{"id":12458,"date":"2023-01-27T10:52:36","date_gmt":"2023-01-27T13:52:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=12458"},"modified":"2025-09-30T14:42:58","modified_gmt":"2025-09-30T17:42:58","slug":"indicadores-de-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/indicadores-de-cobranca\/","title":{"rendered":"13 indicadores de cobran\u00e7a que sua empresa deveria conhecer"},"content":{"rendered":"

Indicadores de cobran\u00e7a s\u00e3o m\u00e9tricas que permitem direcionar e ajustar a sua estrat\u00e9gia para <\/span>lidar com clientes inadimplentes<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n

At\u00e9 porque, a inadimpl\u00eancia \u00e9 um problema que afeta neg\u00f3cios de todos os portes e segmentos. E as taxas s\u00e3o preocupantes: uma pesquisa da CNC revelou que o <\/span>endividamento atingiu 78,9% das fam\u00edlias brasileiras<\/a><\/strong> em outubro de 2022.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 importante conhecer os indicadores de cobran\u00e7a e utilizar aqueles que fazem sentido para a sua empresa. Continue com a gente para conferir as principais m\u00e9tricas.<\/span><\/p>\n

O que s\u00e3o indicadores de cobran\u00e7a?<\/span><\/h2>\n

Tamb\u00e9m chamados de KPIs \u2014 do <\/span>Ingl\u00eas Key Performance Indicators<\/span><\/i> (indicadores-chave de performance) \u2014 s\u00e3o m\u00e9tricas utilizadas para direcionar e analisar uma <\/span>estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n

Desse modo, os indicadores de cobran\u00e7a permitem segmentar a sua carteira de clientes inadimplentes, para encontrar padr\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, os KPIs ajudam a avaliar a efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a<\/a> utilizadas, para decidir quais devem ser mantidas e quais precisam de ajustes.<\/span><\/p>\n

Em resumo, os indicadores de cobran\u00e7a s\u00e3o par\u00e2metros para ter uma estrat\u00e9gia mais eficaz, reduzindo gargalos e otimizando o uso dos recursos dispon\u00edveis.<\/span><\/p>\n

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A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

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13 indicadores de cobran\u00e7a para usar na sua estrat\u00e9gia<\/span><\/h2>\n

Agora voc\u00ea confere treze indicadores de cobran\u00e7a que ajudam a ter uma estrat\u00e9gia mais assertiva de combate \u00e0 inadimpl\u00eancia.<\/span><\/p>\n

1. Carteira eleg\u00edvel para cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n

\u00c9 importante considerar que nem todos os clientes inadimplentes devem fazer parte da estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso porque o atraso pode ser decorrente de problemas na entrega do produto ou insatisfa\u00e7\u00e3o com a compra, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Logo, essa m\u00e9trica permite saber o percentual efetivo de clientes que devem fazer parte das a\u00e7\u00f5es, para estabelecer as metas de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

2. Primeira n\u00e3o paga (<\/span>First Payment Default \u2014 <\/span><\/i>FPD)<\/span><\/h3>\n

Esse KPI mostra o percentual de clientes que n\u00e3o quitaram a primeira parcela de uma compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, o indicador ajuda a identificar e acompanhar inadimplentes em potencial de perto, para encontrar solu\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a adequadas.<\/span><\/p>\n

3. Carteira por faixa de atraso<\/span><\/h3>\n

Esse \u00e9 um dos indicadores de cobran\u00e7a mais conhecidos e utilizados. Em resumo, ele mostra a distribui\u00e7\u00e3o dos valores por faixas de atraso: de 1 a 15 dias, de 15 a 30, de 30 a 60, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa forma, o indicador mostra a participa\u00e7\u00e3o de cada faixa na carteira de cobran\u00e7a. A prop\u00f3sito, as faixas dependem do padr\u00e3o adotado na <\/span>r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/a><\/strong> pela empresa.<\/span><\/p>\n

Leia mais |<\/strong> <\/span>Cobran\u00e7a por QR Code: saiba tudo sobre esse meio de pagamento<\/a><\/strong><\/p>\n

4. Taxa de rolagem (<\/span>Roll Rate<\/span><\/i>)<\/span><\/h3>\n

A taxa de rolagem indica quando os pagamentos em atraso \u201crolam\u201d, ou seja, migram, de um m\u00eas para outro.<\/span><\/p>\n

Assim, vamos imaginar que o valor total de d\u00edvidas a recuperar em fevereiro de 2023 \u00e9 de R$ 30 mil. Desse total, R$ 3 mil (10%) n\u00e3o foram pagos, logo, \u201crolaram\u201d para o pr\u00f3ximo m\u00eas.<\/span><\/p>\n

Em resumo, quanto menor a taxa de rolagem, melhor, pois demonstra que a estrat\u00e9gia \u00e9 eficiente e n\u00e3o deixa a carteira de cobran\u00e7a \u201cenvelhecer\u201d.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m |<\/strong> <\/span>E-mail de cobran\u00e7a: escolha o melhor modelo para clientes inadimplentes<\/a><\/strong><\/p>\n

5. Indicadores de atraso (taxa de <\/span>over<\/span><\/i>)<\/span><\/h3>\n

Demonstram a rela\u00e7\u00e3o entre uma faixa de atraso na carteira vencida e n\u00e3o paga e a carteira total em um per\u00edodo espec\u00edfico.\u00a0<\/span><\/p>\n

6. Capacidade da opera\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Indica a estrutura necess\u00e1ria para executar a estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a. Isso inclui o n\u00famero de pessoas envolvidas, assim como a meta de contatos a realizar por dia.<\/span><\/p>\n

7. Prazo m\u00e9dio de recebimento<\/span><\/h3>\n

No contexto da cobran\u00e7a, o prazo de recebimento indica o tempo m\u00e9dio que a empresa leva para recuperar valores em atraso. Sendo assim, quanto menor for esse prazo, melhor para o fluxo de caixa do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o prazo m\u00e9dio de recebimento tamb\u00e9m \u00e9 utilizado para calcular o tempo que a empresa leva para receber o saldo de suas vendas (incluindo pagamentos a prazo no boleto banc\u00e1rio<\/a>, carn\u00ea, cart\u00f5es, etc.).<\/span><\/p>\n

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A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

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8. Taxa de clientes acionados<\/span><\/h3>\n

Indica o n\u00famero de <\/span>clientes \u00fanicos<\/b> abordados em determinado per\u00edodo (dia, m\u00eas, semana, etc.).<\/span><\/p>\n

Portanto, considera-se apenas os clientes contactados, independentemente do n\u00famero de tentativas necess\u00e1rias.\u00a0<\/span><\/p>\n

9. Contato com a Pessoa Certa (CPC)<\/span><\/h3>\n

Tamb\u00e9m chamado de Taxa de Contato Efetivo, esse indicador mostra a taxa de chamadas atendidas pela pessoa certa, ou seja, a respons\u00e1vel pela d\u00edvida.<\/span><\/p>\n

Logo, uma taxa alta de CPC indica sucesso nas abordagens. Ent\u00e3o, quando o \u00edndice est\u00e1 baixo, \u00e9 um sinal de que a estrat\u00e9gia deve ser revisada.<\/span><\/p>\n

10. Melhor hor\u00e1rio para chamada (<\/span>Best Time do Call<\/span><\/i> \u2014 BTC)<\/span><\/h3>\n

Esse indicador de cobran\u00e7a aponta os melhores hor\u00e1rios para realizar contatos com clientes inadimplentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sendo assim, ele \u00e9 calculado a partir dos hor\u00e1rios com maiores taxas de sucesso nas negocia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o uso da m\u00e9trica pode ser ampliado para encontrar os melhores canais de contato, como telefone, SMS, <\/span>cobran\u00e7a por WhatsApp<\/a><\/strong>, etc.<\/span><\/p>\n

11. Taxa de acordo por contato<\/span><\/h3>\n

Esse indicador de cobran\u00e7a \u00e9 calcular com a divis\u00e3o do CPC pelo n\u00famero de acordos fechados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, ele mostra quantas abordagens evolu\u00edram para um fechamento de acordo ap\u00f3s a <\/span>cobran\u00e7a extrajudicial<\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n

12. Taxa de acordo conclu\u00eddo<\/span><\/h3>\n

Infelizmente, nem sempre os acordos s\u00e3o cumpridos por clientes inadimplentes. Por isso, existe esse KPI para medir a conclus\u00e3o das negocia\u00e7\u00f5es firmadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, divide-se o n\u00famero de acordos a vencer em um per\u00edodo pelo total de propostas quitadas.<\/span><\/p>\n

13. Funil de cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n

Essa m\u00e9trica avalia a taxa de sucesso global da estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a, permitindo uma an\u00e1lise macro das a\u00e7\u00f5es utilizadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para isso, considera-se desde o primeiro contato realizado at\u00e9 a quita\u00e7\u00e3o da d\u00edvida pela pessoa inadimplente. Portanto, o indicador calcula o percentual de convers\u00e3o de inadimplentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, quanto maior a taxa de sucesso em cada etapa do funil e na m\u00e9dia global, melhor. Da mesma forma, distor\u00e7\u00f5es precisam ser avaliadas para buscar melhorias.<\/span><\/p>\n

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A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

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Conte com a Cora para simplificar sua cobran\u00e7a<\/span><\/h2>\n

A Cora \u00e9 uma conta PJ gratuita<\/a> pensada para dar mais liberdade a quem empreende. Por isso, al\u00e9m de uma conta sem tarifas, oferecemos recursos para voc\u00ea otimizar seus processos de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, na Cora voc\u00ea tem uma <\/span>gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/a><\/strong> gratuita e simples de usar. Com ela, voc\u00ea controla todas as cobran\u00e7as emitidas por status de pagamento.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode configurar <\/span>notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a<\/a><\/strong> autom\u00e1ticas para clientes, poupando o tempo que seria gasto no envio manual dos lembretes.<\/span><\/p>\n

Sem falar que com a Cora voc\u00ea tem emiss\u00e3o gratuita e ilimitada de boletos de cobran\u00e7a, sem taxa de compensa\u00e7\u00e3o, e <\/span>Pix sem taxa<\/a><\/strong> na conta PJ.<\/span><\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que s\u00e3o indicadores de cobran\u00e7a e conheceu os principais, \u00e9 hora de usar essas m\u00e9tricas na sua estrat\u00e9gia. Estamos aqui para ajudar, at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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