<\/p>\n
NPS, ou Net Promoter Score, \u00e9 uma metodologia de pesquisa que tem como objetivo avaliar o grau de fidelidade dos clientes de uma empresa, independente do seu ramo de atua\u00e7\u00e3o. Os dados s\u00e3o coletados por meio da pergunta \u201cVoc\u00ea recomendaria esse produto\/empresa para um amigo ou colega?\u201d e como resposta o cliente deve selecionar uma nota de 0 a 10.<\/span><\/p>\n A escala classifica os clientes em <\/span>detratores<\/b> (se a avalia\u00e7\u00e3o estiver entre 0 e 6), <\/span>neutros<\/b> (se a nota dada tiver sido 7 ou 8) e <\/span>promotores <\/b>(se a resposta tiver sido 9 ou 10).\u00a0 Dessa forma, o NPS \u00e9 utilizado para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e consumidores.<\/span><\/p>\n O grupo que forneceu as notas mais baixas da escala est\u00e3o insatisfeitos e compartilham com outras pessoas a m\u00e1 experi\u00eancia que tiveram com a empresa, por isso s\u00e3o chamados de detratores. Na situa\u00e7\u00e3o oposta, os clientes que forneceram as notas mais altas recomendam a empresa porque est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia que tiveram.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"template":"","indice-do-glossario":[385],"class_list":["post-4594","glossario","type-glossario","status-publish","hentry","indice-do-glossario-n"],"acf":[],"yoast_head":"\n