cobrar um cliente pelo WhatsApp?<\/span><\/a><\/p>\n

\u00c9 fundamental ter um hist\u00f3rico de f\u00e1cil acesso para rever toda a comunica\u00e7\u00e3o que foi realizada com o cliente no passado e, assim, detectar quais foram os problemas. Dessa forma, pode ter certeza de que a abordagem para recupera\u00e7\u00e3o ser\u00e1 muito mais efetiva.<\/span><\/p>\n

2. Defina prioridades<\/b><\/h3>\n

O segundo passo \u00e9 criar uma prioriza\u00e7\u00e3o de abordagem, afinal, se for um n\u00famero muito grande de pessoas pode ser bem dif\u00edcil entrar em contato com todas ao mesmo tempo.<\/span><\/p>\n

Aqui a dica \u00e9 entender o tempo certo: analise o perfil dos clientes para detectar necessidades espec\u00edficas que podem ser aproveitadas na hora de enviar a mensagem de tentativa de recupera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

3. Planeje a comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Ao longo do artigo, voc\u00ea vai conferir alguns exemplos de comunica\u00e7\u00e3o que ilustram como entrar em contato com o cliente inativo.<\/span><\/p>\n

A etapa do planejamento \u00e9 quando voc\u00ea faz essas defini\u00e7\u00f5es, ou seja, entende qual ser\u00e1 a abordagem e o que ser\u00e1 oferecido aos consumidores.<\/span><\/p>\n

Um produto ou servi\u00e7o com desconto? Um download de material gratuito? Um convite para um evento?<\/span><\/p>\n

Ah, e n\u00e3o se esque\u00e7a: para chegar a tais defini\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial conhecer o perfil de cada cliente inativo para oferecer aquilo que \u00e9 mais atrativo para ele.<\/span><\/p>\n

4. Controle os processos<\/b><\/h3>\n

Para continuar sempre aprimorando os processos, n\u00e3o deixe de registrar tudo o que acontece nas abordagens com os clientes.<\/span><\/p>\n

Todas essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes para entender pontos de melhoria e o que j\u00e1 est\u00e1 funcionando muito bem na implementa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o para recuperar clientes<\/b><\/h2>\n

Aqui v\u00e3o algumas ideias de estrat\u00e9gias que podem ser utilizadas para tentar recuperar clientes inativos:<\/span><\/p>\n

1. Novidades<\/b><\/h3>\n

As novidades, como lan\u00e7amentos de produtos ou servi\u00e7os, sempre despertam curiosidade e, portanto, podem ser uma \u00f3tima forma de atrair um cliente que est\u00e1 h\u00e1 muito tempo sem se relacionar com a sua empresa. <\/span><\/p>\n

2. Condi\u00e7\u00e3o exclusiva<\/b><\/h3>\n

Outra maneira de abordar o cliente \u00e9 criando uma condi\u00e7\u00e3o exclusiva para ele, por exemplo, um brinde ou cupom de desconto.<\/span><\/p>\n

Leia mais:<\/strong> <\/span>Como cobrar um cliente educadamente?<\/span><\/a><\/p>\n

Para garantir que a a\u00e7\u00e3o seja efetiva, a dica \u00e9 conhecer muito bem o perfil da pessoa para oferecer algo realmente irrecus\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

3. Saudades<\/b><\/h3>\n

Que tal apelar para o lado mais emocional e dizer ao seu cliente que sente falta dele?\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse caso, a mensagem pode ser bem descontra\u00edda e bem humorada, caso o perfil do cliente permita tal informalidade.<\/span><\/p>\n

4.<\/strong> <\/span>Datas comemorativas<\/b><\/h3>\n

Anivers\u00e1rio, Natal, P\u00e1scoa, Ano Novo, Carnaval, Dia das M\u00e3es\u2026 H\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es de datas comemorativas no calend\u00e1rio que podem ser utilizadas para tentar reativar antigos consumidores.<\/span><\/p>\n

Nesse caso, voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo unir duas estrat\u00e9gias, por exemplo, falando da data e oferecendo uma condi\u00e7\u00e3o especial.<\/span><\/p>\n

5. Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Esse tipo de abordagem \u00e9 interessante, principalmente quando voc\u00ea n\u00e3o souber o que causou o afastamento do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 uma \u00f3tima forma de se reconectar e, ao mesmo tempo, se aprofundar nas causas para, posteriormente, tra\u00e7ar uma comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica a fim de reativ\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

4 modelos de mensagens para recuperar clientes<\/b><\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 aprendeu mais sobre as estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas que podem ser aplicadas nas mensagens, confira alguns modelos para se inspirar.<\/span><\/p>\n

Modelo 1: Novidades<\/b><\/h3>\n

Ol\u00e1, [cliente]!<\/span><\/i><\/p>\n

Como est\u00e3o as coisas por a\u00ed?<\/span><\/i><\/p>\n

Estou passando para te contar sobre uma novidade imperd\u00edvel. Acabamos de lan\u00e7ar a [INCLUIR A NOVIDADE] e temos certeza de que voc\u00ea vai adorar.<\/span><\/i><\/p>\n

Para conferir tudo em primeira m\u00e3o, preparamos um cupom de desconto especial para voc\u00ea: [ADICIONAR CUPOM]. Basta utilizar no momento de finalizar a compra, est\u00e1 bem?<\/span><\/i><\/p>\n

Quer conferir as novidades? Acesse o nosso site agora mesmo: [INSERIR SITE].<\/span><\/i><\/p>\n

E, se tiver alguma d\u00favida, estou por aqui para te ajudar, combinado?<\/span><\/i><\/p>\n

At\u00e9 mais!<\/span><\/i><\/p>\n

Modelo 2: Data comemorativa e condi\u00e7\u00e3o exclusiva<\/b><\/h3>\n

Ol\u00e1, [cliente]!<\/span><\/i><\/p>\n

Tudo bem com voc\u00ea?<\/span><\/i><\/p>\n

Sabemos que hoje \u00e9 um dia muito especial: o seu anivers\u00e1rio!\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

N\u00f3s, da [NOME DA MARCA], desejamos um anivers\u00e1rio repleto de paz e felicidades.<\/span><\/i><\/p>\n

Para deixar a sua comemora\u00e7\u00e3o ainda melhor, preparamos um presente personalizado para voc\u00ea. Nas compras acima de R$150,00 voc\u00ea ganha um brinde exclusivo.<\/span><\/i><\/p>\n

Neste link [INCLUIR LINK] voc\u00ea pode conferir quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es, mas j\u00e1 pode esperar coisa boa: n\u00f3s te conhecemos como ningu\u00e9m e preparamos brindes especiais.<\/span><\/i><\/p>\n

N\u00e3o vai perder esta oportunidade, n\u00e9?<\/span><\/i><\/p>\n

Se tiver alguma d\u00favida, \u00e9 s\u00f3 me responder esta mensagem, combinado?<\/span><\/i><\/p>\n

At\u00e9 mais!<\/span><\/i><\/p>\n

Modelo 3: Saudades<\/b><\/h3>\n

Ol\u00e1, [NOME DO CLIENTE]!\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Tudo bem com voc\u00ea?\u2063\u2063\u2063\u2063<\/span><\/i><\/p>\n

J\u00e1 faz um tempo que voc\u00ea n\u00e3o visita o nosso site. Estamos com saudades! \ud83e\udd7a<\/span><\/i><\/p>\n

Que tal conversarmos um pouquinho? Baseado nas suas compras anteriores, criamos uma lista de desejos imperd\u00edveis para voc\u00ea. Para acessar, basta clicar neste link: [ADICIONAR LINK].<\/span><\/i><\/p>\n

Mas se voc\u00ea n\u00e3o tiver mais interesse em receber estas mensagens, basta responder a esta mensagem com a palavra \u201cPARAR\u201d. Mesmo assim, saiba que sentimos a sua falta!<\/span><\/i><\/p>\n

Aguardamos o seu retorno. At\u00e9 mais!<\/span><\/i><\/p>\n

Modelo 4: Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Ol\u00e1,[cliente].<\/span><\/i><\/p>\n

Tudo bem com voc\u00ea?<\/span><\/i><\/p>\n

Aqui \u00e9 a [INCLUIR NOME], da [INCLUIR NOME EMPRESA]. Percebi que faz um tempo que voc\u00ea n\u00e3o faz uma compra em nosso site.<\/span><\/i><\/p>\n

Por isso, gostaria de entender como foi a sua experi\u00eancia na nossa loja e como podemos torn\u00e1-la ainda melhor. Poderia compartilhar comigo as suas percep\u00e7\u00f5es?<\/span><\/i><\/p>\n

A sua avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para sempre aprimorarmos ainda mais o nosso atendimento e produtos.<\/span><\/i><\/p>\n

Se precisar de qualquer direcionamento, \u00e9 s\u00f3 me sinalizar.<\/span><\/i><\/p>\n

Aguardo o seu retorno.<\/span><\/i><\/p>\n

Com todas estas dicas, fica bem mais f\u00e1cil planejar as mensagens para recuperar clientes, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Com uma boa estrat\u00e9gia, pode ter certeza de que a sua empresa ir\u00e1 trazer de volta boa parte dos consumidores inativos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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