{"id":11868,"date":"2022-12-12T22:56:12","date_gmt":"2022-12-13T01:56:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=11868"},"modified":"2025-09-30T14:21:43","modified_gmt":"2025-09-30T17:21:43","slug":"como-negativar-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/como-negativar-cliente\/","title":{"rendered":"Como negativar um cliente devedor: tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"

Seria perfeito se todos os consumidores pagassem as contas em dia, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas, infelizmente, essa n\u00e3o \u00e9 a realidade. Por isso, saber como negativar um cliente de forma eficiente \u00e9 muito importante para quem tem um neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer descobrir como fazer este processo e ainda aprender formas de gerenciar ainda melhor as cobran\u00e7as na sua empresa? Continue a leitura!\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>11 frases para cobrar clientes inadimplentes<\/span><\/a><\/p>\n

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A Conta PJ de quem faz acontecer<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Abra sua Conta PJ agora mesmo e comece a receber pagamentos pelo celular.<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAbrir conta PJ<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"Pessoa\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/section><\/span><\/p>\n

Como negativar um cliente?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Quando um cliente deixa de pagar uma d\u00edvida, a partir do primeiro dia de atraso, j\u00e1 pode ser negativado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Na pr\u00e1tica, a negativa\u00e7\u00e3o ocorre quando essa empresa informa o n\u00e3o pagamento da d\u00edvida a um bir\u00f4 de cr\u00e9dito<\/a>, que \u00e9 um banco de dados que re\u00fane informa\u00e7\u00f5es sobre o perfil financeiro de todo consumidor (seja pessoa f\u00edsica ou empresa).\u00a0<\/span><\/p>\n

No Brasil, existem quatro bir\u00f4s que podem fazer o processo de negativa\u00e7\u00e3o de consumidores. S\u00e3o elas: Serasa, Boa Vista, SPC e Quod.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os cadastros mais utilizados pelos lojistas para negativar os clientes s\u00e3o o SPC e a Serasa e cada sistema possui uma forma espec\u00edfica para incluir os nomes na lista de inadimplentes, por\u00e9m s\u00e3o muito parecidas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais adiante, a gente vai explicar a din\u00e2mica do cadastro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m | <\/span>Como cobrar um cliente por WhatsApp: 3 modelos de mensagens e dicas<\/span><\/a><\/p>\n

Com quantos dias posso negativar um cliente?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Uma empresa j\u00e1 pode negativar seus clientes a partir do primeiro dia de atraso da d\u00edvida. No entanto, \u00e9 preciso ficar atento: alguns estados t\u00eam regras pr\u00f3prias, por isso verifique se existe alguma particularidade na regi\u00e3o onde voc\u00ea atua.\u00a0<\/span><\/p>\n

O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor n\u00e3o especifica em nenhum de seus artigos o prazo para a realiza\u00e7\u00e3o do procedimento. Mas normalmente, por praxe do mercado, essa medida \u00e9 adotada ap\u00f3s 30 dias do vencimento da conta.\u00a0<\/span><\/p>\n

A partir disso, o nome do cliente fica na lista do \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito<\/a> pelo prazo de cinco anos. Se ele quitar a d\u00edvida antes desse per\u00edodo, a empresa precisa solicitar a retirada do CPF ou do CNPJ da lista de inadimplentes.<\/span><\/p>\n

Caso passe esse intervalo de tempo, os valores continuam em aberto, ou seja, a d\u00edvida continua existindo, mas os dados deixam de constar na lista dos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando negativar um cliente?<\/b>
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\u00c9 indicado adotar algumas boas pr\u00e1ticas antes de negativar seu cliente. Afinal, a negativa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia para conseguir reaver seu dinheiro, recuperar d\u00edvidas e avisar o cliente sobre a presta\u00e7\u00e3o atrasada para que ele tenha a oportunidade de quitar o valor.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, manter um bom relacionamento \u00e9 importante. Procure entender as causas que levaram \u00e0 falta de pagamento: pode ter sido uma demiss\u00e3o, a necessidade de um tratamento de sa\u00fade inesperado ou um simples esquecimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em alguns casos, entrar em contato antes da negativa\u00e7\u00e3o, com um simples aviso de atraso, j\u00e1 pode ser suficiente para que o valor seja pago.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, se mesmo ap\u00f3s este aviso a d\u00edvida n\u00e3o for quitada, a\u00ed sim a negativa\u00e7\u00e3o \u00e9 indicada.\u00a0<\/span><\/p>\n

C<\/b>omo negativar um cliente no SPC?<\/b><\/h2>\n

Para utilizar o sistema do SPC e negativar um cliente, primeiro \u00e9 preciso preencher um <\/span>formul\u00e1rio<\/span><\/a> de contato, solicitando uma proposta.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 s\u00f3 preencher os dados online e aguardar o contato da institui\u00e7\u00e3o. Se aprovado seu cadastro, <\/span>voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a utilizar o sistema do SPC Brasil. O servi\u00e7o \u00e9 pago.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s se tornar um associado, o processo de negativa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 realizado por meio do CNPJ da sua empresa. Essa opera\u00e7\u00e3o permite que apenas empresas negativem pessoas ou mesmo outras empresas.<\/span><\/p>\n

Ser\u00e3o necess\u00e1rios os seguintes dados para poder seguir o processo de negativar um cliente:<\/span><\/p>\n