{"id":11204,"date":"2022-10-20T09:43:31","date_gmt":"2022-10-20T12:43:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/?p=11204"},"modified":"2025-10-21T15:43:08","modified_gmt":"2025-10-21T18:43:08","slug":"premio-reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/premio-reclame-aqui\/","title":{"rendered":"Como a Cora conquistou a reputa\u00e7\u00e3o m\u00e1xima e foi indicada ao Pr\u00eamio Reclame Aqui"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quem nunca quis confirmar se uma empresa realmente era confi\u00e1vel e, para tirar a d\u00favida, pesquisou na internet sobre a reputa\u00e7\u00e3o dela? Provavelmente, um dos primeiros resultados foi o link do perfil dessa marca no site Reclame Aqui, ou RA, como \u00e9 conhecido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acertei? Ent\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 conhece a <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/planejamento-tributario\/\">import\u00e2ncia<\/a> da plataforma. Mas, e o <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cora-venceu-premio-reclame-aqui\/\">Pr\u00eamio Reclame Aqui<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, voc\u00ea sabe <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/banco-digital-o-que-e\/\">como funciona<\/a>?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, vem comigo que eu vou te explicar por que o meu nome foi indicado \u00e0 essa premia\u00e7\u00e3o t\u00e3o respeitada pelo mercado e por que consumidores e consumidoras confiam tanto no site. Principalmente quem costuma fazer compras online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ah, e vale lembrar que a Cora \u00e9 uma das empresas indicadas para o <\/span><b>Pr\u00eamio Reclame AQUI 2022<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, em duas categorias: <\/span><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/premio\/votacao\/servicos\/238\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servi\u00e7o para Empresas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/premio\/votacao\/bancos-e-cartoes\/123\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bancos e Cart\u00f5es Digitais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para votar \u00e9 bem r\u00e1pido: basta clicar nos links, selecionar a Cora, fazer login e confirmar a sua escolha! Neste ano, <\/span><b>a vota\u00e7\u00e3o vai at\u00e9 31 de outubro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Vamos contar com o seu voto, ok?<\/span><\/p>\n<h2><b>O que significa o Selo RA1000?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse selo \u00e9 dado pelo pr\u00f3prio RA \u00e0s empresas que se destacam por manter \u201cexcelentes \u00edndices de atendimento\u201d, segundo o site.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele \u00e9 <\/span><b>o primeiro crit\u00e9rio para poder concorrer ao Pr\u00eamio Reclame Aqui<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Empresas com as notas \u201cBom\u201d ou \u201c\u00d3timo\u201d tamb\u00e9m podem participar, mas o RA1000 \u00e9 o selo m\u00e1ximo que existe no site.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de conceder esse reconhecimento, o RA analisa o quanto o p\u00fablico confia na marca e em seus produtos e servi\u00e7os. Principalmente ap\u00f3s a venda ser realizada, que \u00e9 quando surgem a maioria dos problemas com consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, \u00e9 um processo bem minucioso, que leva em considera\u00e7\u00e3o crit\u00e9rios como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ter <\/span><b>mais de 50 avalia\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responder e <\/span><b>resolver 90% das reclama\u00e7\u00f5es <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">e d\u00favidas recebidas, no m\u00ednimo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conquistar a <\/span><b>nota m\u00e9dia m\u00ednima de 7 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por parte de clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">E <\/span><b>clientes precisam responder que voltariam a fazer neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com a empresa, em ao menos 70% dos casos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deu para perceber que a avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 bem completa. Mas, al\u00e9m disso, a equipe do Reclame Aqui tamb\u00e9m monitora diariamente as reclama\u00e7\u00f5es enviadas no site por clientes, impossibilitando que solu\u00e7\u00f5es e elogios falsos sejam registrados, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/banco-cora-e-confiavel\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Leita tamb\u00e9m | O banco Cora \u00e9 confi\u00e1vel? Tire suas d\u00favidas sobre a gente<\/span><\/a><\/p>\n<h2><b>Por que a Cora prioriza o atendimento humanizado?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talvez voc\u00ea j\u00e1 conhe\u00e7a o BOTo, o nosso assistente virtual, ou a <\/span><a href=\"https:\/\/cora.com.br\/ajuda\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Central de Ajuda<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que conta com as respostas para as principais d\u00favidas que a gente recebe. Mas, o nosso atendimento mesmo, quando voc\u00ea precisa, \u00e9 realizado por pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Julia, que trabalha na \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente aqui na Cora, explica como \u00e9 o dia a dia do atendimento:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cNossa equipe analisa cada pedido com carinho e garante que as d\u00favidas sejam respondidas com agilidade. A gente responde em at\u00e9 3 dias. Mas, esse \u00e9 o prazo m\u00e1ximo, ok? Geralmente leva bem menos tempo\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Funciona assim: o time recebe a reclama\u00e7\u00e3o ou d\u00favida, avalia, conversa com as \u00e1reas envolvidas e depois entra em contato com o cliente para explicar mais detalhes e propor a solu\u00e7\u00e3o. Legal, n\u00e3o \u00e9?<\/span><\/p>\n<p><b>\u201cConsideramos todas as reclama\u00e7\u00f5es como uma segunda chance de proporcionar uma boa experi\u00eancia para o cliente\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, destaca Julia.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como aprendemos com nossas empresas clientes<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Criamos a Cora para descomplicar a vida das pessoas empreendedoras. E, apesar de termos adquirido muitas experi\u00eancia e aprendizados, cada empresa conhece melhor do que ningu\u00e9m o dia a dia e as particularidades do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal de contas, atendemos diversos tipos de empreendimentos. E, para Julia, <\/span><b>\u201c\u00e9 justamente nesse espa\u00e7o de n\u00e3o saber tudo que os nossos princ\u00edpios operacionais se fazem valer\u201d.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, por sermos uma empresa feita por quem empreende para quem empreende, os nossos fundadores acompanham de perto o atendimento aos clientes e toda a diretoria acredita no poder de um bom atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cQuando toda a empresa v\u00ea que o atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 apenas para apagar o fogo, tudo flui muito melhor para o time e consequentemente para o consumidor&#8221;, complementa Julia.<\/span><\/p>\n<h2><b>Estamos criando rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maur\u00edcio Vargas, o fundador do Reclame Aqui, dizia que \u201ctoda empresa tem um problema, boa \u00e9 aquela que consegue resolver\u201d. Por isso, a Julia separou algumas dicas para a sua empresa conseguir conquistar a confian\u00e7a do seu p\u00fablico:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o saiba, a sua empresa est\u00e1 sendo vista:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> muito mais do que uma plataforma, a internet \u00e9 uma vitrine. Isso vale para o Pr\u00eamio Reclame Aqui e para outros canais tamb\u00e9m, como o site da sua empresa. Diversos usu\u00e1rios consultam essas p\u00e1ginas antes de decidirem se querem fazer neg\u00f3cio ou n\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ter proximidade com o p\u00fablico: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">essa \u00e9 uma das partes mais importantes. \u201cN\u00e3o tem nada mais forte do que o cliente saber que est\u00e1 falando com algu\u00e9m que se importa\u201d, comenta Julia. E, para isso, n\u00e3o basta estar na internet, \u00e9 preciso ter presen\u00e7a ativa, trazendo sempre atualiza\u00e7\u00f5es e prestando aten\u00e7\u00e3o ao que \u00e9 dito sobre e para a sua empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>As pessoas certas resolvem as dores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> problemas podem acontecer. Mas, quando acontecem, \u00e9 importante ter as melhores pessoas para ajudar a resolver. Por isso, na Cora, acreditamos nas pessoas: as que atendem, as que empreendem e as que abra\u00e7am o nosso prop\u00f3sito.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essas dicas, que s\u00e3o mais conselhos de quem tem acompanhado de perto o dia a dia de neg\u00f3cios de todas as \u00e1reas e lugares, a sua empresa poder\u00e1 se conectar ainda mais com o p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<h2><b>A import\u00e2ncia da transpar\u00eancia<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 22 anos, o Reclame Aqui chegou, primeiramente, com a miss\u00e3o de dar voz aos consumidores brasileiros. A ideia foi tirar do anonimato as queixas que ficavam escondidas nos sites das empresas e canais de atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tornando as reclama\u00e7\u00f5es p\u00fablicas na plataforma, ajudou a estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o mais justa entre consumidores e empresas que se importam com a transpar\u00eancia, como a Cora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao compartilhar hist\u00f3rias, colocando a opini\u00e3o de quem consome no centro da discuss\u00e3o, essa <a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cora-e-appelsoft\/\">parceria<\/a> permitiu criar uma \u201ccomunidade\u201d para essa troca de experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n<h2><b>O Pr\u00eamio Reclame Aqui<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gente sabe que a conversa estava boa, mas ainda tem mais. Quer saber o que clientes costumam dizer sobre a Cora, como funcionam os detalhes do Pr\u00eamio Reclame Aqui e o que a empresa vencedora ganha?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gente explicou esses e mais assuntos aqui <\/span><a href=\"https:\/\/www.cora.com.br\/blog\/cora-premio-reclame-aqui\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">neste outro conte\u00fado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Boa leitura!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E lembre-se: para votar \u00e9 s\u00f3 escolher a Cora nas categorias<\/span><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/premio\/votacao\/servicos\/238\/\"><b> Servi\u00e7o para Empresas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e<\/span><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/premio\/votacao\/bancos-e-cartoes\/123\/\"><b> Bancos e Cart\u00f5es Digitais<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem nunca quis confirmar se uma empresa realmente era confi\u00e1vel e, para tirar a d\u00favida, pesquisou na internet sobre a reputa\u00e7\u00e3o dela? Provavelmente, um dos primeiros resultados foi o link do perfil dessa marca no site Reclame Aqui, ou RA, como \u00e9 conhecido. Acertei? Ent\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 conhece a import\u00e2ncia da plataforma. 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